ISO-9004-2000_Mejora_Continua

Número de referencia

ISO 9004:2000

(traducción certificada)

© ISO 2000

NORMA

INTERNACIONAL

Traducción certificada

Certified translation

Traduction certifiée

ISO

9004

Sistemas de gestión de la calidad —

Directrices para la mejora del desempeño

Quality management systems — Guidelines for performance improvements

Systèmes de management de la qualité — Lignes directrices pour

l'amélioration des performances

Impreso en la Secretaría Central de ISO en Ginebra, Suiza, en tanto que

traducción oficial en español por cuenta de 5 comités miembros de ISO

(véase lista en página ii) que han certificado la conformidad de la

traducción en relación con las versiones inglesa y francesa.

ISO 9004:2000 (traducción certificada)

© ISO 2000

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solicitado a la siguiente dirección o del comité miembro de ISO en el país del solicitante.

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Impreso en Suiza

ii

Traducción certificada / Certified translation / Traduction certifiée

© ISO 2000 – Todos los derechos reservados

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para garantizar la explotación de este fichero por los comités miembros de ISO. En la eventualidad poco probable de surgir un problema de

utilización, sírvase comunicarlo a la Secretaría Central en la dirección indicada a continuación.

Comités miembros de ISO que han certificado la conformidad de la traducción:

¾ Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR)

¾ Fondo para la Normalización y Certificación de la Calidad (FONDONORMA)

¾ Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC)

¾ Instituto Argentino de Normalización (IRAM)

¾ Instituto Uruguayo de Normas Técnicas (UNIT)

ISO 9004:2000 (traducción certificada)

Traducción certificada / Certified translation / Traduction certifiée

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iii

Indice

1 Objeto y campo de aplicación......................................................................................................................1

2 Referencias normativas ................................................................................................................................1

3 Términos y definiciones................................................................................................................................1

4 Sistema de gestión de la calidad .................................................................................................................2

4.1 Gestión de sistemas y procesos..................................................................................................................2

4.2 Documentación..............................................................................................................................................3

4.3 Uso de los principios de gestión de la calidad...........................................................................................5

5 Responsabilidad de la dirección..................................................................................................................6

5.1 Orientación general .......................................................................................................................................6

5.2 Necesidades y expectativas de las partes interesadas.............................................................................8

5.3 Política de la calidad ...................................................................................................................................10

5.4 Planificación.................................................................................................................................................11

5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación ...........................................................................................13

5.6 Revisión por la dirección ............................................................................................................................15

6 Gestión de los recursos..............................................................................................................................17

6.1 Orientación general .....................................................................................................................................17

6.2 Personal........................................................................................................................................................18

6.3 Infraestructura..............................................................................................................................................21

6.4 Ambiente de trabajo ....................................................................................................................................21

6.5 Información ..................................................................................................................................................22

6.6 Proveedores

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