Filosofos de la calidad.

FILOSOFOS DE LA CALIDAD

1. Joseph M. Juran:

• Joseph nació el 24 de Diciembre de 1904 en Braila, Rumania. Juran es considerado como uno de los padres de la  gestión de la calidad.
• En 1941 descubrió la obra de  Vilfredo Pareto, entonces es ahí cuando él articuló el Principio de Pareto, que sostiene que un pequeño porcentaje de factores en cualquier situación dará lugar a un gran porcentaje del efecto. Por ejemplo: El 80% de un problema es producido por el 20% de las causas.
• Juran enseñó los principios de calidad a los japoneses en la década de 1950 y fue una fuerza importante en su reorganización para la calidad:

1. Los directivos de más alto nivel se hicieron cargo de la administración para lograr calidad.
2. Capacitaron a toda la jerarquía en los procesos de la gestión de calidad
3. Intentaron mejorar la calidad a un ritmo revolucionario.
4. Le dieron participación a la mano de obra.
5. Agregaron metas de calidad en el plan empresarial.

• Juran es defensor de la Gestión de la Calidad Total. La define como una colección de ciertas actividades relacionadas con la calidad:

1. Las metas de calidad se incorporan al plan empresarial.
2. Las metas ampliadas derivan del benchmarking: el énfasis está puesto en el consumidor y en la competencia; existen metas para el mejoramiento anual de la calidad.
3. Las metas de despliegan a los niveles de acción.
4. La capacitación se lleva a cabo a todos los niveles.
5. La medición se efectúa en cada área.
6. Los directivos analizan regularmente los progresos con respecto de las metas.
7. Se reconoce la performance superior.
8. Se replantea el sistema de recompensas.

• Las recomendaciones de Juran se concentran en tres procesos de calidad principales, llamados la Trilogía de calidad:

1. Planificación de la calidad, el proceso de preparación para cumplir los objetivos de calidad;
2. Control de calidad, el proceso de satisfacer los objetivos de calidad durante las operaciones, y
3. Mejora de la calidad, el proceso de alcanzar niveles de desempeño sin precedentes.

1. Edwards Deming:

• Nació el 14 de Octubre de 1900 en  Iowa, Estados Unidos. fue posiblemente el pensador más influyente que ha existido sobre Management. En Japón se le considera el padre de la tercera revolución industrial, ya que gracias a sus importantes aportaciones sobre calidad las empresas tomaron una nueva filosofía que las llevo sin duda a alcanzar un éxito rotundo.
• Después de la II Guerra Mundial, las industrias americanas empezaron a abandonar lo que habían aprendido sobre calidad. También “Made in Japan” se había convertido en sinónimo de producto de pésima calidad y de poca duración.
• El nombre de Deming aparecía en la literatura de calidad y cuando se enteraron que trabajaba en el equipo del General MacArthur fue invitado a dar conferencias en Japón. JUSE la “Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses” patrocinó el evento, una primera semana dedicada a los principios elementales de Control Estadístico de la Calidad.
• Deming predijo que en 5 años las compañías japonesas exportarían a todo el mundo. Los japoneses empezaron a dominar cámaras, antes dominadas por empresas alemanas; relojes, antes dominadas por Suiza; televisión, radios, productos electrónicos, motocicletas y otras industrias hasta entonces dominadas por compañías americanas. También hicieron fabulosos progresos en la industria del automóvil, semiconductores, ordenadores y otras tecnologías punteras.
• En los años 80 Deming publicó 2 libros de Management “Productividad de la Calidad y posición de  Competencia”, “La salida de la Crisis” y en 1994 “La Nueva Economía” que extendieron su influencia más allá de sus seminarios y sus clases
• Deming, Walter Shewhart y otros desarrollaron el Control Estadístico de Procesos convirtiéndolo en una ciencia bien desarrollada.
• Estas son unas de las ideas que aportó al pensamiento sobre Management entre las décadas de los 80 y  de los 90.

