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¿En que consiste el MAPEO?

El Modelo para el Análisis Paramétrico y Evaluación Organizacional, MAPEO, consiste en una plataforma de herramientas para analizar el perfil de composición y articulación de la estructura y los procesos internos de entidades organizacionales, con base en un marco de referencia de parámetros descriptivos, su representación y valoración a través de formatos de tipo tabular y matricial.

¿Cuál es el propósito?

El propósito de MAPEO se enfoca a la identificación de los parámetros con los que se deben formular el perfil de estructura y procesos internos, para que una entidad organizacional tenga éxito en el cumplimiento de sus objetivos, metas y expectativas de utilidad proyectadas, así como en la cobertura de sus funciones y compromisos.

Mapeo de procesos

Es una técnica para examinar el proceso y determinar adónde y porqué ocurren fallas importantes. El mapeo de un proceso es el primer paso a realizar antes de evaluarlo.

¿Cómo se realiza un Mapeo de Proceso?

Para esto se debe:

• 1. Identificar el proceso "Clave" y asignarle un nombre. (Aquel que resulte más conocido para los participantes)

• 2. Identificar las funciones más importantes involucradas en el proceso mediante una lista al costado izquierdo del mapa.

• 3. Identificar el punto de partida representándolo en el lado superior izquierdo.Moviéndose hacia abajo y a la derecha ingresar las actividades asociadas con cada participante. Evitar los detalles.

• 4. Conectar las actividades mediante una flecha desde el proveedor hasta su cliente más inmediato.

• 5. Identificar las mediciones que existan para cada salida una vez que haya terminado el Mapeo.

¿Qué nos permite el Mapeo de Proceso?

El Mapeo de los Procesos permite obtener:

• Un medio para que los Equipos examinen los Procesos Interfuncionales

• Un enfoque sobre las conexiones y relaciones entre las unidades de trabajo.

• Un panorama de todos los pases, actividades, tareas, pasos y medidas de un proceso.

• La comprensión de cómo varias actividades están interconectadas y donde podrían estar fallando las conexiones o actividades.

Ejemplificando:

Mejora de procesos

La mejora de los procesos, significa optimizar la efectividad y la eficiencia, mejorando también los controles, reforzando los mecanismos internos para responder a las contingencias y las demandas de nuevos y futuros clientes. La mejora de procesos es un reto para toda empresa de estructura tradicional y para sistemas jerárquicos convencionales.

El trabajo que se desarrolla, debe ser entendido como una serie de procesos que deben ser mejorados constantemente sobre la base de:

• 1. Comportamiento de equipo.

• 2. Compromiso de mejora constante.

• 3. Establecimiento de objetivos locales.

• 4. Establecimiento de mecanismos de medición.

• 5. Verificación de resultados.

• 6. Aplicación de medidas correctivas o preventivas, de acuerdo a los resultados obtenidos, etc.

¿Cuáles son los elementos que se deben considerar para hacer una MP?

Para mejorar los procesos, debemos de considerar:

• 1. Análisis de los flujos de trabajo.

• 2. Fijar objetivos de satisfacción del cliente, para conducir la ejecución de los procesos.

• 3. Desarrollar las actividades de mejora entre los protagonistas del proceso.

• 4. Responsabilidad e involucramiento de los actores del proceso.

Para conseguirlo, una empresa requiere responsables de los procesos, documentación, requisitos definidos del proveedor, requisitos y necesidades de los clientes internos bien definidos, requisitos, expectativas y establecimiento del grado de satisfacción de los clientes externos, indicadores, criterios de medición y herramientas de mejora estadística.

Para establecer una metodología clara para la comprensión de la secuencia de actividades o pasos que debemos de aplicar para la Mejora Continua de los procesos, primero, el responsable del área debe saber que mejorar. Esta información se basa en el cumplimiento o incumplimiento de los objetivos locales de la organización. Por lo que si quisiéramos establecer una secuencia de pasos para la Mejora, estos serían:

• Definir el problema o la desviación detectada sobre los indicadores y objetivos.

• Establecer los mecanismos de medición más adecuados de acuerdo a la naturaleza del problema.

• Identificar las causas que originan el problema, determinando cual es la más relevante, estableciendo posibles soluciones y tomar la opción más adecuada, por medio del Análisis de los datos obtenidos.

• Establecer los planes de acción, e implementar la mejora.

• Controlar la mejora del proceso, efectuando los ajustes necesarios, por medio de un monitoreo constante.

Podemos hablar de herramientas para definir, tal como un Diagrama de Afinidad o una Tormenta de Ideas, podemos elegir para la etapa de Análisis una herramienta como: Diagrama de Ishikawa, Gráfico de Pareto, Histogramas de Frecuencia, etc., y así sucesivamente en cada etapa.

Las organizaciones, en primera instancia, se verán muy beneficiadas si se canaliza el Sistema de Calidad, como una herramienta básica, la cual, debe ser permanentemente mejorada. En otras palabras, contar con un Sistema certificado, debe ser más que un simple "Certificado"; debe ser el punto de partida de un proceso dinámico, basado en las siguientes consideraciones:

• La calidad depende del usuario y las condiciones de los procesos son cambiantes.

• El rendimiento de los Sistemas de Gestión de Calidad, es proporcional al nivel de compromiso de la Alta Dirección.

• El contar con procedimientos e instrucciones de trabajo, ayuda a las organizaciones a monitorear sus procesos, definiendo los elementos de entrada, así como los elementos de salida y su relación con otro proceso.

• Las Auditorias Internas, deben de constituirse como un mecanismo de control, corrigiendo las no conformidades y desviaciones del proceso, convirtiéndose en una excelente herramienta de mejora.

Ahora

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