Diagnóstico de Organizaciones

Diagnóstico Organizacional

Para realizar cualquier trabajo de diagnóstico organizacional, es fundamental comenzar

analizando la actividad principal de la organización, la razón de ser de la misma (su misión).

• Luego identificar los resultados deseados por la organización, a largo plazo (visión).

• Y por último, analizar las actividades fundamentales (para llegar a ese objetivo).

Actividades fundamentales, según H. Fayol:

1. Actividades técnicas (operativas que convierten las materias primas o insumos por

medio de un proceso de transformación en un producto)

2. Actividades comerciales (compras y ventas)

3. Actividades financieras (estimaciones de cómo obtener ingresos a futuro)

4. Actividades contables (registro de las operaciones pasadas)

5. Actividades administrativas (planificar, organizar, coordinar, dirigir y controlar)

6. Actividades de seguridad (seguros para evitar accidentes)

Actividades según la clase de aporte que realizan, según P.Drucker:

Las actividades que producen resultados (técnicas, ventas)

Actividades de apoyo (ayudan pero NO hacen a la actividad principal de la

organización. Ejemplo: Bar, correo, etc.)

Actividades de higiene y atención interna (seguridad: mantenimiento de máquinas,

etc.)

Actividades de dirección empresaria (gerencia y armado de estrategia: planificación y

control)

Actividades de la cadena de valor de M. Porter:

Análisis del entorno en el que se encuentra la organización:

Diagnostico y planificación

Confeccionado por la revista, El tercer sector.

Revisar la propia práctica.

Necesitamos planificar porque nuestras acciones se desarrollan en un entorno de medios y recursos escasos

y porque los objetivos a alcanzar son múltiples y diversos. Para resolver esta situación es necesario reducir

incertidumbres (introducir racionalidad), sobre la base de un conocimiento de la realidad (diagnóstico) y así

poder tener cierta capacidad de prognosis.

La Planificación nos da un marco que como referencia direccional nos proporciona un horizonte que orienta

y predetermina un conjunto de criterios y acciones.

Para Ezequiel Ander Egg la Planificación:

Supone un conocimiento de la realidad sobre la que se desea actuar. Esto está expresado en el diagnóstico.

Procura incidir en el curso de los acontecimientos con el fin de modificar una situación para arribar a otra

deseada.

Sienta las bases para la toma de una decisión racional que luego se traduce en una serie de actividades que

tienen metas y objetivos. Se trata de construir el futuro de algo.

Todos sabemos algo de esa realidad. Pero muchas veces hay cosas que se nos escapan y nuestra visión se ve

recortada: no atiende a todos los aspectos de lo que queremos conocer.

EL OBJETIVO CENTRAL del Diagnóstico es conocer la realidad. Pero la realidad, es compleja. Y esa

complejidad hay que estudiarla en un momento determinado y en un lugar específico.

Daniel Prieto Castillo dice en su libro "Diagnóstico de comunicación" que "todo ser humano tiene

conocimientos válidos para enfrentar la situación que le toca vivir. En ese sentido, nadie es totalmente

ignorante, hay una sabiduría de la vida cotidiana, producto de acumulación de experiencias, de la

confrontación con las condiciones de existencia. Pero ello no es suficiente para enfrentar todo.

Cuando este aspecto no se toma en cuenta se corre el riesgo de considerar a los responsables de las

situaciones de comunicación como meros informantes dejando de su condición esencial de protagonistas,

conscientes o no, del proceso comunicacional.

No obstante existen diagnósticos en los que todo se hace "desde afuera": alguien recoge los datos, los

evalúa y saca conclusiones sin la participación de los actores involucrados. Los propios interesados son

integrados sólo para dar información y muchas veces ni siquiera saben para qué se les pide tal o cual dato,

ya sea porque nadie se los explica o porque directamente se les miente. Este es un diagnóstico pasivo y no

por ello pierde validez, aunque no permite desarrollar procesos de aprendizaje y autoaprendizaje en la

organización, no propicia la redistribución del poder o la recreación de nuevos sentidos y modos de

comunicarlos.

Desde otra concepción - a la que adherimos - se impulsa el mayor grado de participación posible de los

actores tanto en el diagnóstico como en la posterior planificación. Desde esta perspectiva se entiende que a

mayor participación de los actores, mayor eficacia en el resultado del diagnóstico y la planificación. El

investigador y los miembros de la organización se transforman de este modo en corresponsables.

Este diagnóstico se denomina participativo y su puesta en práctica no sólo mejora los niveles de eficacia,

propicia la construcción de un lenguaje común a partir de la diversidad, compromete a los actores con el

proceso de cambio, sino que se constituye en una instancia de aprendizaje acerca de un modo de

"pensarse" como organización y proyectarse hacia el futuro.

Los pasos del Diagnóstico

Cuando hacemos un Diagnóstico, conocemos la realidad pero de una manera sistemática. Es decir,

necesitamos un orden y métodos para obtener información. Y los pasos para realizar un Diagnóstico son los

siguientes:

- Identificación del problema o del tema.

- Análisis del contexto del problema.

- Definición de objetivos.

- Definición de conceptos. Marco teórico.

- Jerarquización de los problemas o temas.

- Información que poseemos/ información que necesitamos.

- Organización para la obtención de la información.

- Elección de la herramienta, para la recolección de datos.

- Procesamiento de la información Definir Causas y consecuencias.

- Elaboración de un documento.

- Distribución de la información.

- Recepción de puntos de vista sobre la información.

- Elaboración de documentos finales.

Los Objetivos del Diagnóstico

Una vez que ya delimitamos ese aspecto de la realidad en el que vamos a centrar nuestro análisis, debemos

plantear los objetivos del diagnóstico. Hay un objetivo que va a ser el principal: se llama OBJETIVO GENERAL

y va a tener que decir cuál es el recorte de la realidad que queremos diagnosticar.

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