BALOTARIO EC1 (TEMAS Y TEORIA)

BALOTARIO EC1 (TEMAS Y TEORIA)

Revisar los materiales de la Semana 1 y 2 (sesión presencial y online)

1. Diferenciación y tipos (horizontal, vertical, geográfica o espacial) en el organigrama

El primer concepto es la división del trabajo, que en sentido horizontal se refiere a dividir las tareas y que se cumple con el personal operativo. Entendamos que es el trabajo que desempeña cada puesto y que dispone por lo común de más de un ocupante. Pensemos en el puesto de cajera en un autoservicio, con N cajeras que dividen su trabajo para atender a todos los clientes en una tienda de la cadena y así para todas las tiendas. Cambiemos de situación y de acuerdo al esquema de la diapositiva, pensemos en el departamento de almacenes con las secciones de: recepción, almacenaje y despacho. ¿qué puestos encontramos con trabajo dividido en cada una de estas secciones? Recepcionistas, almaceneros y personal de despacho. Subrayemos que son tareas distintas y especializadas, siendo la especialización la característica propia de la división del trabajo horizontal a nivel de tareas. Hoy se considera que para asegurar la calidad y la eficiencia del trabajo en cada puesto, se requiere mantener las competencias de cada uno de ellos, actualizadas y alineadas con los requerimientos.

La división del trabajo en el sentido vertical corresponde a los administradores donde la división es por niveles jerárquicos, debiendo definirse jerarquía como la relación de subordinación de funcionarios o gerentes a otros de nivel superior que a saber y por lo común son: nivel de supervisión, nivel medio o departamento y nivel superior o gerencial o de dirección. Entonces interpretemos la figura de la dispositiva de la siguiente forma: el nivel superior está representado por la figura de color rojo (Gerente comercial), luego la gerencia comercial tiene a su cargo los departamentos de marketing, ventas y Relaciones con clientes que corresponden a las figuras de color celeste; luego en el departamento de marketing tenemos las secciones de producto, publicidad e investigación de mercados, el departamento del centro correspondería a ventas con las secciones de ventas a corporativos, minoristas y mayoristas y así por el estilo.

Hagamos una precisión importante: que las gerencias establecen planes, los niveles medios transforman los planes en programas y las secciones reciben las órdenes para el cumplimiento de los programas.

1. Diferencias entre autoridad funcional y jerárquica

Jerarquía: la relación de subordinación de funcionarios o gerentes a otros de nivel superior.

Con la finalidad de asegurar la calidad y la productividad, se hace necesaria la autoridad funcional –como complemento de la autoridad jerárquica- que significa que un jefe de un departamento controla y toma decisiones sobre el trabajo de secciones de otro departamento, que tiene su propio jefe jerárquico. Un jefe de control de calidad tiene esta prerrogativa sobre las secciones de todos los departamentos de la gerencia de producción.

La Línea de relación es discontinua y aplica también en la coordinaciones con terceros, como es el caso de una asesoría externa

1. Estrategia de integración vertical y horizontal

También la integración depende de: áreas, gerencias, secciones o puestos de enlace (hoy en las empresas existen las gerencias de atención al cliente y que tienen como finalidad asegurar la calidad, la satisfacción, el posicionamiento, etc. de los clientes).

Los sistemas de información, asociado a las comunicaciones, redes, Tics, etc.

El sentido de trabajo en equipo, ya que actuamos como conjunto (nuevamente sistemas).

Cultura organizacional que compromete a las personas.

Comentamos líneas arriba que la estructura cuenta con apoyos como los sistemas de información y los roles de enlace. Al respecto debemos decir que los sistemas de información asumen gran parte de la administración sobretodo en las etapas de planificación y control y para ello cuentan por ejemplo con normas y estándares que dan confiabilidad para acertar en tomar decisiones y lograr efectividad en el control, agregando el carácter de inteligencia que ellos ya disponen. En cuanto a los roles de enlace en estos últimos años, se han creado áreas definitivas dentro de las estructuras para asegurar los beneficios del negocio y su permanencia en el mercado, hablamos de áreas de atención al cliente.

Conformar equipos de trabajo para solucionar problemas, incrementar la velocidad o cumplir con los objetivos es hoy, es una estrategia que apoya a la estructura. De otro lado tenemos la necesidad de contar con el compromiso de los trabajadores y para ello se cuenta con el impulso de la cultura organizacional, que si se tiene el cuidado de modelarla y mantenerla el impacto sobre los cambios será positivo.

