ATENCION AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA

1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana.

Hace algún tiempo tuve un problema con una compañero de trabajo por unas actas parciales de los contratistas que había que entregar en la oficina de jurídica pero como no me habían enviado el nuevo formato ni tena conocimiento de que existiera un nuevo formato pero yo ya las había elaborado con el que siempre se había manejado y en la oficina de jurídica no me las recibía porque las hice en el formato antiguo de ver que no me daban solución y ya el stress me tenía sin al borde de la desesperación pues puse en conocimiento a la oficina de subgerencia administrativa lo que sucedía decidieron hacer una reunión con todos los involucrados donde comenzamos a discutir el tema todos intervinieron en su momento y donde se encontró la solución:

2. Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación.

Los factores principales que nos ayudaron a tener una buena conversación y a resolver nuestro problema fue haber escuchando a cada uno de los involucrados en la reunión, ver su punto de vista ante la situación saber que si resolvíamos el inconveniente todos saldríamos beneficiadas en nuestro trabajo

Respeto y tolerancia ya que ante un problema estos factores son fundamentales tanto en nuestra vida laboral y personal, ya que ante todo debemos tener respeto y tolerar a las personas para que no haya una barrera que nos impida una buena comunicación. Muchas veces sucede que somos personas muy intolerantes y buscamos que nos entienda cuando nosotros no somos capaces de entender a los demás y de escuchar su punto de vista y permitir un dialogo que nos conlleve al bienestar de las partes, sii somos personas respetuosas y tolerantes todo se puede resolver más rápido y de una mejor manera.

3. Los factores que fueron identificados por mi fueron:

-La tolerancia frente a las opiniones de mis compañeros brindándoles atención y respeto.

- Expresarme de forma cortes cuando tome la palabra y daba mi punto de vista a esta situación.

-La actitud y respeto con el que me dirigí al opinar siempre conservando la calma y la buena actitud.

4. Los factores que tendría en cuenta para tener conversaciones exitosas serian todos los vistos en esta unidad:

- Concentrarme en el tema que motivo el dialogo

- Escuchar con atención

- Cuidar las circunstancias que rodean el dialogo, ser directo para dirigirme a mi interlocutor

- Exponer mis planteamientos de toma específicas y clara

- Formular preguntas concretas

- No ser repetitivo en las intervenciones

- Expresar lo que he entendido del tema que se discute para evitar malentendidos

- Manejar adecuadamente el tiempo que se dispone para el dialogo

- Respetar la palabra y los puntos de vista de los demás..

5. Elabore un informe escrito, de máximo cinco hojas donde presente sus conclusiones de la actividad. Arial 12, y envíelo en el

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