Caso de ISO 9000

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UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE COAHUILA

FACULTAD DE SISTEMAS

UNIDAD ARTEAGA

INGENIERÍA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

Calidad II

Caso de estudio de ISO 9000

Alumno:

Javier Elías Flores Espino

Facilitador de la Materia:

Eduardo José Bonilla Pinell

Índice

Cumplimiento de ‘’principios de la gestión de la calidad de’’ ISO 9000:2015        1

I.        Enfoque al cliente.        1

II.        Liderazgo.        1

III.        Compromiso de las personas.        1

IV.        Enfoque a procesos.        1

V.        Mejora.        2

VI.        Toma de decisiones basada en la evidencia.        2

VII.        Gestión de las relaciones.        2

Principales procesos.        2

I.        Procesos del negocio.        2

II.        Procesos de gestión        2

III.        Procesos de medición, análisis y mejora.        3

Determinar las necesidades y expectativas de los clientes        3

Establecer política y objetivos de calidad de la organización        3

Determinar los procesos y las responsabilidades necesarias para el logro de objetivos        4

Determinar y proporcionar los recursos necesarios para el logro de los objetivos de la calidad        4

Establecer los métodos para medir la eficacia y eficiencia de cada proceso        4

Aplicar estas medidas para determinar la eficacia y eficiencia de cada proceso        4

Determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus causas        4

Establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del sistema de gestión de la calidad        4

Política de calidad        5

Requisitos de mayor atención para ortopedia de norma ISO 9001:2015        5

I.        Liderazgo        5

Enfoque al cliente        5

Roles, responsabilidades y autoridades en la organización.        5

II.        Planificación        5

Acciones para abordar riesgos y oportunidades.        5

Planificación de los cambios.        6

III.        Apoyo        6

Recursos        6

Información documentada        6

IV.        Operación        6

Planificación y control operacional        6

Requisitos para los productos y servicios        6

V.        Evaluación del desempeño        6

Auditoria interna        6

Seguimiento, medición, análisis y evaluación        6

VI.        Mejora        7

No conformidad y acción correctiva        7

Mejora continua        7

Justificación del desarrollo de un sistema de gestión de la calidad basado en ISO 9000 para ortopedia.        7

Petición de información de ortopedia        7

Cumplimiento de ‘’principios de la gestión de la calidad de’’ ISO 9000:2015

1. Enfoque al cliente.

Se puede observar que la empresa “Ortopedia” cumple con el principio de enfoque al cliente, pues dentro de la información que se presenta en el documento, se especifica que es un fabricante de zapatos personalizados, esto quiere decir que la empresa toma como prioridad cumplir con los requisitos del cliente y trata de exceder las expectativas, además afirman que el éxito de la compañía refleja el compromiso de ofrecer un servicio de calidad. Otro aspecto que se debe de mencionar es que la empresa tiene en cuenta que deben de mostrar agilidad y gran capacidad de respuesta a las necesidades de los clientes, esto puede traer como consecuencia un éxito sostenido por medio de la confianza de los clientes y otras partes interesadas.

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