Analisis CASO LA POLAR.

Caso La Polar

Integrantes: Ivo Anabalón – Lucas Donoso – Nicolás Lobos

1. ¿Cómo visualiza el principio del comprador en el caso?

En el caso podemos visualizar el principio del consumidor en que la empresa, en los últimos años, al haberse encontrado en un ambiente cada vez más competitivos y exigente; adapto su imagen para representar su realidad actual, y de mejor manera sus clientes y aparte buscan expandirse hacia más clientes de su sector actual (clase media) porque son sus principales compradores.

1. Evaluar desde una perspectiva social el caso La Polar

Viéndolo de una perspectiva social, La Polar es una empresa que está enfocada a las necesidades de la clase media, cambiando su imagen a colores más populares, haciendo propaganda con gente más normal (sin actores) buscando asociar a las personas con la tienda usando rostros publicitarios más identificables con la gente de clase media, las cuales son mayoría, usando anteriormente a Zabaleta y ahora usan personas no conocidas (un grupo de mujeres de todo tipo de apariencia). Se expandieron a casi todo el país para llegar a más personas, usan productos más accesibles (generalmente no de lujo). Esto en general es la perspectiva social del caso.

1. Describa la situación de la polar hoy en día

La Polar con un desafío permanente, se propuso el dar visibilidad a las novedades que la empresa ofrece al público en sus tiendas con el objetivo de comunicar su propuesta de valor y seguir atrayendo nuevos clientes. Durante 2014 dicho reto se asumió en un escenario de mayor competitividad y una situación de mercado más estrecha, con una estrategia que, si bien mantuvo una presencia relevante de la marca en las plataformas tradicionales, también se enfocó hacia nuevos canales, con inversiones concentradas en menos campañas, pero con mejores indicadores de eficiencia en el uso de medios y visibilidad. Un hecho relevante, dado el contexto, fue que el área de Marketing logró mantener un Share of Voice similar al alcanzado en 2013, pese a la baja de un 20% en el presupuesto asignado a televisión, lo que permitió no perder alcance ni cercanía con los clientes. Una de las decisiones a destacar es el mayor foco que se entregó al canal digital durante el segundo semestre, lo que tuvo en cuenta los altos índices de penetración que este medio registra en el segmento que atiende La Polar. Otra de las tareas fue dar a conocer el nuevo modelo de servicio de Retail Financiero, el cual se comunicó a través de todos los canales (entre ellos, marketing directo y campañas internas), alcanzándose resultados positivos, puesto que los índices de usabilidad del sistema fueron altos desde un comienzo. Asimismo, se hizo un esfuerzo por entregar una propuesta de ofertas exclusivas sólida y de gran calidad a los clientes que usan la Tarjeta de Crédito La Polar, siendo esta una estrategia claramente diferenciadora, que repercutió en un importante aumento en la participación de este medio de pago dentro de las ventas totales.

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