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Propósito de la norma ISO 9004


Enviado por   •  9 de Diciembre de 2014  •  23.453 Palabras (94 Páginas)  •  1.455 Visitas

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propósito de la norma ISO 9004, la cual está basada en ocho principios de gestión de la calidad, es proporcionar directrices para la aplicación y uso de un sistema de gestión de la calidad para mejorar el desempeño total de la organización. Esta orientación cubre el establecimiento, operación (mantenimiento) y mejora continua de la eficacia y la eficiencia del sistema de gestión de la calidad.

El implementar la norma ISO 9004:2000 pretende alcanzar no sólo la satisfacción de los clientes de la organización, sino también de todas las partes interesadas, incluyendo al personal, a los propietarios, accionistas e inversionistas, proveedores y socios y la sociedad en su conjunto.

esta norma da recomendaciones para mejorar el desempeño de las organizaciones para alcanzar la satisfacción de las partes interesadas mediante el cumplimiento de sus requisitos

Habla de que para una organización funcione eficaz y eficientemente tiene que identificar y gestionar diversas actividades relacionadas entre si.

Una actividad que utiliza recursos y que se gestiona con el fin de permitirla transformación de elementos de entradas en resultados se considera un proceso y este constituye a la ves la entrada del siguente proceso

Laaplicación de procesos junto con la identificación y la interaccion entre estos se denomina enfoque basado en procesos y la ventaja de estos es que se da un control continuo

Cuando se utiliza un enfoque de gestión de calidad enfatiza la importancia de

Comprensión y cumplimiento de los requisitos

Obtención de resultados de desempeño y eficacia de los procesos

El sistema de gestión de calidad basado en procesos se ilustra de la siguiente manera

Flujo de informacion

mejora continua de gestión de calidad

Flujo de informacion

Partes interesadas

Partes

interesadas

Responsabilidad de la direccion

satisfaccion

Actividades que aportan valor

requisitos

entaradas

salidas

producto

Realización del producto

Medición análisis y mejora

Gestión de los recursos

1

Dirigir y operar una organizcion rtequiere gestionarla de manera sitematica y visible mediante las necesidades de las partes interesadas

Gestionar una organización incluye gestionar la calidad entre otras disciplinas de gestión

La alta dirrecion debe tener una organización basada al cliente como procesos claramente comprensibles gestionables y mejorables

Debe haber un manual de calidad que describa los procesos procedimientos y una detallacion delos mismos con su interaccion

Se basa en los 8 principios de la gestión de calidad

Enfoque al cliente liderazgo participación del personal enfoque basado en procesos enfoque de sistema para la gestión mejora continua enfoque basado en hechos para la toma de descisiones relaciones mutuamente beneficioisas con el proveedor.

El liderazgo com´promiso yt la partcipacion activa de la alta dirrecion son esenciales para dersarrolar y mantener un sistema de gestión de calidad eficaz y eficiente para lograr beneficios para todas las partes interesadas y para lograrlo se debe tener al cliente satisfechos

La gestión de los recursos también se deben tener en cuenta para que los procesos dentro de una organización se lleven a cabo

El promover al personal es otra herramienta que da a la empresa para que sus trabajadores se sientan cada vez mejor mejorando los procesos la calidad y el resultado final de estos la motivación debe ser esencial con un ambiente de trabajo adecuado

En si la responasabilida que ejece mas que todo esta norma es la de implementar ideas afines para que todos los p´rocesos en una empresa se lleven a cabo y es importanet por que ella describe como y cuales son los pasos a seguir estrictamente con sus requisitospropósito de la norma ISO 9004, la cual está basada en ocho principios de gestión de la calidad, es proporcionar directrices para la aplicación y uso de un sistema de gestión de la calidad para mejorar el desempeño total de la organización. Esta orientación cubre el establecimiento, operación (mantenimiento) y mejora continua de la eficacia y la eficiencia del sistema de gestión de la calidad.

El implementar la norma ISO 9004:2000 pretende alcanzar no sólo la satisfacción de los clientes de la organización, sino también de todas las partes interesadas, incluyendo al personal, a los propietarios, accionistas e inversionistas, proveedores y socios y la sociedad en su conjunto.

esta norma da recomendaciones para mejorar el desempeño de las organizaciones para alcanzar la satisfacción de las partes interesadas mediante el cumplimiento de sus requisitos

Habla de que para una organización funcione eficaz y eficientemente tiene que identificar y gestionar diversas actividades relacionadas entre si.

Una actividad que utiliza recursos y que se gestiona con el fin de permitirla transformación de elementos de entradas en resultados se considera un proceso y este constituye a la ves la entrada del siguente proceso

Laaplicación de procesos junto con la identificación y la interaccion entre estos se denomina enfoque basado en procesos y la ventaja de estos es que se da un control continuo

Cuando se utiliza un enfoque de gestión de calidad enfatiza la importancia de

Comprensión y cumplimiento de los requisitos

Obtención de resultados de desempeño y eficacia de los procesos

El sistema de gestión de calidad basado en procesos se ilustra de la siguiente manera

Flujo de informacion

mejora continua de gestión de calidad

Flujo de informacion

Partes interesadas

Partes

interesadas

Responsabilidad de la direccion

satisfaccion

Actividades que aportan valor

requisitos

entaradas

salidas

producto

Realización del producto

Medición análisis y mejora

Gestión de los recursos

1

Dirigir y operar una organizcion rtequiere gestionarla de manera sitematica y visible mediante las necesidades de las partes interesadas

Gestionar una organización incluye gestionar la calidad entre otras disciplinas de gestión

La alta dirrecion debe tener una organización basada al cliente como procesos claramente comprensibles gestionables y mejorables

Debe haber un manual de calidad que describa los procesos procedimientos

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