Unida Integradora 3 Modulo 1

Índice

1.- Introducción.

2.- Dentro de la lectura “Cuadernos de Gestión” puedo resaltar algunos elementos de calidad.

3.- Elementos de calidad que considere relevantes en: Procesos, Servicios y Productos.

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4.- Por qué la calidad constituye la base de un plan de acción integral para una empresa.

5.- Recomendaciones para un plan de acción integral, a fin de generar Procesos, Productos y Servicios de calidad en su empresa.

Introducción.

La calidad es el conjunto de características de un elemento, producto o servicio, que le confieren la aptitud de satisfacer una necesidad implícita y explícita. Esto significa que la calidad de un producto o servicio, es equivalente al nivel de satisfacción que le ofrece a su consumidor, y está determinado por las características específicas del producto o servicio. Este trabajo recopila los principales elementos de la calidad de acuerdos a los procesos, servicios y productos de una empresa, de acuerdo a criterio propio, además de un análisis sobre los elementos descritos en la lectura “Cuadernos de Gestión.”

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2.- Dentro de la lectura “Cuadernos de Gestión” puedo resaltar algunos elementos de calidad.

1.- Una orientación total al cliente.

2.- La importancia de la comunicación interna dentro de la empresa.

3.- El enfoque al marketing.

4.- La búsqueda de la satisfacción del cliente, como uno de los objetivos principales.

5.- Mantener la información disponible, acerca de los indicadores, índices de venta.

6.- La organización del equipo de trabajo.

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3.- Elementos de calidad que considere relevantes en: Procesos, Servicios y Productos.

Procesos:

1. Involucrar a la gente correcta.

2. Recopilar los datos disponibles.

3. Analizar y medir los resultados de la capacidad y eficacia del proceso.

4. Comprender las necesidades de los clientes.

5. Estudiar exhaustivamente el/los procesos involucrados.

6. Desarrollar el plan/entrenar al personal.

7. Comunicar la mejora a todos los integrantes de la empresa

Servicios:

1. Profesionalidad: Saber qué hacer, cómo hacer, cuándo hacer.

2. Eficiencia: Una buena atención que genere resultados positivos.

3. Eficacia: Se realiza el servicio en el menor tiempo posible.

4. Normalidad: Trato adecuado para cada cliente.

5. Experiencia: La empresa transmite confianza al cliente.

6. Comprensión: Humanidad y razón para entender las situaciones diversas.

7. Amabilidad: Calidez en la atención.

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Productos:

1. Desempeño: Rendimiento de la pieza y características de operación del producto.

2. Características que generan valor agregado.

3. Confiabilidad: Nivel de fallas.

4. Conformidad: Grado de satisfacción de las especificaciones técnicas y de diseño.

5. Durabilidad: Vida útil y capacidad de reutilización (cantidad de valor productivo

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