ATENCION TELEFONICA

Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole del producto quediseñó en la semana tres, utilice un vocabulario respetuoso.

1 Bienvenida al cliente:Buenos días. Mi nombre es CARMEN MENDOZA MEDINA asesora de ventas de Bancolombia.Como se encuentra en el día de hoy Sr. Pérez. (Respuesta de cliente)(Interactuar del estado deánimo del cliente sin llegar a ser un diálogo personal).Como se encuentra en el día de hoy Sr. Pérez. (Respuesta de cliente)(Interactuar delestado de ánimo del cliente sin llegar a ser un diálogo personal).El motivo de mi llamada es, el siguiente hemos revisado nuestros archivos y encontramos queusted es uno de nuestros mejores clientes; en el día de hoy le estamos ofreciendo un nuevoproducto e

s una tarjeta de crédito financia “u”, ¿Qué quiere decir esto? Sr. Pérez que a partir

de hoy usted podrá tener un cupo de crédito destinado exclusivamente para pago de matrículaen las instituciones de educación superior del país.2Realizar Filtros La idea es que con esta tarjeta usted pueda hacer uso en sus pagos dematriculas de pregrado, posgrado o especialización este es uno de los mejores servicios que lebrindamos nosotros como BANCOLOMBIA y nuestra franquicia asociada en este caso VISA,también recuerde Sr. Pérez. Que puede pagar su tarjeta con cargo a cuenta a través de ladomiciliación de pagos, o por ventanilla en la red de oficinas de BBVA o en los bancos afiliadosal sistema VISA.Explicar Beneficios del productoLe permitirá consultar el saldo y los movimientos, solicitar el bloqueo de la tarjeta, pagar lacuota mensual o el saldo total de su tarjeta con cargo a cuenta y cambiar las condiciones de ladomiciliación del pago.Confirmarle los requisitos que debe cumplir para tener BA Sr. Pérez para solicitar su

Tarjeta de Crédito Financia "U” en cualquier oficina de nuestra red, usted debe presentar los

siguientes documentos:

•

Fotocopia del documento de identidad

•

Declaración de renta del último año fiscal (cuando tenga obligación de presentarla).

•

Certificación de cargo, sueldo, fecha de ingreso y tipo de contrato (antigüedad máximade treinta días).si es empleado.

•

Dos últimos comprobantes de pago.

•

Certificado de ingresos y retenciones del último año (empleados no obligados adeclarar renta

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