• La Calidad Reduce los Costes y Mejora la Productividad
• La Calidad conduce a mayores ventas, mayor penetración en el mercado y mayores beneficios.
• El propósito último de las empresas es mejorar constantemente el Nivel de Vida del ser humano.
• La Calidad lleva a mayores beneficios.
• PDCA, PDSA.
• Mejora continuada y Kaizen.
• El Cliente como último eslabón de la Línea de Producción:
• La Calidad se hace en el Comité de Dirección.

• Los 14 Puntos para la Transformación del Management:

1. Constancia en el propósito de mejorar productos y servicios 
2. Adoptar la nueva filosofía
3. No depender más de la inspección masiva
4. Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio
5. Mejorar continuamente y por siempre los sistemas de producción y servicio
6. Instituir la capacitación en el trabajo
7. Instituir el liderazgo
8. Desterrar el temor
9. Derribar las barreras que hay entre áreas de staff
10. Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de producción para la fuerza laboral
11. Eliminas las cuotas numéricas
12.  Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce un trabajo bien hecho.
13. Establecer un vigoroso programa de educación y entrenamiento
14. Tomar medidas para lograr la transformación

1. Kaoru Ishikawa

• Nació el 13 de Julio de 1915 en Tokyo, Japón. Era un profesor japonés de la administración de empresas
• Se le considera el padre del análisis científico de las causas de problemas en procesos industriales, dando nombre al diagrama Ishikawa, cuyos gráficos agrupan por categorías todas las causas de los problemas.
• Para Ishikawa el control de calidad consiste en "desarrollar, diseñar, elaborar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más útil y siempre satisfactorio para el consumidor".
• Su filosofía está basada en el control de calidad en el que es necesario que la empresa estructure adecuadamente su Plan de Capacitación en Calidad.
• Aportaciones de Ishikawa

• Creación del diagrama causa-efecto, o espina de Ishikawa.
• Las 7 herramientas básicas para la administración de la calidad

1. Hojas de control
2. Histogramas 
3. Análisis Pareto
4. Análisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa
5. Diagramas de dispersión
6. Gráficas de control
7. Análisis de Estratificación

1. Philip B. Crosby

• Nació el 18 de Junio de 1926 en Wheeling, Estados Unidos. Contribuyó a la teoría gerencial y a las prácticas de la gestión de la calidad.
• Crosby inició el Programa "Cero Errores" en una planta de Compañía Martin en Orlando, Florida. Como gerente de control de calidad del Programa de misiles Pershing, Crosby se acreditó con un 25 por ciento de reducción en tasa de retorno y un 30 por ciento de reducción de costos.
• Afirma que la calidad está basada en 4 principios absolutos

1. Calidad es cumplir los requisitos.
2. El sistema de calidad es la prevención.
3. El estándar de realización es cero defectos.
4. La medida de la calidad es el precio del incumplimiento

• Las Seis C De Crosby:

1. Comprensión
2. Competencia
3. Compromiso
4. Comunicación
5. Corrección
6. Continuidad

• Las Tres T De Crosby

1. Tiempo
2. Talento
3. Tesoro

BIBLIOGRAFIA

• “Phil Crosby, aportes”. (2009), en “http://calidadcrosby.blogspot.pe/2009/05/aportes_19.html”

• “Bibliografía completa de Deming”. Deming collaboration. (2010) en “http://demingcollaboration.com/language/spanish/biografia-completa-de-deming/”

• “Principales aportes de Deming”,Autor: Daniel Remondegui.(2010) en “http://eldeming.blogspot.pe/2010/08/principales-aportes-de-deming.html”

• “Maestros de la Calidad: Filosofía de Ishikawa” (2012) en “http://maestrosdelacalidadop100111.blogspot.pe/2012/09/filosofia-kaoru-ishikawa.html”

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