“Comunicación no verbal”

“Comunicación no verbal”

Conceptos básicos de la comunicación

La comunicación es un proceso por medio del cual las personas transmiten sus conocimientos, ideas, experiencias y sentimientos con el propósito de hechos comunes.

A mayor calidad de comunicación, mayor calidad humana.

1. Considero que uno de los factores que impide comunicarse al ser humano de una manera óptima es la vergüenza o pena de expresar lo que piensa por temor al rechazo.
2. En alguna ocasión trabajando en un hotel un huésped se quejaba mucho y nadie le resolvía su conflicto hasta que un día subí directamente a su habitación y descubrí lo que estaba pasando.
3. Yo considero que lo más importante que me ha dejado la educación en casa es aprender a escuchar a las personas, esto es de gran ayuda ya que gracias a esto he podido establecer mejores relaciones con las personas que me rodean
4. La forma de expresarse de algunas personas no es suficiente

Gestalt

Observo que existen 4 niveles básicos para el proceso de comunicación

1. Saludo diario
2. Representación de un papel
3. Momento de incertidumbre
4. Autenticidad

Eric Berne

Escribió sobre los papeles que jugamos a través de la vida, que están dentr4o de nosotros y por medio de ellos nos comunicamos con los demás:

1. El  niño
2. El adulto
3. El padre

Martin Buber

Hizo una distinción entre la relación “yo-eso” y a la comunicación “yo-tu”

La relación “yo-eso”. Es en la que una persona trata a otra como si fuera como un objeto y al relacionar se así como los demás impide cualquier forma de compartir, de mutualidad. Esta comunicación gira alrededor de qua persona que maneja a otra con habilidad y necesariamente implica la representación de papeles.

La relación “yo-tu”. Implica una comunicación directa e íntima y el resultado es un trabajo unido de ambos. Ocurre cuando dejamos de representar un papes y nos volvemos directos y sinceros: implica intimidad y confianza. Proporciona satisfacción y consolida la autoestima. Cuando las personas se comunican de esta manera, ambas se enriqueces.

“RUEDA DE LA CONCIENCIA”

La comunicación --------------------Elementos de la comunicación -------Fuente ----Emisor ----retroalimentación----- Receptor----código  

Emisor-----(codificación)—mensaje---(decodificación)---recepción

Principales barreras:

Prejuicios

No poner atención

Actitud evaluativa

Lenguaje inapropiado

Excesivo sentido del humor

Interrumpir

Lenguaje inapropiado

Técnicas que facilitan:  

Actitud corporal

Respeto

Empatía

Aceptación de ideas y sentimientos

Concentración

“Percepción y autopercepción”

Axiomas de Watzlawick (axiomas de comunicación)

1. Es imposible no comunicarse (la sola presencia es parte de una comunicación)
2. Toda la  comunicación tiene un nivel de contenido
3. La puntuación de la secuencia de los hechos
4. La comunicación analógica
5. Interacción simétrica y complementaria

Toda la comunicación tiene un nivel de contenido:

Cuando simplemente hay una comunicación superficial donde la comunicación es estrictamente laboral

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Estilos de respuestas para la comunicación:

Pasivo:

Comunicación de las personas que evitan mostrar sus sentimientos o pensamientos por temor a ser rechazados, incomprendidos, o a ofender a otras personas.  

Asertivo:

Comunicación abierta a las opiniones ajenas, dándoles la misma importancia que a las propias. Respetar las opiniones de los demás como las de uno mismo.

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