ISO 9004

Actualmente son muchas las empresas que desean avanzar más allá de los Sistemas de Gestión de la Calidad conforme a la Norma ISO 9001:2008, como repuesta a esta demanda la familia de Normas ISO 9000 incorpora la Norma ISO 9004:2009: Gestión para el éxito sostenido de una organización, que supone un avance desde la Norma ISO 9001:2008 y proporciona una orientación para ayudar a conseguir el éxito sostenido para cualquier organización en un entorno complejo, exigente y en constante cambio, mediante un enfoque de gestión de la calidad.

El siguiente gráfico muestra el alcance de la norma ISO 9004:2009.

Adicional a la norma ISO 9004:2009,encontramos la Norma UNE 66174:2010: “Guía para la evaluación del sistema de gestión para el éxito sostenido de una organización según la Norma UNE-EN ISO 9004:2009” que proporciona orientación para la planificación y ejecución del proceso de evaluación de un sistema de gestión para el éxito sostenido de una organización, especifica las siguientes directrices para desarrollar:

 Un proceso de evaluación interna o externa del sistema de gestión para el éxito sostenido de una organización.

 La evaluación del nivel de madurez de una organización basada en la norma ISO 9004:2008 tanto a nivel de alta dirección como a nivel detallado.

La detección de oportunidadesde mejora e innovación, fortalezas y debilidades con el objeto de mejorar el desempeño global de la organización y lograr y mantener un éxito sostenido de la organización.

La norma UNE 66174:2010 incluye dos herramientas de evaluación: la Evaluación Directiva y la evaluación detallada. Además se recomienda que se apliquen a la totalidad de la organización, con objeto de abordar la mejora de todo el sistema de Gestión de la Calidad. No obstante, el uso de la evaluación detallada puede limitarse a los apartados del Sistema de Gestión de la Calidad considerados más críticos.

En el campo de la mejora continua, se dispone de otro documento normativo como

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