FILOSOFOS DE LA CALIDAD

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE TEHUACAN

CARRERA: T.S.U. DESARROLLO DE NEGOCIOS EN EL AREA DE MERCADOTECNIA

ALUMNO: HERNANDEZ CASTILLO GERARDO.

CUATRIMESTRE: I GRUPO: “B”

MATERIA: CALIDAD

DOCENTE: ISMAEL FLORES OLIVERA

TEMA:

UTT, TEHUACAN, PUEBLA

1 de SEPTIEMBRE 2013

EDWARD DERMING

William Edwards Deming (14 de octubre de 1900 - 20 de diciembre de 1993). Estadístico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad total. Su nombre está asociado al desarrollo y crecimiento de Japón después de la Segunda Guerra Mundial.

Nació en Sioux City, Iowa, en una familia muy pobre. Su padre, William Albert Deming, un abogado luchador, perdió una demanda judicial en Powell Wyoming lo que obligó a la familia a mudarse a dicha ciudad cuando Deming tenía siete años. Aunque generalmente nombrado por este apellido, "Edwards" era el apellido de su madre. Vivieron en una casa humilde donde la preocupación por cual sería su próxima comida era parte de la vida diaria, Deming por tanto tuvo que empezar a trabajar desde los ocho años en un hotel local. Con sus ahorros en la mano, Deming se fue de Powell con 17 años hacia Laraman, a la Universidad de Wyoming, donde terminó la carrera en 1921 con un B.S. en ingeniería eléctrica, en 1925 obtuvo la maestría en Física y Matemáticas en la Universidad de Colorado y en 1928 obtuvo el Doctorado por la Universidad de Yale en Física donde fue empleado como profesor. Posteriormente trabajó para el Departamento de Agricultura en Washington D.C. y como consejero estadístico para la Oficina de Censo de los Estados Unidos, durante este periodo Deming descubrió el trabajo sobre control estadístico de los procesos creado por Walter A. Shewhart que trabajaba en los Laboratorios Telefónicos Bell (Bell Labs) de la telefónica AT&T, que fueron la base de sus ideas, ideas que pasaron desapercibidas en Estados Unidos.

Pero el concepto de calidad tomo mayor importancia por los años 50’s donde aparece EDWARDS DEMING quien fue el más importante en el estudio de la calidad, se le reconoce que logro cambiar la mentalidad de los japoneses al hacerles entender que la calidad es un “arma estratégica”.

EL CICLO DE DEMING (PHVA)

Paso 1: Planear. El primer paso es estudiar un proceso, decidir qué ambio

Podría mejorarlo.

Paso 2: Hacer. Efectuar las pruebas, o hacer el cambio, preferentemente en

Paso 3: Verificar. Observar los efectos.

Paso 4: Actuar. Que aprendimos?

LOS CATORCE PUNTOS

1. Crear un habito de constancia en la mejoría de productos y servicios y

Volvernos más competitivos y para mantenernos en el mercado, teniendo como Objetivo el volverse más competitivos y permanecer en el mercado para Continuar dando trabajo a la gente.

Mantenimiento.- Equilibrio: Productivo, Preventivo, Correctivo.

2. Adoptar la nueva filosofía. Estamos en una nueva era económica. Los

Gerentes occidentales deben despertar al reto, deben de aprender sus

Responsabilidades y tomar el liderazgo hacia el cambio. Calidad: una forma

De vida a largo plazo.

3. Dejen de depender en la inspección para alcanzar la calidad. Eliminen

La necesidad de inspeccionar a gran escala mediante integrar la calidad

Dentro del producto desde un principio.

4. Terminen con la práctica de otorgar compras en base al precio, no Siempre pensar en

el menor precio que no significa la mejor calidad. En su

Lugar, minimicen el costo total. Concentren en un solo proveedor para cada

materia prima y generen una relación de larga duración basada en confianza

y fidelidad.

5. Mejoren constantemente y para siempre los procesos de planeacion,produccion y Mejoren calidad y productividad y aun asi, reduzcan constantemente sus costos.

6. Incluyan el entrenamiento en el trabajo. Esto debe ser una parte del trabajo diario de todos los obreros, empleados y gerentes.

7. Adopten e incluyan liderazgo. El objetivo de la supervisi?n debe de ser el de ayudar a la gente, las maquinas y los dispositivos a hacer un trabajo mejor. La supervision de niveles gerenciales y la de los trabajadores de produccion necesita una renovacion total.

8. Eliminen el miedo de tal forma que la gente haga su mejor esfuerzo de trabajar con

efectividad porque ellos que la empresa tenga éxito. Reconocer el trabajo de la gente, que

la gente se sienta orgullosa de lo que hace.

9. Rompan las barreras entre gente de los diversos departamentos o categorías. La gente

de investigación, administración, diseño, ventas y produccion deben trabajar como

deben todos anticiparse a posibles Poblemas de produccion o de uso de los productos y

servicios

10. Eliminen eslóganes o frases hechas, exhortos y metas para los trabajadores

pidiéndoles cero defectos y nuevos niveles de productividad.

11. Eliminen cuotas numéricas para los trabajadores o metas numéricas para

la gerencia.

12. Retiren las barreras que le roban a la gente el orgullo de su mano de

obra y sus logros personales, eliminen los sistemas anuales de comparación

o de "meritos".

13. Instituyan un programa vigoroso de educación y auto mejoramiento para

cada quien. Permítanles participar en la elección de las arreas de

desarrollo. Ayudar a crecer y educar al trabajador.

14. Pongan a cada quien en la empresa a trabajar en el logro de la

transformación. La transformación es el trabajo de todos, somos todos y la

calidad debe venir de todos.

LAS SIETE ENFERMEDADES MORTALES

1. Falta de constancia de propósito, compromiso.

2. Énfasis en las utilidades a corto plazo.

3. Evaluación del desempeño, clasificación según el merito o análisis

anual del desempeño.

4. La movilidad de la gerencia

5. Manejar una compañía basándose únicamente en cifras visibles.

6. Costos médicos excesivos.

7. Costos excesivos

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