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Un Viaje De Alto Riesgo


Enviado por   •  12 de Agosto de 2013  •  13.242 Palabras (53 Páginas)  •  433 Visitas

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Introducción

Guía de Aprendizaje

Tema 1

Personalidad

Definición

Aspectos de la Personalidad

Características de la Personalidad

Factores de la Personalidad

Tema 2

Dimensiones de la Persona

Aspecto Corporal

Elegancia Masculina

Dimensiones de la Persona

Autoestima

Tema 3

Dimensión Interpersonal

Relaciones Interpersonales

Elementos

Valores

Comunicación© Sena Virtual Distrito Capital 2004

Servicio al Cliente

© Sena Virtual Distrito Capital 2004

Servicio al Cliente

Introducción

Enmarcado en un ambiente virtual.

El programa tiene enfoque humanístico desde la perspectiva de la persona

como artífice de su vida y desarrollo, así como también responsable directo de la

creación y sostenimiento del bienestar propio y de su comunidad.

Este enfoque humanístico de la delicada responsabilidad de servicio al cliente

se contextualiza en el campo productivo e incide directamente en el mundo

empresarial donde adquiere capital importancia, por cuanto es allí donde el

cliente se constituye en el eje de las operaciones comerciales y de negocios

para el desarrollo, crecimiento y expansión de las organizaciones competitivas,

hogar de un determinado grupo humano protagonista del pensar, sentir y actuar

empresarial.

Dicho grupo pone en juego sus talentos, conocimientos y capacidades en el arte

de las relaciones interpersonales de la organización, factor determinante frente

a la tecnología que en las dos últimas décadas tiende a desplazar el talento

humano.

Este Módulo se desarrollara en 50 horas dividas en cinco semanas según la

siguiente programación:

Primera semana: Relaciones Interpersonales

Segunda semana: Trabajo en equipo

Tercera semana: comunicación Empresarial

Cuarta semana. El servicio al cliente (primera parte).© Sena Virtual Distrito Capital 2004

Servicio al Cliente

© Sena Virtual Distrito Capital 2004

Servicio al Cliente

Guía de Aprendizaje

SEMANA 1

Hoy damos inicio a nuestro modulo “El Servicio al Cliente: Un reto personal”.

Esperamos que pueda satisfacer sus expectativas de formación para el

desarrollo de competencias necesarias en el desempeño de las actividades,

así como la generación de valores y respeto por el factor primordial en las

relaciones interpersonales para brindar y lograr felicidad y bienestar al interior

de la comunidad generando desarrollo individual, participación activa y acción

decidida.

Este es un comienzo en la tarea para ser cada día mejores, mediante la

proyección de la personalidad, incremento de la autoestima reflejada hacia la

excelente convivencia con los demás.

Las Relaciones Interpersonales

En esta semana, el desarrollo del tema pretende afianzar los conocimientos

sobre la contextualización de las relaciones interpersonales en el ámbito personal y empresarial para ser aplicados en la labor del Asistente Administrativo,

el Técnico Profesional en Secretariado, en Administración del Recurso Humano

y el Archivista en cuanto a:

La personalidad

Dimensiones de la persona

Dimensiones interpersonales

Para lograr el propósito de esta semana se han diseñado las siguientes actividades de aprendizaje que usted debe desarrollar:© Sena Virtual Distrito Capital 2004

Servicio al Cliente

© Sena Virtual Distrito Capital 2004

Servicio al Cliente

Realizar la lectura de los textos

La personalidad

Dimensiones de la persona

Dimensiones interpersonales

Un hombre triste muy triste

Para complementar sus lecturas e investigaciones sobre el tema tratado encontrará un documento que le servirán de ayuda: “El conocimiento de sí mismo”

Elaboración de informes

En un escrito de dos páginas máximo, elaborado en Word en letra arial tamaño

12, interlineado sencillo:

Realice una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelectualmente.

Describa el tipo de relaciones familiares en que se desenvuelve cotidianamente

en su hogar.

Describa un momento de su vida en el cual se haya motivado a sí mismo,

enuncie cuáles fueron los resultados obtenidos en dicha situación y a manera

de conclusión explique para qué le serviría la automotivación dirigida al servicio

al cliente.

Participar en un foro de discusión

Participar en el foro de discusión que encontrara activado desde el día miércoles de esta semana hasta el día martes de la siguiente semana sobre los

siguientes artículos:

“Un hombre triste muy triste”

“Si explotas - El niño que hay en ti - Sabrás como eres de valioso”© Sena Virtual Distrito Capital 2004

Servicio al Cliente

© Sena Virtual Distrito Capital 2004

Servicio al Cliente

Resolver evaluación conceptual

Desarrolle las evaluaciones conceptuales de los temas tratados en la semana 1

que encontrará en el momento adecuado.

A continuación usted encuentra los valores de evaluación de cada actividad que

debe desarrollar oportunamente durante la semana.

ACCIONES DESARROLLADAS PORCENTAJES

Informes 30%

Foro de discusión 30%

Evaluación conceptual 40%

TOTAL………………….. 100%

Tenga en cuenta que la actividad tiene una calificación máxima de cinco (5)

puntos y que se aprueba con un mínimo de 3.5 puntos al promediar las acciones realizadas como parte de la sumatoria del total de semanas del módulo.

Recuerde imprimir las guías y los textos necesarios de la actividad que facilitarán su consulta. Envíe los resultados a su tutor por medio del buzón de transferencia digital.

Recuerde…

Si tiene alguna dificultad, duda o sugerencia, por favor contacte a su tutor por

el correo electrónico, que encontrara haciendo “clic” en el botón “comunicación” a la izquierda de su pantalla.© Sena Virtual Distrito Capital 2004

Servicio al Cliente

© Sena Virtual Distrito Capital 2004

Servicio al Cliente

TEMA 1

Personalidad

La personalidad es el término con el que se suele designar lo que de único,

de singular, tiene un individuo, las características que lo distinguen de los

...

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