Encuesta de satisfacción

Encuesta de satisfacción

INSTRUCCIONES: En el siguiente listado encontrara 5 atributos sobre el servicio que le otorgamos. Queremos saber que tan importante es para usted cada uno de estos atributos cuando evalúa la calidad de los servicios de almacenamiento, acondicionado y/o entrega de productos. Por favor asigne un total de 100 puntos entre los cinco atributos de acuerdo con que tan importante es cada atributo para usted; cuanto más importante sea para usted, mayor puntaje le debe asignar. Por favor asegúrese de que los puntajes que asigna a los cinco atributos sumen 100.

ATRIBUTO                                                                                        PUNTOS ASIGNADOS        

1.- La apariencia de las instalaciones físicas, el equipamiento, el personal y los equipos de comunicación con los que cuenta __________, para otorgarle los servicios de almacenaje, acondicionado y entrega de productos.        

2.- La habilidad de ____________para brindarle los servicios de almacenaje, acondicionado y entrega de productos, de manera confiable y precisa conforme a lo prometido.        

3.- La voluntad de __________ para ayudarles y brindarles los servicios de almacenaje, acondicionado y entrega de productos de manera rápida.        

4.- El conocimiento y cortesía del personal de ____________, y su habilidad para transmitirle confianza y credibilidad.        

5.-Que se le proporcione un cuidado y atención individualizada.        

                                                                                            TOTAL=        100        PUNTOS

6.- De los cinco atributos mencionados, ¿cuál es el más importante para usted? (por favor indique el número del atributo)

7.- ¿Qué atributo es el segundo más importante para usted? (por favor indique el número del atributo)

8.- ¿Que atributo es el menos importante para usted? (por favor indique el número del atributo)

INSTRUCCIONES: El siguiente conjunto de oraciones se refiere a su percepción sobre del servicio otorgado por ________________. Para cada oración, por favor indique en qué medida usted cree que ________________ posee la característica descrita en la oración; evaluando su satisfacción en una escala del 1 al 10. En la que 1 = Completamente insatisfecho y 10 = Completamente satisfecho.

No hay respuestas correctas ni incorrectas; solo estamos interesados en los números que realmente reflejan sus percepciones acerca de los servicios que le otorgamos.

En cada una de las preguntas le solicitamos su evaluación para cada una de las áreas con las que usted tiene contacto y conoce de ________________. En caso de que no tenga contacto con alguna de las áreas o no la conoce, no asigne ninguna puntuación.

Empezaremos con una pregunta para valorar su satisfacción con respecto a los servicios de paquetería, a partir de la pregunta dos, son aspectos que valorar sobre actividades de ____________ para el Almacenamiento, Acondicionado y Entrega de los productos.

9.- ¿Como evalúa su satisfacción con respecto al servicio de paqueterías, de hace un año hoy?

[pic 1]

10.-Físicamente las oficinas, almacenes, camionetas, cámaras de refrigeración y congelación, medios de comunicación y equipo informático con los que cuenta ESPADIST cumplen sus expectativas de servicio.

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11.-Físicamente las oficinas, almacenes, camionetas, cámaras de refrigeración y congelación, medios de comunicación y equipo informático son funcionales.

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12.-Las oficinas, almacenes, camionetas, cámaras de refrigeración y congelación los encuentra limpios.

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13.- Cuando el personal de las áreas de Atención a Clientes, Almacén y Transportes se comprometen con ustedes hacer algo lo cumplen.

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14.-  Cuando usted tiene un  problema,  el  personal  de  las  áreas  de  Atención  a  Clientes,  Almacén  y Transportes, muestran interés en Solucionarlo.

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15.- El personal de las áreas de Atención a Clientes, Almacén y Transportes, le otorga, el servicio solicitado, correctamente desde la primera vez que lo ejecutan.

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16.-  El personal de las áreas de Atención a Clientes, Almacén y Transportes, le otorga, los servicios solicitados en los tiempos que contractualmente nos comprometimos realizarlos.

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