TALLER DE DESTREZAS DIRECTIVAS

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CONCLUSIÓN PERSONAL.

Con la realización de este Cuadro Comparativo, entendí que La Calidad en el Servicio es imperativa, que los modelos de calidad de servicio nos permiten no solo venderle al cliente sino servirle, es decir, va más allá. Necesitamos tener una adecuada segmentación de nuestra base de clientes, nuestro diseño de servicio debe ser apropiado según a las necesidades de nuestros clientes, y que debemos cuidar los detalles en la entrega del servicio, así mismo reconocer a cada cliente como ÚNICO, estableciendo canales de dialogo con el cliente y, sobre todo, lo más importante debemos trabajar en función a los requerimientos que el cliente necesite.

Con estos modelos, entiendo que los generantes obtendrán una visión mas clara de quienes son sus clientes, cuáles son sus necesidades y cuál es su aporte, capacitando a sus empleados para lograrlas. Siguiendo estas normas, en las organizaciones, la mejora del servicio no tiene porque costar dinero; sino todo lo contrario, desde luego se advierte que un mal servicio es mas costoso.

Aunado a esto, prendí también que es un hecho que casi siempre es más económico ofrecer un excelente servicio que uno malo, que este ultimo incluye procedimientos desordenados, errores, imprecisiones, descuidos y mala coordinación que redundan en costos enormes para la organización, por lo general invisibles, que nadie los mide.

Finalmente, lograr lo anterior no es sencillo, se requiere de administradores competentes que formen colaboradores competentes para su labor, en la que destaca algo fundamental para la atracción, retención y fidelidad de clientes: el servicio con calidad.

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