Atencion Telefonica

La importancia de la voz

En el teléfono, todo lo que tenemos para hacernos entender es nuestra voz con

lo que tenemos que hacerla sonar clara, positiva e interesada. El acento no es

importante, pero sí lo es la claridad. Que nuestra voz suene entusiasta al final

del día puede ser una labor muy dura, pero lo intentamos

Para conseguir que nuestra conversación se escuche claramente, sea muy

cuidadoso en la elección de sus palabras. La comunicación se facilita si usted

emplea palabras sencillas y frases fáciles de entender. Hay que evitar la jerga y

las expresiones locales, ya que pueden no ser fácilmente entendidas por sus

clientes. Por este motivo puede resultar una pequeña desventaja tener algún

acento al hablar. Emplee su acento sacándole el máximo partido, hablando

claramente y empleando una pronunciación correcta; los acentos pueden dar a

su conversación un auténtico estímulo, ya que son únicos y pueden parecer

muy atractivos.

En caso de duda, deletree el nombre; emplee para ello el alfabeto fonético. La

exactitud es fundamental, y el descuido puede conducir a un malentendido y a

una pésima imagen. Letras como la P y la B, la N y la M, la B y la V suenan

prácticamente igual por teléfono, por tanto, deletréelas fonéticamente. Emplee

una lista estándar internacional o créese una propia. Los clientes apreciarán su

preocupación por la perfecta comprensión, y esta preocupación por la exactitud

complementará su profesionalidad. Todo esto le ayudará a construir unas

buenas relaciones con el cliente.

Si sonríes seguro que lo oyen. Puede sonar a quimera, pero hay razones

psicológicas y fisiológicas que apoyan esta aserción. Primero de todo, si

sonríes influye en tu estado de ánimo. Es muy difícil seguir sintiéndote alicaído

si estás sonriendo. En segundo lugar, la posición de tu boca al sonreír hace

que el tono de la voz aumente y por lo tanto lo hace sonar más interesado.

Al hablar por teléfono tenemos que tratar de no ser monótonos en el tono (subir

y bajar el tono), pues puede ser un claro reflejo de tu desinterés por el tema

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