Introducción a la Calidad y Medio Ambiente

principales elementos asociados con la calidad

Nombre Alumno: Fabián Luna Pérez

Nombre Asignatura:

Introducción a la Calidad y Medio Ambiente

Instituto IACC

fecha: 21/junio/2020

Desarrollo

DESARROLLO DE LA TAREA.

Suponga que usted es asesor en Calidad y le solicitan que incorpore algunos elementos de la Calidad dentro de la ferretería “Universal”, en la cual usted presta sus servicios. La Ferretería cuenta con 50 personas, y tiene la siguiente estructura:

1. Gerencia General.

2. Gerencia Administración y Finanzas.

 3. Gerencia de Logística.

4. Dpto. Recursos Humanos.

5. Vendedores Tienda.

 6. Vendedores Empresa.

7. Despachadores.

8. Cajeros.

1. En primer lugar, identifique los elementos de calidad. Luego aplique estos elementos según la estructura de la ferretería y a través de un flujo de proceso, muestre cómo funciona la organización.

- Estructura organizacional

[pic 1]

- Planificación

¿Donde se quiere llegar?

Cubrir la demanda de herramientas y materiales de ferretería, a todo el cliente.

¿Qué aremos para lograrlo?

obteniendo productos de calidad, para la venta y distribución oportuna, para la necesidad de los clientes.

¿Cómo lo realizaremos?

Lo realizaremos mediante nuestro personal especializado para cada área del proceso.

¿Qué necesitaremos?  

cobertura del proceso por parte del personal organizado.

-Recursos

Personas

empleados

Infraestructura

acopio de almacenaje y venta.  

Equipo para los procesos

PC.

celulares.

calculadoras.

Servicio de apoyo

teléfono.

vehículos motorizados.

-Procesos

.Diagrama de flujo

 [pic 2]

-Procedimientos

1.- LLegada del cliente

llega el cliente a la ferretería, para comprar herramientas y materiales

2.-  Se muestra catalogo

se le da a conocer el cátalo de la ferretería al cliente, para que pueda escoger las herramientas y materiales que anda buscando.

3.- Orden de compra

Se efectúa en caja la información de las herramientas y materiales que ha escogido, para hacer efectiva una orden de compra.

4.- Factura para el cliente

Se realiza documento mediante la información de la orden de compra.

5.- Copia de orden de compra

Se realiza una copia del documento orden de compra, para dar a entender al proveedor , lo que se le pide.

6.- Proveedor

Es quien abastece de productos a la ferretería

7.- Orden de despacho para la ferretería

 Movimiento de productos desde el proveedor a la ferretería

8.- Llegada de factura de despacho para la ferretería  

es la llegada de los productos enviados por el proveedor a la ferretería, junto con ello, el detalle de los productos en la factura

9.- Verificación del producto

Se observa si los productos son los que compro el cliente, comparándolos con la orden de compra y el documento enviado por el proveedor

10.- Orden de despacho al cliente  

Si el indicativo es SI, se efectúa el traslado de los productos comprados por el cliente.

11.- Se devuelve orden al proveedor

Si el indicativo es NO, se devuelve la orden al proveedor.  

 2. Explique cada uno de los principios de calidad, aplicándolos a ferretería “Universal”

1.- Enfoque al cliente

La ferretería se encarga que el cliente tenga todo lo que necesita, así fidelizar sus compras, cubriéndolas hasta llevarlas a su propio lugar de trabajo

2.-Liderazgo

La gerencia general de la empresa se encarga de que en cada uno de los procesos predomine el liderazgo, poniendo como objetivo la empatía entre todos los trabajadores, así generar un espacio laboral llevadero y tolerable, para ejecutar un trabajo de calidad.

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