Tema de la Gerencia nocturna

1. ¿Cuantos tipos de reservación hay y cuáles son?

Son dos, las fijas y diferidas.

1. ¿Cómo son las reservaciones fijas?

Siguen fechas establecidas en el contrato.

1. ¿Cómo son las diferidas?

Son reservaciones canceladas, periódicamente por cualquier cosa.

1. ¿Son los responsables de cada grupo con quien se definirá los detalles y características  más importantes de evento?  

Tour conductor

1. ¿Son reservaciones especiales y globales que se realiza con las agencias de viajes y las líneas aéreas que se han significado como buenos proveedores del hotel?

Allotment

1. ¿De qué otra forma  se caracteriza el  ALLOTMENT?

Se caracteriza como habitaciones “vendidas” pero físicamente están desocupadas.

1. ¿Por qué motivos puede haber un cambio de reservación o cancelación?

Por motivos de salud, algún problema económico, cambios climáticos bruscos, algún accidente, etc.

1. ¿Es aquella que no fue posible aceptar aun después de haberla colocado en la lista de espera?  

  Reservación denegada.

1. ¿Cuál es la reservación tentativa? No hay garantía, ni deposito

1. ¿Cuál es la reservación límite? Se marca una hora límite de llegada, no tiene garantía ni deposito.

1. ¿Cuál es la mejor manera para denegar una reservación?

Con mucha diplomacia explicándole al cliente por que no fue posible atenderlo en ese momento.

1. La reservación cancelada  puede obedecer a dos causas ¿Cuáles son?

Que el cliente nos cancele o por medio su intermediario.

1. ¿Las cancelaciones de las reservaciones se deben hacer  con horas de anticipación?      Si, 24hrs temporada baja y 72hrs temporada alta.

1. ¿Cómo son garantizadas las reservaciones? Enviándonos una copia de su tarjeta de crédito de ambos lados con una nota firmada.

1. ¿Por medio de que sistemas  se puede hacer la reservación? Teléfono, internet, aerolínea, agencia mayorista y correo.
2. ¿Hasta qué hora están conformadas las reservaciones no garantizadas?  Hasta las 6:00pm del día de llegada.

1. ¿Qué es el early departures? salida antes de la  fecha establecida.

1. ¿Cuánto se cobra por el early departures?  se cobra el 100% de la tarifa otorgada.

1. ¿Qué es el late check out? salida posterior al horario establecido.

1. ¿Cuánto se cobra por el late check out? se cobra el 50% de la tarifa otorgada.

1. ¿Qué pasa con las reservaciones que no se presentes al hotel previamente garantizadas? Se les cobrara la primera noche.

1. ¿El hotel tiene derecho a cancelar sin reclamo a menos que las reservaciones estén garantizadas? Claro que si por eso el cliente tiene que checar que esté totalmente garantizada su reservación.

1. ¿Las cancelaciones de las reservaciones se deben hacer  con horas de anticipación?      Si, 24hrs temporada baja y 72hrs temporada alta.

1. ¿Cómo son garantizadas las reservaciones? Enviándonos una copia de su tarjeta de crédito de ambos lados con una nota firmada.

1. ¿Por medio de que sistemas  se puede hacer la reservación? Teléfono, internet, aerolínea, agencia mayorista y correo.

1. ¿Hasta qué hora están conformadas las reservaciones no garantizadas? Hasta las 6:00pm del día de llegada.

1. ¿Qué es el early departures? salida antes de la  fecha establecida.

1. ¿Cuánto se cobra por el early departures?  se cobra el 100% de la tarifa otorgada.

1. ¿Qué es el late check out? salida posterior al horario establecido.

1. ¿Cuánto se cobra por el late check out? se cobra el 50% de la tarifa otorgada.

1. ¿Qué pasa con las reservaciones que no se presentes al hotel previamente garantizadas? Se les cobrara la primera noche.

1. ¿El hotel tiene derecho a cancelar sin reclamo a menos que las reservaciones estén garantizadas? Claro que si por eso el cliente tiene que checar que esté totalmente garantizada su reservación.

1. ¿Qué es plan hotel? Es una tarifa plena del hotel.

1. ¿Qué es un plan corporativo?

Tarifa exclusiva para empresas.

1. ¿Qué es complementary?

Para clientes potenciales solo pagan gastos extras.

1. ¿Qué es full complementary?

Para clientes potenciales solo pagan gastos extras.

1. ¿Cómo se divide las políticas de los hoteles en cuanto a?

Cortesias, comisiones y planes frecuentes.

1. ¿En cortesías que es?

Deben ser autorizadas por la gerencia y gerencia general, deben de ser solicitadas por email o escrito, se solicitan datos correspondientes a la reserva final.

1. ¿En comisiones que es?

Proceso de recepción y reservas, par registro de ventas de agencia de viajes, venta donde se consigna el valor de la estancia.

1. ¿En planes frecuentes que es

Por plan hotel, corporativo, complementary y full complementary.

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