RESOLUCION DE CONFLICTOS

La idea no es otra que propiciar el desarrollo de habilidades, destrezas y estrategias en las y los funcionarios de la seguridad ciudadana, que van desde la comprensión de dichos elementos hasta la aplicación de las técnicas para su resolución, a partir de su

mapeo. Es decir, el análisis de la situación que origina la situación conflictiva, proporcionará a las y los oficiales de policía el desarrollo de aptitudes hacia

el diálogo conciliador entre las partes. Esto empieza por encontrar ideas claras acerca del origen del conflicto y las posibilidades de minimización y acuerdos, así como también la generación de alternativas para la solución de la situación problema, a partir de la identificación de factores limitativos internos, externos y neutrales que impiden alcanzar la mediación y la conciliación, y que suponen el fraccionamiento

de los asuntos en conflicto y causan la extensión del tiempo en el alcance de un arreglo.

Esto supone convertir a los actores educativos en verdaderos protagonistas del proceso enseñanza-aprendizaje, en el que ambos enseñan y ambos aprenden en un intercambio permanente de saberes intermediados por un diálogo crítico y reflexivo.

Elementos que intervienen

en un conflicto

 El conflicto es un proceso en el que tenemos que

considerar: antecedentes, detonante, evolución y desenlace

Hay que considerar:

 El contexto físico (dónde y cuando ocurre)

 El contexto social (quienes intervienen)

 Cuestiones concretas que lo determinan (qué es lo que está

en disputa y en que orden de prioridades)

 Procedimiento a seguir para su regulación

.

A menudo los participantes en el conflicto lo consideran como una experiencia destructiva, pero estamos ante una concepción limitada. De hecho, un observador señala que "Por evitar sistemáticamente todo conflicto con sus colegas de trabajo, algunos ejecutivos terminan por crear el caos en la organización". El conflicto no siempre es destructivo, sino que puede dar resultados positivos o negativos. Así pues, un punto de vista más objetivo es considerarlo prácticamente inevitable y buscar formas en que sus resultados sean constructivos.

Una de las ventajas del conflicto consiste en que se estimula a los individuos a buscar mejores métodos que les aporten resultados más satisfactorios. Los impulsa a ser más creativos y a probar nuevas ideas. Otra ventaja es que los problemas ocultos se traen a la superficie y entonces pueden afrentarse y resolverse. Del mismo modo que la fermentación es necesaria en la producción de buenos vinos, también se requiere fermento para que las partes que intervienen en un conflicto profundicen su conocimiento mutuo. Y una vez resuelto el conflicto, las personas se sentirán más comprometidas en la solución

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