Grupo_4_avance1_modulo5. Consultora “ServiCar

FACULTAD DE INGENIERÍA Y NEGOCIOS

FACULTAD DE PSICOLOGÍA

Grupo_4_avance1_modulo5.

Consultora “ServiCar”.

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Integrantes:          Luis Eugenio Valenzuela Salazar.

                               Pamela Ramos Ledezma.

                               Gilda De Jesús Rojas Espinosa

                               Pablo Eduardo Sepúlveda Saavedra

Profesor:                 Rodrigo vera.

Objetivos del trabajo

Objetivo General: 

SERVICAR tiene como objetivo general mejorar los servicios de pre, la venta y post venta automotriz. Contaremos con consultores altamente calificados y tecnología de última generación para detectar las falencias de cada marca que necesite nuestros servicios, esto para lograrla mejor atención y por consiguiente la fidelización de los clientes y/o consumidores finales, los cuales el cliente final de compra a perdido la confianza hacia las marca automotrices  dentro de la región Metropolita de Santiago de Chile.

Objetivos Específicos: 

.-   Mejorar la atención al cliente antes de la venta del Automóvil.

.-   Mejorar la atención al cliente después de la Venta del Automóvil.

.-  Conocer las experiencias de los consumidores de Autos con respecto al servicio que han recibido en busca de falencias en la atención.

.-  Durante el primer semestre generar alianzas con automotoras de la  metropolita en  Santiago de Chile.

Los Kpi que deberemos utilizar serán los que las empresas automotrices tendrán en sus procesos de ventas y de los cual debemos ocuparnos como Consultora estos son relevantes en los procesos de atención de Clientes en el área de venta y Servicio de los concesionarios:

Ventas de Vehículo, Utilización del CRM, Ventas de seguros, Toma de Hora en los servicios técnicos y la Postventa.

Análisis de Empresa:

SERVICAR  nace como consultora para las mejoras en las áreas de atención la Pre-venta; En la venta y en la post-venta de vehículos livianos, lo cual ofrecerá hacer diferencias de atención al cliente, con otras en su forma de protocolo de atención al consumidor y diferenciarse de las otras marcas o concesionarios de las misma venta de producto, en el objetivo que los clientes se sientas seguros y contentos en el servicio recibido y hallan vivo una experiencia única en la compra de su nuevo automóvil.-

El servicio de la nuestra Consultora ServiCar será implementado en tres pasos muy importante en el proceso de la compra de un cliente en las marcas Automotrices de la región metropolitana de Santiago de Chile en 3 procesos muy relevante para las compañías y concesionarios que son: la Pre-venta; En la venta y en la post-venta.

ENTORNO DEMOGRÁFICO:

El entorno demográfico es uno de los factores más influyentes en demanda del sector del automóvil debido a que (sobre todo en los últimos años) se han producido multitud de cambios poblacionales; por ejemplo: El crecimiento de población ocurrido a finales del os año 2000 por la llegada de inmigrantes, ha llevado a la mayor venta de automóviles. Una mayor afluencia de movimientos geográficos interiores, por lo que la población busca mayor independencia para estos trayectos teniendo un automóvil propio.

ENTORNO ECONÓMICO:

Este entorno al igual que el demográfico tiene una influencia notoria en la demanda de vehículos, ya que el entorno económico es uno de los factores más determinantes en el poder de compra de un mercado. La renta es el factor que más influye a la población en el momento de decidir comprar un vehículo, si las rentas son bajas habrá un menor poder adquisitivo lo que provocará una disminución de las ventas de automóviles ya que se preferirá reparar los automóviles viejos o comprarlos de segunda mano antes que comprar uno nuevo, por el contrario si la renta es elevada las familias poseerán mayor poder adquisitivo y dedicarán una parte a bienes secundarios como el automóvil.

ENTORNO SOCIO-CULTURAL:

Es un factor importante, porque los cambios que experimentan los individuos tienen gran influencia en sus actitudes hacia los productos. Actualmente, los cambios en los estilos de vida en la población han llevado a muchas familias a localizar su vivienda familiar en la periferia de las ciudades lo que implica la necesidad del uso de los automóviles para trasladarse a sus lugares de trabajo y cubrir necesidades de ocio ya que en muchas ocasiones no pueden disponer del transporte público.

ENTORNO LEGAL Y POLÍTICO:

En relación a este entorno es muy importante definir  las estrategias que pudieran quedar restringidas o prohibidas por la ley y las oportunidades que se presentan ante las nuevas normas legales y las directrices políticas del gobierno de turno. Es muy importante tener claro cómo actuar en el mercado conociendo todas las normas y reglas existentes.

ENTORNO TECNOLÓGICO:

En este Entorno la Internet ha contribuido en gran medida en el avance tecnológico de los últimos años, debido a que es fuente de información tanto para los clientes como para la propia empresa, la cual necesita información para estudiar las características del mercado y adaptarse a ellas. Las mejoras en las comunicaciones

Las cuales han sido de forma muy positiva tanto a la empresa como a los posibles consumidores.

SEGMENTACION:  (REVISAR)

Primero que nada debemos mencionar que solo en Santiago existen más de 90  concesionarios en toda la Región Metropolita, cabe mencionar que hay unas 15 a 20 Concesionarios que son Marcas Premium es decir línea alta como; Audio; Volvo, Mercedes Benz y otras, que por el momento no abordaremos como consultora, para ServiCar es de vital importancia u foco de negocio las marcas más Tradicionales y con mayor ventas en el mercado nacional como; Chevrolet y sus concusionarios; Toyota ; Kia; Hyundai; Nissan; Ford; Suzuki y todo las nuevas marcas Chinas en Chile.

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