Salud Publica Recursos Humanos

Benchmarking

Gestión de Personas

Universidad Central de Chile

Tabla de Contenidos.

1. Introducción. 3

2. Mejores empresas para madres y padres que trabajan. 4

2.1 Telefónica Chile. 4

2.1.1 Cultura organizacional. 4

2.1.2 Clima Laboral. 5

2.1.3 Declaración explícita de valor que asignan a su Capital Humano. 5

2.1.4 Prácticas de gestión de personas y/o relaciones laborales que reconocen contribuyeron a su inclusión en este ranking. 6

2.1.5 Comentario sobre Telefónica. 6

2.2 Forus. 7

2.2.1 Historia. 7

2.2.2 Datos de la empresa. 8

2.2.3 Planes de incentivos. 8

2.2.4 Fabrica. 8

2.2.5 Recursos Humanos. 9

2.2.6 Responsabilidad Social de la Empresa 11

2.3 Banco Estado. 11

2.3.1 Recursos Humanos. 12

2.3.2 Aprendizaje. 14

2.4 Derco. 14

2.4.1 Pilares Corporativos. 15

2.4.2 Nuestros Valores. 15

3. Great Place to Work 16

3.1 Microsoft Chile. 16

3.1.1 Cultura organizacional. 16

3.1.2 Clima Laboral. 17

3.1.3 Declaración explícita de valor que asignan a su Capital Humano. 17

3.1.4 Prácticas de gestión de personas y/o relaciones laborales que reconocen contribuyeron a su inclusión en este ranking. 17

3.1.5 Comentario sobre Microsoft. 18

3.2 Nielsen. 18

3.2.1 Valores Esenciales. 18

3.2.2 Nuestros Imperativos Estratégicos. 18

3.2.3 Principios Corporativos. 19

3.2.4 En Cuanto Al Recurso Humano. 19

3.3 Lipigas. 20

3.4 Esbbio. 22

3.4.1 Historia. 23

3.4.1 Datos de la empresa. 24

3.4.3 Valores Corporativos. 25

3.4.4 Los colaboradores. 25

3.4.5 Rotación laboral. 26

3.4.6 Programa de capacitaciones. 26

3.4.7 Academia del agua. 27

4. Comentario comparativo. 28

4.1 Telefónica Chile vs Microsoft Chile. 28

4.2 Essbio vs Forus. 28

4.3 Lipigas vs Banco Estado. 28

5. Conclusión. 29

1. Introducción.

La idea general de un benchmarking es comparar los distintos aspectos que forman parte de un sistema. En este caso, se compara la forma de gestión de personas en las organizaciones que se mencionan a continuación:

• Telefónica Chile

• Forus

• Banco Estado

• Derco

Todas estas empresas pertenecen al Ranking de las Mejores empresas para madres y padres que trabajan.

Las cuatro siguientes pertenecen al ranking Great Place to Work:

• Microsoft Chile

• Lipigas

• Essbio

• Nielsen

A continuación se pretende reconocer por qué estas empresas se encuentran en ambos Rankings y por qué, las personas, son importantes para el crecimiento sostenible de las organizaciones en cuestión.

2. Mejores empresas para madres y padres que trabajan.

2.1 Telefónica Chile.

Telefónica es uno de los operadores integrados de telecomunicaciones líder a nivel mundial en la provisión de soluciones de comunicación, información y entretenimiento, con presencia en Europa y Latinoamérica. Está presente en 24 países y cuenta con una base de clientes que supera los 317,3 millones a junio de 2013.

La compañía dispone de uno de los perfiles más internacionales del sector al generar más de un 77% de su negocio fuera de su mercado doméstico, y se constituye como el operador de referencia en el mercado de habla hispano-portuguesa.

El Grupo ocupa la novena posición en el sector de telecomunicaciones a nivel mundial por capitalización bursátil, la primera como operador europeo integrado, y la decimoctava en el ranking Eurostoxx 50, que agrupa las mayores compañías de la zona Euro (30 de junio de 2013).

2.1.1 Cultura organizacional.

Telefónica invirtió 4.614 millones de euros en Investigación, Desarrollo e Innovación (I+D+i), un 5% más que en 2007. De aquí surgen dos proyectos de emprendimiento: privado y público-privado llamados Movistar Innova y TelcoInnova respectivamente. Donde los objetivos de estos proyectos son los siguientes:

Objetivo general:

Es Identificar y promover un conjunto de acciones de gestión de la innovación, que junto con desarrollar y/o fortalecer las capacidades en las empresas participantes y sus equipos, se constituyan en una referencia para sus similares.

Contribuir a la sistematización de las prácticas de I+D+i, incorporándolas como parte del quehacer permanente de las instituciones participantes, que permitan desarrollar sistemas de innovación continua.

Objetivos específicos:

• Implementar un programa que incorpore progresivamente al interior de las empresas beneficiarias, valores, principios y prácticas específicas para fomentar la innovación.

• Definir e implementar en cada empresa beneficiaria, prácticas de organización, métodos y procedimientos ordenados orientados a ligar temas de relevancia para la empresa, con la generación de ideas creativas y proyectos que contribuyan a dar respuesta a estos desafíos.

• Generar una cartera de iniciativas de innovación en sus fases iniciales, como resultado de las actividades incluidas en el proyecto.

• Implementar un sistema de medición que permita determinar la eficacia y eficiencia del sistema implementado.

• Desarrollar una cultura organizacional pro innovación, inclusiva que promueva iniciativas para crear valor a través de emprendimientos corporativos.

Además, en 2006 se implementaron los Principios de Actuación (PDA). Los cuales agrupan un conjunto de directrices que ayudan en la actividad diaria de la compañía, y se aplican a todos los empleados y en todos los países en los que Telefónica opera. La base de estos Principios son la honestidad y confianza, respeto por la ley, integridad y respeto por los derechos humanos.

2.1.2 Clima Laboral.

Para conocer cómo es el clima laboral dentro de Telefónica Chile se le consultó a un par de funcionarios internos de Telefónica (entiéndase funcionarios internos como aquellos que poseen contrato vigente).

Cuando fueron consultados por el Clima Laboral dentro de la compañía la respuesta fue la siguiente: “En general, es agradable trabajar aquí. Pero como en todos lados, a veces tienes días más complicados que otros. Cuando cambian los jefes, algunos son más difíciles de tratar que otros, etc”.

Además de lo dicho anteriormente, el recibimiento por parte de los trabajadores en el piso 8 del gemelo del edificio Telefónica fue bastante grato, por lo que uno supone que el aire que respira no es para

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