Atencion Telefonica

ATENCION TELEFONICA

ACTIVIDAD 4

Mi conversación fue Buenos días señora Beatriz la llamo de Boutique Estilos habla con Gloria Gómez, Gerente; como está usted? Me alegra mucho, la llamo para ofrecerle la última colección de blusas que salió al mercado, son precisas para usted se verá más elegante de lo que es, muy bonita como siempre, deseo visitarla para tener el gusto de atenderla y mostrarle todos los estilos, los colores y los costos que son irrisorios si se trata de verse y sentirse bien, me gustaría saber cómo en que estilos está interesada y comentarle que hay varias formas de pago para su comodidad cada vez que me llame concertare y la visitare estoy atenta a sus inquietudes cualquier cosa que necesite estoy para servirle con el mayor gusto usted es una cliente muy importante para nosotros y queremos que siempre este satisfecha.

Mis distractores en las dos llamadas fueron como estoy en mi apartamento hoy es más difícil la concentración que en un lugar de trabajo.

El celular fue el primer distractor

El equipo estaba escuchando música y aunque baje el volumen en determinada canción me desconcentre.

Hice las dos preguntas y realice la simulación de quejas y reclamo.

Conclusiones:

Realmente el manejo de un cliente es muy especial desde el tono voz, el lenguaje, la atención a sus quejas y reclamos que deben hacer que nos despertemos ya que por un error podemos perder un cliente que significa mucho para nuestra empresa los clientes son la razón de nuestro negocio la manera en que se maneja una queja no es fácil pero tampoco imposible si ponemos de nuestra parte escuchamos, tomamos nota, preguntamos y reconocemos el error pidiendo disculpas y resolvemos la situación en el momento en que nos la informan y no hacemos caso omiso a la inconformidad para tomar medidas correctivas y el asunto no se vuelva a presentar.

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