ADMINISTRACIÓN II Business Process Management

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ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA DE INGENIERÍA EMPRESARIAL

ADMINISTRACIÓN II

ESTUDIANTE: Camino Paladines Andrea Estefanía        

SEMESTRE: 2016-B        PARALELO: C3

TEMA: Business Process Management

PROFESOR: Ing. Karla Alvarado

FECHA: 04/06/2017

QUITO-ECUADOR

RESUMEN

Los modelos analizados permiten mejorar e implementar una nueva forma de visualizar los procesos  de negocio en la organización, tomando en cuenta la visión a la que se desea llegar siguiendo actividades de manera coherente y ordenada y analizar los comportamientos ejecutados y analizando tipos de procesos de negocio, que interactúan para la comprensión e implementación de Modelos de madurez de procesos de negocio  (Business process maturity models ) , para así llegar a un nivel de madurez en optimización en el cual los procesos son continuamente optimizados por medio de iniciativas y mejora constante, buscando la innovación para mejorar los procesos de principio a fin , obteniendo ganancias para la organización y beneficios para los clientes.

Este estudio está enfocado en analizar el estado alcanzado en Administración de procesos de negocio, enfocado a BPM (Business Process Management), en la Compañía de Seguridad y Guardianía COMSEG CIA. LTDA, que es una organización que presta el servicio de Seguridad Privada física y electrónica. El método utilizado para levantar la información fue realizar una entrevista a un representante de la alta dirección de la organización para realizar un análisis profundo de los procesos utilizados en las distintas actividades y comportamientos ejecutados y a su vez interrelacionados; los cuales han permitido a la empresa alcanzar sus objetivos planteados y por ende resultados favorables, mediante el diseño de procesos centrados en identificar y determinar como la organización ha ido avanzando desde su creación.

INTRODUCCIÓN

La correcta administración de procesos de negocio es fundamental para que una organización amplíe sus operaciones a través del diseño de procesos en los cuales se mejora las actividades de la empresa para alcanzar uno o más objetivos establecidos.

“En general BPM es una gestión y principio que las organizaciones aplican para mantener su ventaja competitiva” (Hung, 2006). La madurez de una organización representa las capacidades en cuanto a un número específico de objetos y aplicaciones. Según Fernanda Gobbi de Boer la comprensión de BPM requiere de la alineación de cinco niveles que son la estrategia, indicadores para controlar y evaluar los procesos, las personas involucradas, tecnologías para apoyar la implementación de BPM y los procesos utilizados. Según Omar AlShatry los procesos principales  están vinculados en la creación de productos y servicios de valor a la organización. Los Procesos de apoyo, son procesos que permiten realizar procesos de primera categoría, tales como; Recursos humanos, adquisición de infraestructura de TI, etc.

Desde su principio los modelos de madurez han sido criticados o llamados las “recetas paso a paso” debido a que simplifican la realidad de manera excesiva, además descuidan el pensamiento de que hay distintas maneras de maduración y existen características externas que pueden ser un obstáculo al momento de aplicar los modelos especificados; sin embargo las investigaciones están centradas cada vez más en los modelos de proceso de diseño y una perspectiva de producto de diseño. (Maximiliam Roglinger, 2012). En cuanto a los componentes de los modelos de madurez de (Bruin, 2005) se sugieren estructurar los modelos de manera jerárquica.

Se considera que los  dos objetivos principales de BPM son que los procesos eficientes cumplan con cada uno de los requisitos planteados internamente en la organización Y los procesos ofensivos que al ejecutar procesos efectivos que cumplan con los requisitos externos que la organización plantee.

Se realiza un análisis para la implementación de BPM; el cual  en el que se describen los cinco niveles que permiten avanzar en los procesos de negocios los cuales están regidos por diez principios que permiten un conocimiento más extenso en cuanto a BPM.

El BPMS es considerado como el lenguaje más práctico cuando de desea combinar, detallar, y diseñar un sistema de alto rango, este es más enfocado en las tecnología utilizada en los procesos.

MARCO TEÓRICO

Las acciones BPM son consideradas como proyectos de esfuerzos continuos de las organizaciones tomando en cuenta estrategias, capacidades organizacionales y actividades cotidianas. El modelo de negocio abarca diferentes posibilidades de modernizar las empresas aunque no están claramente comprendidos y clasificados. “Cualquier organización, ya sea pública o privada, necesita coordinar su trabajo para previsión de sus recursos y actividades, gestionarlos diariamente y promover la  mejora continua de sus operaciones”  (Paim, 2009).

Según el modelo de madurez de (McCormack, 2009)existen varios componentes de madurez Los componentes básicos del modelo son:

 Vista de proceso.- Documentación de pasos, expresar actividades y tareas de manera visual y por escrito lo que permite que las personas se organicen en diferentes funciones, este componente debe tener mucha comprensión de procesos

 trabajos de proceso.- Responsabilidad horizontal en el cual las personas participan y tienen participación en todo el proceso

Gestión de procesos y medición.-         incluye sistemas de medición de procesos, recompensas para lograr la mejora de medidas, las cuales son orientadas al cliente.

Además de estos componentes existen componentes que actúan como soporte, que son:

Estructura del proceso.- En este se define la gestión de procesos en equipo y descompone antiguos compartimientos funcionales que son las ventas y fabricación.

Valores de proceso centrados en el cliente y las creencias.- Valores y creencias que energizan la organización.

Según (McCormack, 2009) la construcción de BPM describe cuatro niveles para avanzar en procesos de negociosa lo largo de un proceso continuo de madurez:

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