Conflicto

Conflicto

El conflicto es una situación en que dos o más individuos con intereses contrapuestos entran en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a la parte rival, incluso cuando tal confrontación sea verbal, para lograr así la consecución de los objetivos que motivaron dicha confrontación. Por su condición a menudo extrema o por lo menos confrontaciones en relación a objetivos considerados de importancia o incluso urgencia (valores, estatus, poder, recursos escasos) el conflicto genera problemas, tanto a los directamente envueltos, como a otras personas.

Aspectos Positivos y Negativos

Positivos:

• Tiene en cuenta problemas que antes no se habían tenido en cuenta.

• Motiva a las personas a entender el punto de vista de los demás.

• Facilita la producción de nuevas ideas, la creatividad y el cambio.

• Puede mejorar el proceso de toma de decisiones al forzar a las personas a cuestionarse sobre lo que está en la base de dichas decisiones.

• Puede fortalecer el compromiso con la organización si se resuelve adecuadamente.

Negativos:

• Genera emociones negativas y gran estrés.

• Limita la comunicación y finalmente la coordinación.

• Produce cambios de líderes participativos a líderes autoritarios.

• Genera “rótulos” hacia las personas (como por ejemplo: es comunista, es mujer, es delincuente, etc.).

• Enfatiza lealtad a un pequeño grupo, perjudicando a toda la organización.

Tipos de Conflictos

Existe una gran cantidad de conflictos definidos, en este caso mencionaremos los que están asociados a comportamiento de equipos de trabajo en un proyecto.

• Conflictos entre Jefes de Departamento:

Dado que los jefes de departamento son individuos dotados de responsabilidades y poderes similares, se deben organizar para convivir armónicamente, pero gracias a que el ser humano es impredecible en su comportamiento, se generan roces entre ellos generando conflictos.

La presencia de un objetivo común a la organización puede dar una visión unitaria, sin embargo, una organización con diferentes departamentos, puede generar que cada jefe desarrolle una visión distinta de sus objetivos y de su posición dentro del marco global de la organización.

• Conflictos entre el Jefe y sus Subordinados y Viceversa:

Estos conflictos se generan principalmente, por asuntos tales como la remuneración, productividad y las condiciones generales de trabajo.

Cuando el sub-alterno desea participar en los procesos de toma de decisiones, y no se le es permitido se presentan también conflictos.

El conflicto entre un subordinado y su jefe genera en el primero desmotivación y sentimientos de ser "victima", ya que siempre se presentaran las comunicaciones donde la tensión se hace presente.

• Conflictos entre Personas de un mismo Departamento:

Es el más común entre los conflictos en una organización, se presenta ya que colegas con un mismo nivel jerárquico sufren o provocan luchas internas que repercuten de una u otra manera sobre el responsable del grupo.

La solución de este tipo de conflictos pasa por lo expuesto anteriormente: permitir que las personas se expresen con la mayor libertad posible y dentro de los debidos límites del respeto

• Conflicto entre el Individuo y su Trabajo:

Este tipo de conflicto es el más difícil de diagnosticar ya que se presenta en un solo individuo, viene definida por las presiones económicas por desempeñarse laboralmente y ser socialmente productivo.

El resultado puede ser un trabajo que ofrece muy pocas oportunidades para la creatividad y el sentido de realización, y conducir al sufrimiento, la frustración y la alienación.

El conflicto de rol (individuo–trabajo) puede tomar varias formas. Se da el caso en el que las exigencias del trabajo excedan las capacidades del individuo; esta persona probablemente llegue a sentirse insegura, frustrada, incapaz y tienda a retraerse física y psicológicamente.

El caso contrario también es común y consiste en que las capacidades de la persona exceden las exigencias del trabajo que desempeña; esto puede conducir a que el individuo se muestre apático, frustrado y aburrido, con las consecuencias que eso eventualmente le pueda traer a la organización.

Aspectos Básicos a Contemplar en un Conflicto

En todo conflicto hay una serie de aspectos básicos, fundamentales, que preciso contemplar y considerar que son los siguientes:

• La intensidad del conflicto.

• La gravedad de los daños que se derivan de su pervivencia.

• la potencialidad del conflicto.

• El grado de poder relativo de las partes.

• La urgencia en resolverlo.

• La interdependencia de las partes.

• El número de las partes afectadas.

• La comunicación existente entre las partes.

• La representatividad de las partes.

• La autoridad resolutoria.

Tratamiento de Problemas y Conflicto

• Identificar Claramente el Problema o el Conflicto:

Con frecuencia se cae en el error de centrase en las causas o efectos de un problema sin determinar con claridad el problema en sí mismo. Asimismo, no conviene presentar en la identificación del conflicto ninguna solución, ya habrá tiempo durante su resolución para buscar soluciones y seleccionar la mejor.

• Recoger la Máxima Información y Determinar la Naturaleza del Conflicto:

Su intensidad, gravedad y potencialidad.

• Revisar y buscar las posibles causas del conflicto.

• Adoptar una Actitud de Calma y Serenidad:

No conviene precipitarse ni mezclar la urgencia con la importancia del conflicto, y de ahí que lo aconsejable es controlar las emociones, frenar las reacciones y centrarse en los intereses.

• No Mezclar Conflictos entre sí:

Delimitar claramente las fronteras de cada uno a tratar de resolverlos de forma separada.

Métodos para la Resolución de Conflictos

• La Negociación:

Es voluntaria, informal, directa y permite a las partes tener control sobre el proceso y la solución (Sin ayuda o facilitación de terceros).

• La Mediación:

Se ha definido como un procedimiento no adversario, en el cual un tercero neutral facilita la comunicación y ayuda a las partes a negociar para llegar a un resultado mutuamente aceptable.

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