“MINIMIZAR EL TIEMPO DE ESTANCIA DE CLIENTES EN BANECUADOR”

UNIVERSIDAD TÉCNICA DEL NORTE

FACULTAD EN INGENIERÍA Y CIENCIAS APLICADAS

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INGENIERÍA INDUSTRIAL

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PROYECTO DE CURSO

SIMULACIÓN DE SISTEMAS DE MANUFACTURA

TEMA: “MINIMIZAR EL TIEMPO DE ESTANCIA DE CLIENTES EN BANECUADOR”.

INTEGRANTES:                                                                                   NIVEL:

Caballero Jonny7mo “A”

Enriquez Byron

Gomez David

Romero Cordero Rafa

IBARRA - ECUADOR2017[pic 5]

RESUMEN

El presente investigación fue realizada en la empresa comercial “Ban Ecuador” la cual   se dedica a realizar operaciones financieras  procedentes de accionistas y clientes ubicada en la ciudad de Ibarra.

INTRODUCCIÓN

Problema

Actualmente en la empresa financiera Ban Ecuador cuenta con dos operaciones principales: retiros y depósitos.

El presente proyecto se elaboró con el propósito de conocer, aplicar y comprender todo el marco conceptual de la asignatura de “SIMULACIÓN”, en el siguiente trabajo se mostrara como por medio de software es más fácil, sencillo y económico el poder representar el tiempo de operaciones de un sistema de ventanilla, en este caso los tiempos de operación en el banco “BanEcuador”.

En el capítulo uno se podrán ver de forma detallada la información de dicha empresa, en el capítulo dos se mostrará los conceptos básico de la teoría de colas y del proceso de simulación con variables aleatorias, el capítulo número tres resalta de entre todos, porque reflejará el desarrollo del proyecto, conformado desde el proceso de recolección de datos, hasta el de simulación y el de las recomendaciones que se elaboraron tras haber simulado con cantidades diferentes de servidores, pues como equipo se pudo comprender de que este sería el factor que alteraría significativamente el exceso de colas en el banco que es la problemática en este proyecto ya que la inconformidad que se presenta en sus clientes es notoria, y el gerente de “BanEcuador” quiere aumentar la satisfacción de dichos clientes.

Como futuros ingenieros Industriales nos hemos planteado el siguiente objetivo general:

Minimizar los tiempos en cola de la empresa financiera  Ban Ecuador para mejorar el grado de satisfacción de sus clientes, aplicando un modelo de simulación que permita detectar alternativas de mejora en los  recursos empleados.

Como objetivos secundarios nos hemos planteado:

• Recolectar datos en la empresa para comprender la situación actual de la misma.

• Simular el proceso productivo de la empresa introduciendo los datos recolectados.

• Reducir los tiempos de espera analizando posibles alternativas de respuesta.

Para finalizar este proyecto se observará las conclusiones y los anexos; tales como fotos tomadas de evidencia, para certificar que el proceso de toma de tiempos fue hecho correctamente y realizado por los propios alumnos del curso de simulación.

CAPITULO 1  DESARROLLO

Para el desarrollo adecuado del presente proyecto se siguió el procedimiento que se muestra a continuación (ver ilustración 1), que ilustra de forma adecuada la naturaleza iterativa de este tipo de proceso. En las posteriores secciones se detalla el desarrollo de cada uno de estos pasos enfocados al sistema productivo de servicio de la institución financiera “Banecuador” que se ha determinado como el objeto de estudio del presente proyecto.

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Ilustración 1 Proceso Iterativo de la Simulación

Fuente: Harrell et al. [2000].

DESCRIPCION DE LA EMPRESA

Misión

Brindar productos y servicios financieros innovadores, eficaces y sostenibles social y financieramente, aportando en la inclusión y mejora de la calidad de vida de los pequeños y medianos productores urbano y rurales, fortaleciendo la asociatividad.

Visión

Ser un banco líder y referente regional en servicios financieros inclusivos que aportan el desarrollo productivo rural y urbano.

Reseña histórica

La creación de BanEcuador fue anunciada por el Presidente de la República, economista Rafael Correa, el 9 de mayo de 2015, en el Enlace Ciudadano 423, en Iluman, cantón Otavalo. Lo presentó como un banco público, articulado a la institucionalidad y a los objetivos nacionales; con un enfoque inclusivo, créditos adaptados a las condiciones de los sectores productivos y, con horarios adecuados a las actividades de los productores, comerciantes y campesinos.

Cuatro días después, el 13 de mayo de 2015, con el Decreto Ejecutivo 677, BanEcuador se incorpora a la vida económica del Ecuador.

El 11 de marzo de 2016, el presidente Correa emite un nuevo Decreto Ejecutivo, que establecía la forma y plazo en que el BNF transferiría los activos, pasivos y patrimonio a BanEcuador. En cumplimiento de ese compromiso, el viernes 6 de mayo de 2016, el BNF hizo una pausa en su atención, y realizó los ajustes finales.

Imbabura        Ibarra        García Moreno 6-22 y Bolívar, frente al Municipio (06)2956102 / (06)2955101 / (06)2601349 Lunes a Viernes: 09h00 a 17h00 / Sábados y feriados: 09h00 a 14h00.

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