1. Diferencia entre organización mecánica y orgánica

Ahora bien ¿cómo integramos ese trabajo diferenciado y ya complejo? Contamos para ello con 2 modelos el mecánico que se orienta a los productos (de carácter rígido) y el orgánico orientado a los servicios (de carácter flexible). Ejemplo mecánico: los grifos de abastecimiento de combustible, la comida rápida, la industria del cemento. Orgánica: Servicios profesionales, ongs.

1. Enfoque sistémico incluye el holismo y la sinergia

HOLISMO

Considera al sistema como un todo en funcionamiento y los cambios producidos en cualquier parte del sistema es probable que afecten a todo el sistema.

SINERGIA

Es el efecto interactivo de las partes del sistema en funcionamiento conjunto. La suma de interacción de las partes de una organización en funcionamiento conjunto es mayor que el efecto de las partes trabajando por separado.

1. Integración (medios estructurados y no estructurados)

1. Los órganos de control tienen como función principal la vigilancia y verificación del cumplimiento de las normas (normas, políticas y procedimientos por citar los comunes). No brindan medios ni recursos en la línea. Los órganos de control están dentro de la Tecnoestructura
2. Los órganos de decisión se centran en el avance de la empresa.
3. Las líneas de relación, son líneas discontinuas que se diferencian de las que representan jerarquía por tener el propósito de coordinar.
4. Los elementos que componen el entorno general están compuestos por variables independientes las cuales en ningún caso pueden ser modificadas por la empresa, por ejemplo la evolución de la economía.
5. Los requerimientos a que obliga cumplir la globalización son: la calidad, la satisfacción de los trabajadores, los beneficios que aseguren la continuidad de la empresa, normas y leyes del país, etc.
6. Las estrategias externas se dirigen al entorno y la empresa condiciona sus actividades al entorno por lo que las estrategias internas son las que se subordinan a las externas.
7. La estrategia de diferenciación no se encuentra relacionada directamente con los costos, la estrategia de liderazgo en costos si.
8. Estrategia de Diversificación por Conglomerado.

1. La estrategia de la calidad significa la generación de valor del producto.
2. El outsourcing es una estrategia de uso extendido en la empresa porque la apoya en el cumplimiento de los objetivos.
3. Si la sinergia es la suma de esfuerzos y la organización es considerada un sistema, los trabajadores estarán dispuestos a realizar esfuerzo conjunto siempre y cuando se encuentren comprometidos y eso se logra con la cultura.
4. La responsabilidad social es un tipo de entorno para la empresa. Y se asocia a resolver problemas del ser humano como la pobreza, el ambiente, la comunidad, entre otros.
5. Toda gerencia comercial se dedica a manejar el producto: atraer al cliente, vender, relacionarse con el cliente y es línea porque tiene relación directa con el producto.
6. El organigrama replegado presenta todos los niveles jerárquicos, que comúnmente son tres: gerencia, departamento y sección.
7. Tipos de agrupación en el organigrama (Por productos, funciones, matriz, procesos, mercados)
8. La integración significa que los grupos diferenciados deben enlazarse para obtener resultados en conjunto.
9. La diferenciación se debe asociar a la presencia o participación de la complejidad la que debe tener grados o niveles adecuados.
10. Los elementos que definen o caracterizan el grado de rigidez o flexibilidad de una organización (orgánica o mecánica) son la formalización, la centralización, el ámbito de control y la estandarización.
11. El sistema es un conjunto de partes  y dos de sus características son interrelación (por ejemplo la coordinación) e interdependencia (áreas o grupos que dependen entre si y uno del otro).
12. Benchmarking (conceptos y tipos)

1. Las estrategias externas se conjugan o se resuelven con las estrategias internas (generales y funcionales) o enfocado de forma simple: lo que queremos hacer hacia afuera depende de lo que hagamos en conjunto internamente y lo que hagamos cada parte de ese conjunto llamado empresa. Es decir, el éxito de las estrategias externas depende de las estrategias internas.
2. El análisis FODA permite identificar las estrategias externas e internas que una empresa debe ejecutar.
3. Pasos del proceso administrativo.

Organización (funciones, responsabilidad), dirección (liderazgo y motivación), control (desempeño y retroalimentación) y planificación (metas, estrategias y actividades)

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