Diagrama Adm Producción

Administración por la calidad total

La calidad se define como: saber hacer bien las cosas. La administración se define como: saber controlar las oportunidades del hacer.

Si la calidad es un valor absoluto que debe de ejercer para beneficio de la persona, y se debe y se puede ejercer únicamente en y a través de la persona, por lo tanto es necesario que el ejercicio de ese valor implique todo un sistema que permita controlar todas las oportunidades que el ejercicio del valor de la calidad proporcione.

Ese sistema de control de oportunidades es simple y naturalmente la administración. Si cada cabeza es un mundo, por lo tanto cada persona tiene su forma muy personal de expresar y de ejercer el valor de la calidad, la forma es diferente pero el contenido es el mismo, la calidad.

Ahora bien la administración por calidad total se puede definir como “la administración de toda una organización para conocer en todas las dimensiones los productos y servicios que son importantes para el cliente”.

Esta administración tiene dos objetivos operacionales fundamentales.

1. Diseño cuidadoso del producto o servicio.

2. Garantizar que los sistemas de la organización pueden producir consistentemente el diseño.

Cabe destacar que estos dos objetivos sólo se logran si toda la organización está enfocada a los mismos, de ahí el término de administración por calidad total.

Importancia de la calidad total

Busca garantizar a largo plazo, la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una organización; por la ventaja competitiva que produce brindar a los clientes la calidad en bienes y servicios que ellos reciben como tal, y la eliminación de todo tipo de desperdicios. Esto se logra, con la participación activa de todo el personal, bajo nuevos estilos de liderazgo, siendo la estrategia, responder a la necesidad de transformar los productos, servicios, procesos, estructura y cultura de las organizaciones, para asegurar su futuro.

Objetivos de la calidad total

Constituye una adecuada ideología, que a través de un buen manejo, agrega en distintas etapas, valores; vigorizando el espíritu de quienes participan de ella mediante cambio de actitudes, con las siguientes finalidades:

Directa:

Satisfacer al Cliente.

Indirecta:

Obtener lucros permanentes, mayor penetración de mercado y aumento de utilidades por disminución de costos.

Premio Nacional a la calidad Malcom Baldrige

El premio se otorga a organizaciones que han demostrado una calidad sobresaliente en sus productos y procesos. Se pueden otorgar tres premios al año en cada una de las siguientes categorías: manufactura, servicio, pequeña empresa, educación, atención médica y no lucrativa.

Los solicitantes del premio deben enviar una petición de 50 páginas o menos que detalle los procesos y resultados de sus actividades bajo siete categorías importantes: Liderazgo; planeación estratégica; enfoque al cliente y mercado; administración de medidas, análisis y conocimientos; enfoque en la mano de obra; gestión del proceso; y resultados.

Especificación y costos de la calidad

Para cualquier programa de calidad es fundamental la determinación de las especificaciones y costos de calidad para lograr (o no) dichas especificaciones.

Las especificaciones de calidad de un producto o servicio se derivan de las decisiones y acciones tomadas en relación con la calidad de su diseño y conformidad a ese diseño.

• Calidad del diseño

Se refiere al valor inherente del producto en el mercado y, por consiguiente, es una decisión estratégica para la empresa. Una empresa diseña un producto o servicio para atender la necesidad de un mercado en particular con ciertas características de desempeño basadas en lo que espera el mercado de intención.

Los materiales y atributos de los procesos de manufactura pueden influir en gran medida en la confiabilidad y durabilidad de un producto. En este caso, la compañía intenta diseñar un producto o servicio que pueda fabricarse o venderse a un costo razonable. La capacidad de servicio del producto puede tener un fuerte impacto en el costo del producto o servicio al cliente una vez realizada la compra inicial. De igual forma, a la compañía le puede

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