ISO 9004:2001

CARACTERISTICAS ISO 9004:2001

Una manera de resolver los obstáculos que se plantean para la implementación de la norma ISO 9001 es ayudarse con la norma ISO 9004.

Existe una estrecha relación entre las normas ISO 9001 y 9004, mientras que la primera se enfoca en los requisitos para lograr un sistema gestión de calidad, la otra la completa al proponer ideas para la mejora en el desempeño de la organización, sin importar la actividad que desarrolle. Actualmente la versión de la ISO 9004 es del año 2009.

La norma ISO 9004 proporciona orientación para ayudar a mejorar el desempeño global de la organización. Esta Norma Internacional no se certifica, por las características que tiene la misma, la que se certifica es la ISO 9001, ya que el enfoque y su contenido brinda los requisitos para lograr un sistema de gestión de calidad, cualquiera sea el tipo de organización sin importar su tipo, tamaño y producto o servicio suministrado.

La norma ISO 9004 permite a las organizaciones mejorar la calidad de los productos y la prestación de servicios a sus clientes mediante la promoción de auto-evaluación como una herramienta importante para permitir a las organizaciones:

• Revisar el nivel de madurez, que abarca el liderazgo, la estrategia, sistema de gestión, recursos y procesos de una organización.

• Identificar sus fortalezas y debilidades.

• Identificar las oportunidades, ya sea para mejoras o innovación, o ambos.

La herramienta de auto-evaluación puede convertirse en un elemento clave en los procesos de planificación estratégica en cualquier organización.

En el “cuerpo” de la norma se inicia con el capítulo que ofrece asesoramiento sobre cómo administrar una organización destinada para el éxito sostenido y no cómo construir un sistema de gestión de calidad. Para ayudar a los usuarios obtener el máximo rendimiento de la norma, contiene un anexo donde consta cláusula por cláusula la correspondencia entre la norma ISO 9001 e ISO 9004.

Como resumen de los principales puntos de la Iso 9004 se pueden establecer los siguientes puntos:

Contiene recomendaciones para la mejora continua apoyada en la autoevaluación

Aplicable a organizaciones que tengan establecido y certificado un sgc (sistema de gestión de calidad) y quieran “ir más allá” de los requisitos de la norma iso 9001:2000

Muy flexible en su planteamiento, ejecución y seguimiento

Consideración sistemática de la eficacia y eficiencia de la organización

Es un modelo de excelencia que (en principio) no compite con los ya establecidos y ampliamente aplicados

No es un sustituto de las auditorías internas de la norma iso 9001: 2000

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