Wholee Foods Market

UNIVERSIDAD DE LA FRONTERA

DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

GESTION ESTRATEGICA

Caso Nº1

“Whole Foods Market”

Grupo Nº 9

Profesora : Dra. Marjorie Morales C.

o Analice críticamente las definiciones estratégicas.

Misión: Ser muy selectivos en lo que vendemos, dedicarnos a nuestros valores centrales y observar estrictos criterios de calidad, comprometidos con una agricultura sustentable.

1. Promover la vitalidad y el bienestar de todos los individuos ofreciendo alimentos con la mejor calidad, menos procesado, y con más sabor y conservación natural.

Comentario: la primera misión corresponde a lo que declara Jhon Mackey (cofundador) refiriéndose al rápido crecimiento de la empresa y la segunda corresponde a la declaración de misión de Whole Foods Market.

Análisis de la misión de Jhon Mackey:

• Identifica el rubro pero no los productos ni servicios, no describe el negocio actual de la empresa

• Describe las capacidades competitivas más importantes de la empresa.

• No específica cual es el grupo de clientes con el que trabaja ni menos las necesidades que pretende satisfacer.

• No responde al “quien somos, que hacemos y por qué estamos aquí”

• No se proyecta al futuro

• Utiliza un lenguaje específico que muestra cómo se diferencia de otras empresas

Análisis de la misión según la declaración de la empresa:

• Identifica los productos pero no los servicios.

• Describe las cualidades del producto no así los de la empresa.

• Sus clientes son todos los individuos (personas).

• No responde al “quien somos, qué hacemos y por qué estamos aquí”.

• No describe el negocio actual de la empresa.

• No se proyecta al futuro.

• Utiliza un lenguaje específico que diferencia a la empresa de otras por su propia identidad.

• Provee una imagen cercana a lo que es el negocio de la empresa.

Visión: Según Jhon Mackey: “Convertirse en una marca nacional sinónimo no solo de alimentos orgánicos y naturales, sino también del mejor minorista de alimentos en todas las comunidades que atendiera”.

Análisis de la visión de Jhon Mackey:

• En este caso la misión permite hacerse una idea del futuro de la empresa en la que claramente pretende posicionarse como el concepto de lo que son los alimentos orgánicos y naturales y la norma de las cadenas minoristas.

• Expresa una idea reducida de productos naturales solo a los alimentos.

• Estratégicamente no describe una ruta pero si una idea de hacia dónde hay que ir.

• No muestra flexibilidad, puede entenderse que se espera que la tendencial alza del consumo de productos naturales continúe indefinidamente.

• Es viable, tiene una meta clara y alcanzable.

• Es deseable: inspira a seguir el rumbo elegido.

• Se puede transmitir fácilmente y con claridad.

Valores: Vender los productos naturales y orgánicos de mayor calidad

• Pasión por la comida

Criterios de calidad

• Satisfacer y deleitar a nuestros clientes nuestros clientes

Extraordinario servicio al cliente

Educación

Valor significativo

Innovación en el menudeo

Ambientes acogedores

• Felicidad y excelencia de los miembros de nuestro equipo

Ambientes laborales facultadores en la toma de decisiones (empowerment)

Autorresponsabilidad

Equipos auto dirigidos

Información abierta y oportuna

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