Tema de Caso de estudio ISO 9000

Universidad Autónoma de Coahuila

Facultad de Sistemas[pic 1]

16 de noviembre de 2017

Calidad II

M. Eduardo José Bonilla Pinell.

Caso de estudio ISO 9000

Osiel Alejandro Marín Viera

Matrícula 11685767

Contenido

Procesos principales.        2

Procesos de negocio.        2

Procesos de gestión.        2

Procesos de medición, análisis y mejora.        3

Cumplimiento de los principios de gestión de calidad ISO 9000:2015.        3

Enfoque al cliente.        3

Liderazgo.        3

Compromiso de las personas.        3

Enfoque a procesos.        4

Mejora.        4

Toma de decisiones basada en la evidencia.        4

Gestión de relaciones.        4

Acciones sugeridas por la ISO 9000:2015.        5

Enfoque al cliente.        5

Liderazgo.        5

Compromiso de las personas.        5

Enfoque a procesos.        5

Mejora.        5

Toma de decisiones basada en la evidencia.        6

Gestión de relaciones.        6

Requisitos que necesitan una mayor atención en las cláusulas 4 a 10 en ISO 9001:2015.        6

4. Contexto de la organización.        6

5. Liderazgo.        7

6. Planificación.        7

7. Apoyo.        7

8. Operación.        8

9. Evaluación del desempeño        8

10. Mejora        9

Propuesta de política de calidad para el cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9000:2015.        9

Necesidad de un Sistema de Gestión de Calidad basado en ISO 9000 para la mejora del desempeño.        10

Información adicional requerida.        10

Reporte Ing. Pujol        11

Procesos principales.

Procesos de negocio.

Proceso de producción de zapatos y plantillas (Medianamente efectivo)

Se considera medianamente efectivo debido a que los rechazos de calidad han incrementado al 18.3% debido a la nueva línea de producción. Además de las variaciones presentes en el fraguado de la resina sintética para la fabricación de las suelas de la línea CrossCountry. Otro aspecto importante es el uso de cierto equipo posiblemente obsoleto el cual puede reducir el rendimiento de la producción. Cabe mencionar que se tiene una mala programación de la producción debido a los problemas con el sistema de ventas por internet.

Empaquetado y almacenamiento. (No efectivo)

Existen complicaciones con el manejo del producto terminado, así como de su empaque, debido a las variaciones en el fraguado de las resinas sintéticas de la fabricación de la suela.

Procesos de gestión.

Administración de recursos humanos. (Medianamente efectivo)

A pesar de brindar soporte técnico a los podólogos profesionales, se brinda una menor atención a los distribuidores debido al incremento en la fuerza de ventas de los últimos dos años.

Se requiere una mejor administración y planeación de la mano de obra requerida, dado que se plantea que el 22% de la mano de obra calificada se jubilará en los próximos 4 años.

Proceso de capacitación (Efectivo).

Se considera efectivo ya que las ventas se realizan a través de una red nacional de podólogos profesionales a quienes se les da soporte técnico lo que brinda a los podólogos una mayor capacitación para la venta del producto.

Planeación estratégica. (Medianamente efectivo)

Se requiere de una mejor planeación en la empresa ya que la empresa realiza sus operaciones en base a la demanda creciente en lugar de fijar planes establecidos.

Reconocen que deben mostrar una mejor agilidad y capacidad de respuesta antes las necesidades de los clientes como frente a las nuevas regulaciones establecidas por el gobierno.

Logística. (No efectivo)

Debido a los problemas con el sistema, se tiene una mala coordinación entre el área de ventas y de producción por lo que se están recibiendo quejas de entregas erróneas.

Ventas. (Medianamente efectivo)

Debido al incremento en la fuerza de ventas se presenta una dificultad en mantener el mismo nivel de atención a los distribuidores en toda Norteamérica.

Ventas por internet (No Efectivo)

Existen pérdida en ventas y retrasos en ventas debido a los frecuentes bloqueos del sistema de ventas.

Procesos de medición, análisis y mejora.

Medición (Medianamente Efectivo).

Se considera que la medición es buena, pues ha permitido identificar las variaciones en el fraguado de las resinas para la fabricación de plantillas de la línea CrossCountry.

Análisis y mejora (No efectivo).

No se perciben o se plantean proceso de análisis y mejora en la empresa.

Cumplimiento de los principios de gestión de calidad ISO 9000:2015.

Enfoque al cliente.

“El enfoque principal de la gestión de la calidad es cumplir con los requisitos del cliente y tratar de exceder las expectativas del cliente.”

De cierto modo, la empresa cumple con un enfoque en el cliente ya que, siendo una fábrica de zapatos personalizados, crea el calzado de acuerdo con las necesidades de cada uno de sus clientes, además de que sigue la demanda creciente del mercado. Además de que mencionan que tienen ya su reputación de entregar servicios premier a sus clientes.

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