Toyota, superando las expectativas.

Toyota, superando las expectativas.

Toyota es una empresa automotriz Japonesa, distinguida por ser líder en innovación en productos y procesos. A través del mundialmente conocido “Toyota Production System”, creado por el fundador de la organización, basado en la mejora continua; hoy es utilizado por muchas empresas alrededor del mundo. Además de sus productos de alta calidad, Toyota se distingue por sus buenas prácticas para crear un impacto positivo a todo lo largo de su cadena de valor.

Toyota como muchas empresas a nivel global buscan ser una empresa sustentable, pero… ¿Cómo es que planean que esa idea se convierta en una realidad? Toyota tiene una visión global donde a partir de sus preceptos, principios rectores y el modelo Toyota, buscan fortalecer el negocio y acceder a un negocio sustentable a través de vehículos que superen las expectativas del cliente y contribuyendo a las enriquecer la vida de las comunidades.

Una de los puntos de partida son los principios rectores de la organización, estos estipulan básicamente la intención de convertirse en un buen ciudadano corporativo, proveer desarrollo económico, brindar productos de calidad, desarrollo tecnológico, fomentar cultura organizacional, desarrollo de la cadena de valor, entre algunos otros puntos. Lo que se convierte en un punto de partida, que sirve posteriormente para la redacción de la política de responsabilidad social corporativa, de esta manera Toyota es un claro ejemplo de una organización que buscan alinear su estrategia del negocio con sus estrategia de responsabilidad social, viéndolo como un todo, una lleva a la otra, no como dos pilares separados.

La política de responsabilidad social estipula  la contribución al desarrollo sustentable teniendo encuentra el cambio ambiental y los intereses sociales, teniendo en cuenta las relaciones de Toyota con las partes interesadas. La política impacta positivamente a clientes, accionistas, empleados, socios comerciales, medio ambiente y comunidades locales.

En base al lema de el cliente es primero, se ofrecen productos que excedan sus expectativas con alta calidad, seguros, con servicios innovadores, de esta manera buscan enriquecer la vida de las personas de todo el mundo, a través de la mejora en tecnología y retroalimentación de clientes y funcionamiento. Con esto buscan respetar la integridad de sus clientes como seres humanos según lo establece la ley, lo más importante es que el cliente viva una experiencia única.

Para Toyota es muy importante transparentar sus procesos operativos y financieros, como asegurar la rentabilidad de la organización es por eso que están en un constante esfuerzo por mejorar el valor corporativo a largo plazo.  

Una de las practicas por las caracteriza Toyota, es por la de mantener una cultura organizacional, como lo estipula la práctica de “Toyota Way”, apuestan en cada uno de sus trabajadores buscando establecer una confianza mutua, comportamiento ético y alineado a los derechos humanos. Propician la creatividad individual y en el trabajo en equipo, buscan el desarrollo de los mismos, promocionan la igualdad de oportunidades laborales, la diversidad, la inclusión y la no discriminación. Buscan ofrecer condiciones de trabajo justas con un ambiente seguro y saludable, rechazan el trabajo forzado e infantil, respetan la libre asociación y el cumplimiento de las leyes según sea el caso.

Buscan el respeto y desarrollo de socios comerciales, tales como proveedores y distribuidores, buscando establecer relaciones a largo plazo, con competencia justa según lo estipule la ley y apertura para nuevos candidatos. Como Tier 1, tienen la responsabilidad de a desarrollar a su cadena de valor, de conocer en qué estado se encuentran laborando, es por eso que han comenzado a realizar un cuestionamiento a sus proveedores sobre sus prácticas de responsabilidad social, y los invitan a alinearse a su política, pero no solamente en el tema de responsabilidad social Toyota estipula una serie de requisitos obligatorios a sus socios donde se aseguren que sus prácticas operativas, comerciales y laborales son adecuadas, esto con el fin de asegurar calidad en sus productos y transparencia a través de la cadena de valor, existen capacitaciones masivas y personalizadas para que estos mejoren las mismas.

La conservación del medio ambiente es una preocupación a la que se suma Toyota, buscan impactar desde sus productos y sus operaciones, al igual que contribuir a las operaciones sobre el cambio climático y la biodiversidad. Como por ejemplo, han trabajado en carros mas amigables con el medio ambiente con vehículos de motos hibrido con el fin de reducir emisiones de CO2, hacia la comunicad apoyando a organizaciones de la sociedad civil en busca de conservación de especies, y mediante sus operaciones e impacto promueve el uso eficiente de energía con el mismo objetivo de reducción de objetivos, uso eficiente de los recursos naturales y reciclaje, entre otras.

En búsqueda del desarrollo de su entorno directo y siguiendo la filosofía de respeto a las personas, buscan respetar leyes, honrar cultura, costumbres e historia de cada país donde operan, no toleran practicas antiéticas como el soborno, buscan establecer relaciones justas y honestas con organizaciones públicas. Además de propiciar actividades que fortalezcan las comunidades y enriquecimiento de la sociedad, muchas de las comunidades en las que se encuentran tienen muchas necesidades vitales, es por eso que fomentan una mejor calidad de vida, a través de la cultivación de vegetales, desarrollando capacidades dentro de los habitantes para su prosperidad económica, entre otras.

Toyota redacta un reporte de Sustentabilidad anual, que se encuentra al alcance de sus grupos de interés, donde se pueden identificar sus resultados, políticas y prácticas enfocadas ordenadas por grupo de interés. Su principal objetivo es el de ser transparente e informar, este reporte muestra indicadores comparativos, alineados a las especificaciones del ISO 26000, guía global sobre la responsabilidad social establecidas por la Organización Internacional para la Estandarización.

A partir de su filosofía de mejora continua vemos como permea una estrategia a sus diferentes grupos de intereses que coloca a Toyota como un buen ciudadano corporativo, asegura la buena relación entre sus diferentes relaciones y asegura una rentabilidad a largo plazo, Toyota es una organización que busca invertir en tener buenas prácticas que le resulten en una buena reputación y buenos resultados económicos.

Bibliografía:

Toyota Sustainability Report. (2014). http://www.toyota-global.com/sustainability/report/sr/ 

Desastres Ambientales

Cuando hablamos de catástrofes ambientales podemos tener tres ejemplos muy claros, la fábrica Chisso en Japón, el canal del amor en NY y Union Carbide, Bophal India y Cuidado Responsable, en todos los casos encontramos como una organización a través de sus descuidos ambientales causa graves afectaciones a la población que habita en zonas aledañas a las mismas. Los intereses económicos pueden superar cualquier cuestión ética, legal y económica, los daños a la salud pública son irreparables y deben asumir las consecuencias de sus actos.

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