Trabajo Influencia

Plan de marketing de una empresa prestadora de servicio

por lizzamaria | buenastareas.com

SERVINELL

EMPRESA PRESTADORA DE SERVICIOS TECNICOS EN LIMPIEZA ESPECIALIZADA EN DESINFECCION Y CONTROL DE PLAGAS

MARIA NELLY DE LOS RIOS FIERRO

ALEXANDER VILLOTA FAJARDO

LIZZA MARIA PARRA URIBE

CORPORACION UNIFICADA DE EDUCACION SUPERIOR CUN

PLAN DE EMPRESAS

FLOENCIA CAQUETA

2010

MARCO ESTRATEGICO

Hemos escogido este servicio, ya que Florencia se encuentra ubicada geográfica y territorialmente en un sector húmedo y selvático por lo tanto la proliferación de plagas es muy alta.

Es un servicio que su plaza es muy buena ya que no es fácil extinguir una especie, y en los últimos estudios han indicado que los colombianos están más conscientes de las enfermedades que estos animales generan en los hogares, locales, empresas, graneros y todos los sitios donde las normas de salud pública y estándares de calidad se lo exigen.

MISION

Empresa prestadora de servicios técnicos de desinfección y control de plagas en hogares, oficinas, empresas, plantas industriales y equipos, utilizando productos reglamentados por el ministerio de salud.

Conformar un grupo humano capaz, con sólidos principios éticos, comprometido con la empresa y orientado al servicio de sus clientes.

Generar beneficios a sus empleados y la comunidad, otra vez de su eficiencia de sus servicios y venta de producto.

Crecer en forma sostenida, rentable y racional aportando a la industria nacional.

VISION

Contribuir al desarrollo de la industria nacional buscando que nuestros servicios, productos y marcas sean reconocidos por su calidad innovación y precio justo.

Tener presencia a nivel nacionaldesarrollando una eficiente red de servicios y sedes, nuestras certificaciones de calidad avalaran nuestras buenas practicas que permitan a la compañía expandirse a mercados nacionales

Ser reconocidas por sus prácticas y actitudes a lineadas con la ética y valores humanos.

El equipo humano que trabaje en la compañía de servicios estará comprometido con los objetivos de la empresa y sus valores, encontrara un adecuado ambiente de trabajo y será reconocido su esfuerzo personal y de grupo.

ANALISIS DE LA SITUACION

F.O.D.A

| FORTALEZAS | DEBILIDADES |

| - Calidad del producto.- Desarrollo tecnológico- Buena ubicación geográfica- Poca competencia legalmente constituida. | - Falta agresividad en las actividades de mercado.- La población desconoce la calidad tecnológica.- Poca participación en el aprovechamiento de los factores climáticos. - Poco punto de comparación legal. |

OPORTUNIDADES | PROYECTO FO | PROFECTO DO |

- Intereses del consumidor por la calidad. - Los clientes fijos son leales y reconocen la calidad tecnológica. - Proliferación de plagas aumento de la demanda.- Estatus de negociación. | - Conseguir nuevos clientes- Iniciar programa de fidelización de clientes interinos. - Segmentación de posibles clientes afectados por el clima.- Certificación de la empresa por la Norma NTC – ISO | - Investigar las necesidades y deseos de los clientes.- Invertir en publicidad. - Hacer convenios con Secretaria de Salud Departamental y Municipal - Hacer un estudio de índice marginal. |

AMENAZAS | PROYECTO FA | PROFECTO DA |

- Desarrollo de marcasprivadas y genéricas. - Tecnología de punta de la competencia.- La demanda sea mayor que la oferta.- pequeñas empresas sin legalidad. | - Promover el sello de calidad.- Iniciar desarrollo tecnológico propio. - Hacer alianzas con pequeñas empresarios. - Hacer estudio de mercadeo sobre pequeños clientes. | - Cultura empresarial.- Dar a conocer nuestra calidad de servicio. * Realizar un estudio ambiental (tiempo vs. plaga) (Plan de contingencia) * |

PLAN ESTRATEGICO

ESTRATEGIA FO.

1- CONSEGUIR NUEVOS CLIENTES.

El proyecto en mención se realizará en dos etapas.

La primera será de tipo exploratorio y se hará en Enero de cada año para identificar los nuevos municipios y los nuevos clientes en zonas establecidas.

La segunda será de desarrollo vinculando los clientes potenciales en cada uno de los sectores y estimarse los volúmenes a ofrecer el servicio.

El proyecto consta de las siguientes actividades.

a) Visitar las zonas e identificar con los supervisores y talento humano municipios a cubrir.

b) Programar visitas e identificar los clientes potenciales.

c) Cuantificar el potencial de la categoría y estimar el potencial de venta de nuestro servicio.

2- FIDELIZACIÓN DE CLIENTES.

El mercado del servicio de fumigación es un servicio dinámico en donde los clientes cada día evalúan las ofertas de las empresas con base en sus mayores niveles educativos, por marcas genéricas, hacen que este sea un producto que por las promociones, cambian constantemente de marcas y empresas de servicio.

Las actividades constarán de las siguientes etapas:a. Identificación de los grupos por estrato y categoría.

b. Diseño de actividades:

* Panel de consumidores.

* Degustación de servicio.

* Muestras y capacitación.

3- SEGMENTACIÓN DE POSIBLES CLIENTES AFECTADOS POR EL CLIMA.

Hacer un estudio depresivo por clima, sector y plaza.

Realizar estudio geográfico y climático para determinar qué lugar y que clientes tienen necesidades debido a los cambios climáticos.

4- IMPLEMENTACIÓN Y CERTIFICACIÓN DE LAS NORMAS ISO.

Para que una empresa tenga mejor competividad con respecto de las otras empresas, una de las actividades a seguir es adoptar las medidas y normas de control de la calidad ISO, y para ello hay que realizar las siguientes actividades:

a. Implementar las normas necesarias para la empresa, las cuales acogeremos.

* Servicio al cliente.

* Control de la calidad.

* Ambiental.

b. Después de escoger las normas, el siguiente paso es de llamar a 565 o INCONTEC para la certificación.

ESTRATEGIA DO.

1. INVESTIGAR NECESIDADES Y DESEOS DE CLIENTES.

El mundo contemporáneo indicas que las empresas que son líderes, son las que continuamente conocen las necesidades y expectativas de los clientes, consumidores y competidores, los estudios propuestos para los clientes son:

a) Top of mind: (Basar su significado).

b) Satisfacción en el servicio de la empresa y de la competencia.

c) Rentabilidad del sector.

d) Posicionamiento de la marca.

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