Filósofos De La Calidad

Joseph Juran: 1904 – 2008

Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero relacionados entre sí:

• Rendimiento del producto que da como resultado la satisfacción del cliente (Ingresos) : “Calidad significa características del producto que se ajustan a las necesidades del cliente y que por tanto le satisfacen. En este sentido el significado de calidad se orienta a los ingresos. El objetivo de una calidad tan alta, es proporcionar mayor satisfacción al cliente e incrementar los ingresos. No obstante, proporcionar más y mejores características de la calidad, requiere normalmente una inversión, lo que en consecuencia implica un aumento de costes. En este sentido la calidad de nivel mas alto normalmente “Cuesta mas”.”

• Ausencia de Fallas, Libertad de deficiencias en el producto, que evita la falta de satisfacción del cliente: “Calidad significa ausencia de eficiencias: Ausencia de errores que requieran rehacer el trabajo o que resulten en fallos en operación, insatisfacción del cliente, quejas del cliente, etc. En este sentido, el significado de calidad se orienta a los costes, y calidad de nivel mas alto normalmente “Cuesta menos”.”

Aportes a la calidad

• Trilogía de la calidad:

o Planificación de la calidad: La planificación de la calidad es un proceso estructurado para desarrollar productos (tanto bienes como servicios) que se asegure que el resultado final se ajuste a las necesidades del cliente. La planeación de la calidad proporciona procesos, métodos, herramientas y técnicas para evitar discrepancias en la calidad

o Control de calidad: Es un proceso universal de gestión para dirigir las operaciones de forma que proporcione estabilidad, para prevenir cambios adversos y “Mantener el statu quo.” Para mantener la estabilidad el proceso de control de calidad, evalúa el rendimiento, compara el rendimiento real con las metas y actúa sobre la diferencia.

o Mejora de calidad: Reducción de costos, Mejora de beneficios. Realizar todas las mejoras posibles, proyecto a proyecto.

Al descubrir la obra de Vilfredo Pareto, Juran aplico el principio del 80-20 a diferentes ámbitos de la política y la economía. En el control de calidad, permite utilizar herramientas de gestión, para explicar que el 80 % de los defectos radican en el 20 % de los procesos.

Juran estima que el Sistema Taylor, que consiste en separar la planificación de la ejecución, se ha vuelto obsoleto a causa de la mucho más amplia formación y capacitación del trabajador. Esta evolución ha hecho posible delegar a los trabajadores algunas funciones que antes llevaban a cabo los planificadores y supervisores. Considera que el sistema Taylor debería ser reemplazado, y promueve la experimentación con varias opciones como: equipos de trabajadores auto controlados, auto inspeccionados, auto supervisados y auto dirigidos. Por otro lado, cree que los equipos auto dirigidos llegarán a ser muy probablemente los principales sucesores del sistema Taylor.

Filosofía:

• Analizar todo el proceso de producción con el ánimo de prevenir los defectos durante, en lugar de corregirlos al final.

• Las claves del éxito de un programa de calidad son: educación de empleados, programas anuales de mejora y liderazgo de la dirección.

• La calidad debe empezar desde la planificación, pero debe haber un control y mejoramiento continuo, encaminando los objetivos de la calidad al plan de negocio.

• Gracias a los aportes de Juran se creó la administración de la calidad total japonesa y se enfatizó la importancia del cliente (interno y externo) en la gestión de calidad.

EDWARDS DEMING: 1900 a 1993

Pionero TQM. Total Quality Management

Clente Satisfecho+Cliente fiel= Nuevo Cliente

LIBROS: Out of the crisis

Quality productivity and competitive position

14 principios para Salir de la crisis:

1. Crear constancia en la mejora de productos y servicios

2. Adoptar una nueva filosofía de cooperación en la cual todos se benefician

3. No depender de la inspección en masa para lograr calidad.

4. Terminar con la práctica de comprar solo con base en el precio marcado.

5. Mejorar constantemente el sistema de producción y servicios.

6. Establecer formación (capacitación).

7. Implantar liderazgo.

8. Eliminar el miedo y construir confianza.

9. Borrar las barreras entre los departamentos.

10. Eliminar eslóganes y objetivos de la Fuerza de Trabajo.

11. Eliminar cuotas numéricas y la gestión por objetivos.

12. Remover barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce el trabajo.

13. Instituir un programa vigoroso de educación

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