La nueva norma ISO 9004:2009

La nueva norma ISO 9004:2009, "Gestión para el éxito sostenido de una organización – Un enfoque basado en la gestión de la Calidad" se encuentra en su borrador final y se espera que su lanzamiento sea para Octubre del año en curso. El comité técnico ISO/TC 176 es el encargado de llevar a cabo el proceso de revisión de este documento.

Los cambios que se esperan para este estándar son significativos y tiene como propósito: " Ayudar a las organizaciones que son usuarias de la ISO 9001 a obtener beneficios a largo plazo de la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad con un enfoque más amplio y de impacto más profundo en la organización.

Entre los objetivos de la ISO 9004:2009 se pueden citar los siguientes:

· Facilitar la mejora a los usuarios de Sistemas de Gestión de la Calidad

· Servir de guía a una organización para la creación de un Sistema de Gestión de la Calidad que:

· Pueda crear valor para sus clientes, a través de los productos que ofrece,

· Pueda crear valor para todas las partes interesadas,

· Pueda balancear los puntos de vista de todas las partes interesadas.

· Proveer una guía a los gerentes para dirigir su organización al éxito de largo plazo.

Esta norma está destinada a toda organización, sin importar su tipo, tamaño o actividad que realice.

Modelo ISO 9004:2009

La ISO 9004:2009 no está destinada a ser:

· Una guía de implementación para la ISO 9001,

· Un modelo de excelencia de negocios,

· Un conjunto de requisitos,

· Una guía sobre Administración Total de la Calidad (TQM).

La norma aún continúa utilizando los ocho principios de la gestión calidad, pero ha tomado en cuenta los siguientes:

· Ética y aspectos sociales

· Misión y Visión de la organización.

· Adaptabilidad y agilidad (habilidad de responder a oportunidades de cambio o amenazas).

· Gestión del conocimiento.

· Alineamiento con otros sistemas de gestión.

· Vincular objetivos y acciones a resultados.

· Alineamiento entre estrategia y cultura.

...