Satisfaciion De Clientes

ANALICE Y DEFINA LOS SIGUIENTES CONCEPTOS E INDIQUE UNOS EJEMPLOS APLICATIVOS:

Investigación de mercado

La empresa antes de introducir un producto o servicio al mercado, necesita llevar a cabo un estudio previo sobre las características y preferencias del consumidor y verificar quiénes serán sus competidores, además de otros aspectos como proveedores, canales de distribución, etc.

A consecuencia de esto surge la investigación de mercado, técnica que permite recopilar datos, de cualquier aspecto que se desee conocer para, posteriormente, interpretarlos y hacer uso de ellos. Es útil para los administradores al momento de realizar una toma de decisiones y para lograr la satisfacción de sus clientes.

Se recomienda hacer uso de esta metodología en forma continua y no solo cuando se va a lanzar un nuevo producto y/o servicio al mercado, ya que permite rectificar y mejorar los procesos ya que los constantes cambios y la globalización, generan cambios de hábitos de compra en los consumidores y la percepción de satisfacción que tienen de los productos.

El proceso que conlleva realizar una investigación de mercado, nos permitirá recopilar las necesidades y tendencias del mercado, los medios a utilizarse son varios, como las encuestas, entrevistas, estadísticas, grupos focales, etc.

Los objetivos de la investigación de mercados se pueden dividir en los siguientes:

Objetivo social: Satisface las necesidades del consumidor, mediante un producto o servicio, que cumple con los requerimientos al ser utilizado.

Objetivo económico: Permite reconocer el grado de éxito o fracaso que la empresa tendrá al momento de ingresar a un mercado o introducir un producto o servicio, con ello se pueden prever y tomar decisiones acertadas que mantengan a la empresa.

Objetivo administrativo: Generar una adecuada estructura del negocio, haciendo uso de una administración que permita entregar un producto o servicio en tiempo oportuno.

La investigación de mercados permite que la empresa, tenga un conocimiento más amplio del mercado al que se sumerge, lo que le permitirá tener los siguientes beneficios:

Ayuda a tomar decisiones más acertadas, ya que al tener mayor conocimiento del mercado, permite fortalecer el crecimiento de la empresa.

Proporciona resultados confiables, lo más cercanos a la realidad, con ello, reconocemos el segmento de mercado que debemos elegir, el producto que debemos producir.

Es una estrategia para conocer al mercado consumidor y competidor, el conocer a nuestros consumidores, nos permite entregar el producto que deseas y necesitan, asimismo, conocer a nuestro competidor, nos permitirá saber cuáles son sus debilidades, fortalezas y quizás que podemos imitar y mejorar en sus procesos.

Disminuye los riesgos, mayor control en la toma de decisiones, evitamos retrasos o desgaste de la organización, recursos humanos, maquinarias, etc.

Identifica posibles problemas, ayuda saber cómo cambian los gustos y preferencias de los clientes, así la empresa pueda responder y adaptarse a ellos y no quede fuera del mercado.

Con la finalidad de tener un concepto más claro sobre la investigación de mercados y el beneficio que proporciona

...