La calidad

Edward Deming

Joseph Juran Philip B. Crosby Kaoru Ishikawa Genechi Taguchi

La calidad tiene que estar definida en términos de satisfacción del cliente. La calidad es multidimensional. Es virtualmente imposible definir calidad de un producto o servicio en términos de una simple característica o agente. Esta orientada a los costes y consistiría en la ausencia de fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta menos. Requerimientos establecidos en términos de especificaciones numéricas, podemos medir las características de un producto o servicio, para ver si es considerado como producto de alta calidad. La calidad tiene que estar definida comprensivamente. No es suficientemente con decir que el producto es de alta calidad. Debemos enfocarnos en la calidad de cada departamento en la organización Define la calidad en términos de la perdida generada por el producto a la sociedad. Esta pérdida puede ser estimada desde el momento en que un producto es despachado hasta el final de su vida útil.

Los puntos, las enfermedades y los obstáculos constituyen una receta comprensiva para el cambio. Es necesario capacitar a los altos directivos en la trilogía, así como formar equipos de mejora de la calidad dotándolos de una metodología de cambio “Su lema mejor conocido es la exhortación a lograr cero defectos”.

“La calidad empieza en la gente, no en las cosas” El producto empieza a subir de calidad, y cada vez tiene menos defectos. Su metodología se concentra en el consumidor, valiéndose de la “Función de perdida”

El ciclo PHVA, planear, hacer, verificar, actuar, se denomina “circulo Deming”. Su contribución principal es el Principio de Pareto. Implementa la palabra prevención como una palabra clave en la definición de la calidad total. Introdujo a su filosofía los “Círculos de Control de Calidad” Es conocido como el creador de una metodología denominada Ingeniería de la Calidad

Los japoneses llaman a Deming “El padre de la tercera revolución industrial. Es considerado en Japón como uno de los gestores de la revolución de la calidad. Crosby inicio el programa Cero errores. Se le considera el padre del análisis científico de las causas de problemas en procesos industriales… Desarrollo una metodología para la aplicación de estadísticas para mejorar la calidad de los productos manufacturados.

Aporta 14 para el mejoramiento de la calidad y la productividad y siete enfermedades de la gerencia. Desarrollo la trilogía de Juran y propuso 10 medidas para la mejora de la calidad Propone 4 pilares que debe incluir un programa corporativo de calidad. Y también aporto los 14 pasos de la administración de la calidad. Desarrollo el diagrama de Ishikawa, y las 7 herramientas básicas para la administración de la calidad. Implemento el método Taguchi.

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