POLÍTICAS, NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL SERVICIO

B.P.O

ZUCKER SHOCOLADE

INDICE

1. Políticas, normas y procedimientos del servicio.

1. Normatividad aplicada al sector

1. Tipos y características de los servicios por prestar

1. Características del portafolio de productos, servicios y soluciones

1. Tipos de requerimientos del usuario

1. Administración de las relaciones con el cliente

1. Ubicación geográfica del usuario

1. POLÍTICAS, NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL SERVICIO.

POLÍTICAS AL SERVICIO

Desarrollar un nuevo modelo organizacional basado en la entrega de un servicio con eficiencia y profesionalismo, considerando siempre las necesidades del cliente como una prioridad, donde Zucker Shocolade dejara su sello, ya que trae ciertos compromisos que serán los más fundamentales  para enmarcar el estilo de la relación y servicio hacia clientes internos y externos:

• Nos comprometemos con el cumplimiento de nuestros acuerdos
• Somos dinámicos y proactivos en la búsqueda de soluciones
• Tenemos un trato amable, cercano y empático
• Actuamos de manera transparente y con prudencia
• Valoramos y atendemos con dedicación a cada uno de nuestros clientes

NORMAS AL SERVICIO

La empresa zucker shocolade se encargara de:

• Lo primordial siempre será mantener a gusto al cliente, haciéndolo sentir como si estuviera en casa.  
• La empresa zucker shocolade siempre estará comprometida con su labor, brindando un buen servicio
• La empresa zucker shocolade siempre mantendrá  el establecimiento en buen estado.
• La empresa zucker shocolade mantendrá y ofrecerá empleo a trabajadores que se mantengan siempre en una margen de compromiso, responsabilidad y que desempeñe bien todas las labores, haciendo así que cada cliente quiera más de nuestros productos y siempre esté a gusto con nuestro servicio.

PROCEDIMIENTO DEL SERVICIO

 La empresa dará empleo a trabajadores comprometidos, brindara buenos productos, mantendremos un control constante sobre cada operación que se realice en nuestra empresa, mirando que cada producto este en buen estado, que a la hora que el cliente desee degustar alguno de nuestros productos siempre estemos en disposición; brindaremos precios asequibles y promociones para cada cliente, para que así puedan obtener nuestro producto más fácilmente.

Los empleados a cargo siempre deben estar bien presentados, siempre haciendo quedar a nuestra empresa zucker shocolade en alto.

2. NORMATIVIDAD APLICADA AL SECTOR

• Por cada seis días de trabajo disfrutará el trabajador de un día de descanso, por lo menos, con goce de salario íntegro.
• El horario de cada trabajador será de seis horas; si este hace horas extras cada hora se le sumara al valor de 15.000 pesos.
• Cada trabajador tendrá como descanso un festivo cada 15 días.
• Habrá días de descansos como lo serán el 1 de Enero y el 25 de Diciembre.
• Cada trabajador tendrá  un descanso de 20 minutos en su tiempo de trabajo, a la hora que este lo quiera tomar.
• Cada trabajador tendrá un contrato indefinido.
• Por cada llegada tarde o falla ya sea irrespeto a sus compañeros de trabajo, gerente cliente  se le descontara de su salario 10.000 pesos.
• Cada trabajador debe portar de manera adecuada su uniforme ya sea en la caja, mesas, aseo, cocina etc.
• Cada trabajador deberá cuidar cada equipo y utensilios, si este no lo hace se le descontara del salario.
• El trabajador ganará mensualmente $644.340.
• Se  premiara al trabajador que venda mas postres, dulces y helados con un bono de 50.000 pesos en alguna tienda de ropa.
• Se fomentara la protección al consumidor a través de la calidad de productos y servicios.
• Cada 8 días se realizara aseo general en todo el local y diariamente se barrera se trapeara, se limpiaran las mesas y las sillas.
• Los horarios serán de 8 o 9 de la mañana a 2 o 3 de la tarde y de dos de la tarde a 8 o 9 de la noche.
• Contaremos con servicio público domiciliario.
• Cada trabajador deberá cumplir con cada norma y regla aplicable.
• Contaremos con una buena higiene y vigilancia.
• Cada mes observaremos las ganancias adquiridas y mejoraremos el lugar  tanto para los trabajadores como para los usuarios.
• Cada trabajador debe contar con licencia médica
• Toda trabajador se esforzara cada día para crecer diariamente.

3. TIPOS Y CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS POR PRESTAR

En zucker shocolade ofrecemos una variedad de servicios que nos permiten ser  eficaces ante las necesidades de nuestros clientes. Contamos con proveedores que nos ofrecen calidad en los productos que vendemos.

En zucker shocolade nuestros clientes son la razón más importante de nuestro éxito de nuestra empresa, de manera, que día a día trabajamos para obtener su completa satisfacción esforzándonos por convertirnos en una gran empresa, es por esto, que contamos con los siguientes servicios:

...