Protocolo. El manual de procedimientos

RESUMEN

Los colaboradores, así como su crecimiento son muy importantes, para ello se utiliza como herramienta de apoyo los manuales para proporcionar la información necesaria de manera concreta y específica.

Siendo los manuales el principal instrumento de apoyo para brindar información necesaria, la empresa cuenta con un manual de inducción donde se encuentra la historia de la empresa, las leyes que los regulan, las prestaciones que se otorgan de acuerdo al tiempo de antigüedad que vayan adquiriendo con forme a los años de servicios prestados y los horarios de trabajo.

Sin embargo, no todas las áreas que conforman la empresa cuentan con una herramienta que especifique los procesos y procedimientos de los que se encarga cada una de las áreas, por lo cual la creación del manual de inducción para el personal de nuevo ingreso, tienen como finalidad dar a conocer al personal las actividades, responsabilidades, procesos y procedimientos que el área tiene bajo su cargo, así como también ayudar a la forma de conducirse dentro de la organización.

Es importante que cada una de las áreas y departamentos cuenten con una herramienta de apoyo para proporcionar información a los colaboradores de nuevo ingreso, y así lograr una mejora en los resultados de realización de las actividades y adaptación al puesto.

El manual puede ser utilizado para consulta y capacitación de los colaboradores, así como también puede ser un formato que servirá en un futuro para la creación de los demás manuales de las áreas restantes de la empresa.

INDICE

INTRODUCCION        4

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA        5

PROBLEMA GENERAL:        5

PROBLEMAS ESPECÍFICOS:        5

JUSTIFICACIÓN        6

FUNDAMENTO TEÓRICO        7

DEFINICIONES:        7

DIMENSIONES.        8

1° Manual        8

1.2° Elementos de un manual        8

1.3° Tipos de manuales        8

2° Que es la inducción de personal        9

2.1 Objetivos de la inducción        9

2.2 Etapas de la inducción        10

3° ADAPTACIÓN        10

3.1INDICADORES DE LA SATISFACCIÓN DE NECESIDADES        11

4° Definición de manual de inducción        11

5° Definición de descripción de actividades        12

6° Estructura organizacional        12

7° Jerarquización        12

8°Estructura de los manuales de procedimientos        13

TEORÍAS        14

1. TEORÍA CLÁSICA        14

2. TEORÍA DE LA JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES        15

OBJETIVOS        17

GENERAL        17

ESPECIFICOS        17

VARIABLES        18

Tabla 1: Variable 1        18

Tabla 2: variable 2        19

METODOLOGÍA        20

Enfoque de investigación        20

RESULTADOS        23

CONCLUSIONES        24

INTRODUCCION

Las organizaciones han optado tomar diferentes medidas para brindar un adecuado servicio al cliente; en la cual se establece un contacto agradable y eleva la satisfacción laboral.

Uno de los puntos claves de la empresa empieza en fortalecer el equipo humano. La prioridad de la investigación es poder identificar los principales problemas que se presentan al incorporar a un colaborador en cualquier área, ya que esto se refleja en su trabajo.

Los trabajadores son la imagen de la organización, los clientes perciben a través de la calidad atención la eficiencia total de la empresa, los métodos en las cuales se realizan las actividades y las facilidades que se le da al colaborador ayudan a este a mejorar sus técnicas de servicio.

Conocer todo sobre el área en el que se trabaja es muy importante, ya que de esta manera se puede saber cuales son las tareas especificas a realizar y si se necesitara alguna capacitación extra para poder desarrollarla.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

PROBLEMA GENERAL:

Dar a conocer al personal de nuevo ingreso todos los procesos y procedimientos que desarrolla en cada área, para el correcto desempeño de las actividades que abonan al logro de los objetivos organizacionales.

PROBLEMAS ESPECÍFICOS:

Dar a conocer al personal las actividades y responsabilidades que tiene el área de calidad, así como la forma de conducirse dentro de la organización, formando parte del equipo del área de calidad.

Generar un sentido de pertenencia a la empresa, que fomente la práctica la política de calidad con la que cuenta la organización.

Mejorar el desempeño de sus actividades dentro de la empresa.

JUSTIFICACIÓN

La inducción es fundamental para garantizar la adaptación y el logro de resultados en el área de trabajo, esto ayudará al desarrollo de las habilidades y capacidades de los trabajadores.

La creación del manual de inducción para el personal de nuevo ingreso de las áreas, traerá beneficios a todos los departamentos que conforman el área, ya que ahora se dispondrá de un documento de apoyo que servirá como método de capacitación al nuevo personal.

Puesto que este manual contiene la información que requiere saber un nuevo colaborador dentro del área, como lo es; los procesos que se llevan a cabo, las actividades que se desarrollan, responsabilidades de cada puesto, la estructura organizacional, los equipos de seguridad e higiene del área, etc.

Así mismo ayudará a orientar al colaborador en su lugar de trabajo para la ejecución de sus actividades, esto traerá los resultados esperados para el logro de objetivos, al igual que beneficiará en hacer sentir al colaborador parte de la empresa, a que estará enterado de las actividades que se realizan en todo el departamento y área.

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