Atención Telefonica

ACTIVIDAD SEMANA 3

NOMBRE: Ana Idalides Ramos Cáceres

CURSO: Servicio al Cliente Mediante la Comunicación Telefónica

TUTOR: Willieson Martínez Olivas

TEMA: Atención Telefónica

SEMANA: 3

FECHA: del 05 al 11 de abril de 2013

1. Diseñe un producto o servicio y propóngase venderlo. Escriba las características de este producto.

Producto: paquete internet, televisión y telefonía fija

Nombre del producto: Alianza Avanzada

Tipo de mercado: Servicios tecnológicos

Tipo de cliente: Mayores de 18 años

Perfil de cliente: medio, alto

Medio de venta: telefónico

Características del producto:

Internet banda ancha hasta 50 megas

Televisión con más de 40 canales HD

Telefonía ilimitada local y nacional

2. Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole de su producto, utilice un vocabulario respetuoso.

GUION TELEFÓNICO

Saludo:

Buenos días, tardes, noches. Mi nombre es ANA RAMOS de Servicios Tecnológicos, con quien tengo el gusto de hablar?

Respuesta cliente: ____________________________________________

Como se encuentra el día de hoy Sr. ____________________ Sra. __________. (Espacio de respuesta de cliente)(Interactuar del estado de ánimo del cliente sin llegar a ser una conversación personal).

El motivo de mi llamada es, que en vista que usted es uno de nuestros mejores clientes le estamos otorgando, el día de hoy una oferta especial de nuestros servicios; ya que usted cuenta con el servicio de internet y para completar el paquete promocional por un precio especial y disfrute los dos primeros mese totalmente gratis de nuestros servicios, ¿Qué quiere decir esto? Sr. _____, Sra. _____. Que a partir de hoy usted podrá ser parte de nuestro selecto grupo de clientes preferenciales y contara con los mejores beneficios a nivel nacional

La idea es que con este paquete usted pueda hacer uso de los mejores servicios que le brindamos nosotros como ALIANZA TECNOLÓGICA, también recuerda Sr. _____, Sra. _____. Que usted cuenta con nuestra línea nacional gratuita las 24 horas del día de domingo a domingo para brindarle una mejor atención; además con más de 300 puntos de atención al usuario en todo el país o visite nuestra página web www.alienzatecnologica.com. Lo único que debemos hacer en este momento Sr. _____, Sra. _____. Es hacer una confirmación de datos, y la autorización para poder generar el servicio completo que se le instalaría en su domicilio en aproximadamente 24 horas.

¿Cómo es su nombre completo?________________________, ¿Fecha de nacimiento?______________________________, Dirección, Teléfono, Documento, Etc.

Recopilación de datos para confirmar el ingreso al sistema. (Recuerda que ya es cliente)

Despedida.

Sr. _____, Sra. _____. Recuerde usted acaba de tomar con nosotros un nuevo paquete de servicios, que le traerá excelentes beneficios para usted y su familia, recuerde que en aproximadamente 24 horas, uno de nuestros técnicos le estará instalando los nuevos servicios en su domicilio sin ningún costo, lo (a) identificaran como uno de nuestros cliente preferenciales. Sr. _____, Sra. _____. Por último recuerde, mi nombre es ANA RAMOS y en nombre propio y de ALIANZA TECNOLÓGICA le deseo un buen día.

3. Realice cuatro llamadas, cada una utilizando los tipos de tonos de voz y escriba los

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