CADENA DE VALOR.

CADENA DE VALOR.

Dentro de la cadena de valor de Sears se encuentran 4 grande actividades primarias que son:

1. Logística interna

a) Stock controlado: busca tener el necesario de material para proporcionarlo y no tener excedentes ya que era un costo

b) Mejores mercancías: con los proveedores se buscaba que las mejores mercancías fueran destinadas a SEARS asi como las novedades

c) Tiempos y movimientos: obtener siempre en los tiempos necesarios el material que se requería mediante la control de inventarios

d) Reducción de tiempos de pago: se le pagaba antes a los proveedores para tener un mejor precio mayor calidad o algún beneficio extra

e) Calidad dentro del producto: buscar tener los mejores productos de la mayor calidad posible

Para poder lograr estos 5 objetivos dentro de la actividad primaria se obtuvo dentro de las secundarias las siguientes actividades:

* Re surtimiento por red con los proveedores: se tenía un control del inventario y se hacían los pedidos de forma directa para evitar retrasos en el tiempo de entrega

* Sistema de finanzas: para poder dar los pagos a tiempo a los proveedores o poder conseguir un mejor precio se debe tener el control de cuando se paga y cuanto se tiene para pagar y conseguir así los tratos

* Trato especializado con los proveedores: se b usca tener la amistad con los proveedores y así buscar una atención mejor con los proveedores (ganar-ganar)

* Convenios sobre la cantidad de productos: se negocia cantidades más grandes para un mejor precio o con otras características especialízales (tipo de producto forma o lugar de entrega) para una mayor facilidad y reducción en los costos

* Aprovechamiento del transporte: se hizo una distribución en las rutas para que se pudiera transportar la mercancía de forma más fácil y sin usar tantos fletes externos.

2. Logística externa

a) Buscar conexión con el cliente: tener un mejor conocimiento sobre los intereses de los clientes

b) Departamentalización de las tiendas: se buscó tener una amplitud mayor de clientes y tener una forma más fácil para los clientes de encontrar su mercancía separarla por segmentos estratégicos según varios tipos de clientes que se encontraban

c) Estandarización del lay-out: siempre se le daba

d) Mejor ubicación: poner tiendas donde son más necesarios y sobre todo donde hubiera un mejor nicho de mercado

Para poder lograr estos 4 objetivos dentro de la actividad primaria se obtuvo dentro de las secundarias las siguientes actividades:

* Seguimiento de la satisfacción del producto : buscar que productos (y sobre todo marcas) eran las que estaban

los clientes, también dándole una amplia gama de productos especializados a los sectores del publico que asistía a las tiendas

* Ambiente confort: crear un ambiente adecuado para que el cliente se sienta a gusto dentro de la tienda (colores y música)

* Capacitación continua: se le daba capacitación al personal sobre cómo era la forma correcta de tratar a los clientes (atención) así como se fomentaba el interés hacia los clientes y necesidades (oportunidades de mercado)

* Asesoría para la compra: se atendiendo y conoce los productos para entender al cliente y orientarlo hacia una mejor venta

* Descuentos a clientes VIP: darle un reconocimiento y facilidades a los

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