DISEÑO DE PUESTOS DE TABAJO

Gibson Ivancevich y Donnely, Cap.15: Diseño de los puestos de trabajo

Diseño de un puesto de trabajo: Proceso mediante el cual la dirección decide las tareas y la autoridad de cada puesto de trabajo.

-El bienestar de las organizaciones y de quienes trabajan en ellas está relacionado con la forma en que la dirección diseñe sus puestos de trabajo.

-Proceso que jamás se interrumpe.

Rediseño de un puesto de trabajo: Proceso mediante el cual la dirección reconsidera lo que espera que hagan sus empleados. Las expectativas de la dirección cambian, lo que obliga al rediseño. Ej: Utilizar un ordenador en vez de una calculadora, trabajar en grupo en vez que sólo.

1) Diseño de los puestos de trabajo y calidad de la vida laboral:

 Calidad de vida laboral (CDVL): Filosofía de gestión que destaca la dignidad de todos los trabajadores, efectúa cambios en la estructura de la organización y mejora el bienestar fco y emocional de sus empleados. Les brinda oportunidades de mejora y dllo.

Objetivo: Mejorar la satisfacción de los trabajadores y la eficacia de la propia organización.

• Las técnicas de diseño y rediseño de los puestos de trabajo pretenden:

1) Identificar las necesidades más importantes de los empleados y de la empresa.

2) Suprimir cualquier obstáculo que exista en el lugar de trabajo y que suponga una frustración para esas necesidades.

• Se espera que el resultado sea:

1) Satisfacer importantes necesidades personales.

2) Contribuir a mejorar la eficacia personal, de grupo y de la organización como un todo.

Los gestores están hoy rediseñando puestos de trabajo para equipos y grupos.

2) Modelo teórico de diseño de puestos de trabajo:

Hay que lograr el equilibrio entre las necesidades personales y de las empresas.

3) Análisis de los puestos de trabajo:

Es una descripción. Quienes realizan este trabajo recogen información sobre 3 aspectos de los puestos de trabajo: su contenido, exigencias y contexto.

- Contenido del puesto de trabajo: Actividades específicas que exige un puesto de trabajo.

- Análisis funcional del puesto de trabajo (AFP): Método que describe los puestos de trabajo. Define las actividades, métodos y máquinas del puesto de trabajo, y lo que su titular debe producir. Es el método más utilizado y el que recoge una mayor cantidad de diferentes puestos de trabajo.

- Requisitos del puesto de trabajo: Factores como educación, experiencia, títulos, permisos y otras características personales que exige un puesto de trabajo

- Cuestionario de análisis del puesto de trabajo (CAP): Método para analizar los puestos de trabajo que tiene en cuenta las características personales, los factores tecnológicos y otros propios a la tarea a realizar.

- Contexto del puesto de trabajo: Factores como las experiencias físicas y condiciones, responsabilidad, supervisión que ejerce o requiere y las consecuencias de los errores cometidos. Describe el entorno en que se debe desarrollar el trabajo.

- Análisis de los puestos de trabajo en lugares distintos:

a) Puestos de trabajo en la fábrica: Las primeras formas de análisis fueron consecuencias de las ideas de los partidarios de la gestión científica.

• Un análisis objetivo de los hechos y datos recogidos en el lugar de trabajo puede servir como base para determinar el mejor método de diseño de trabajo.

• Taylor definía la esencia de la gestión científica así:

1) Dllar una ciencia para c/ elem de tbjo humano, que sustituya al antiguo método empírico.

2) Seleccionar de forma científica y luego preparar, investigar y potenciar al trabajador.

3) Cooperar con los hombres para asegurarnos de que todo el trabajo se lleva a cabo de acuerdo a los principios del esquema establecido.

4) Existe una distribución muy similar de trabajo y responsabilidad entre la dirección y los trabajadores. La dirección asume todo el trabajo para el que está mejor capacitada que los trabajadores.

• Estos 4 principios son la base de los métodos de gestión científica.

• La dirección debe tener en cuenta el trabajo a realizar y la tecnología a emplear para decidir el método mejor para cada puesto de trabajo.

• Ejes del análisis de los puestos de trabajo en las fábricas: Estudios de tiempo y movimiento, simplificación del trabajo y los métodos estándar.

b) Puestos de trabajo en la oficina: El segmento laboral de mayor crecimiento son las secretarias, administrativos e informáticos. El incremento se debe a los avances tecnológicos (automatización, robótica y técnicas informáticas).

• El papel se sustituyo por un terminal que permite visualizar la información (TVI).

• Aspectos más importantes: Creación de módulos de trabajo, tareas relacionadas entre sí que pueden asignarse a una sola persona.

• Hay que prestar atención a los factores humanos, y no tanto a los tecnológicos.

4) Diseño de los puestos de trabajo:

Especifica 3 características de los puestos de trabajo: su alcance, profundidad y relaciones.

- Alcance: Número de tareas que una persona debe llevar a cabo. A mayor número de tareas, mayor número de alcances.

- Profundidad: Grado de influencia o discreción que tiene una persona para decidir las actividades y los resultados en que realiza su tarea.

Tareas muy especializadas (escaso alcance) = Escaso número de tareas (escasa profundidad).

Tareas poco especializadas (fuerte alcance) = Muchas tareas (fuerte profundidad).

- Relaciones del puesto de trabajo: Relaciones interpersonales que impone o posibilita un puesto de trabajo. Cuanto mayor sea el intervalo de control, mayor será el grupo y más difícil será establecer relaciones amistosas.

• Hay que darles oportunidades para satisfacer las necesidades sociales.

Ej: En los deptos funcionales se trabajará en una misma especialidad y el los de productos, clientes y territorios son distintos y heterogéneos en que experimentarán insatisfacción y estrés.

5) Contenido percibido en el puesto:

Característica del puesto de trabajo que definen su carácter general, tal y como lo percibe la persona.

• Taylor: Mejorar el trabajo es decidir el mejor método para realizar una tarea ( Estudio de movimiento) y el tiempo estándar para realizarla (estudio de tiempo).

• Diferentes personas perciben el trabajo de una forma diferente,

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