AL CONTROL ESTADÍSTICO

AL CONTROL ESTADÍSTICO

DE PROCESOS

El “Control Estadístico de Procesos” nació a finales de los años 20 en los Bell

Laboratories. Su creador fue W. A. Shewhart, quien en su libro “Economic

Control of Quality of Manufactured Products” (1931) marcó la pauta que

seguirían otros discípulos distinguidos (Joseph Juran, W.E. Deming, etc.).

Sobre este libro han pasado más de 70 años y sigue sorprendiendo por su

frescura y actualidad. Resulta admirable el ingenio con el que plantea la

resolución de problemas numéricos pese a las evidentes limitaciones de los

medios de cálculo disponibles en su época.

Lamentablemente, a Shewhart se le recuerda “solo por las gráficos de control”

(X-R, etc.). Por si fuera poco, a menudo se emplean estos gráficos de modo

incorrecto o se desconoce las limitaciones de los mismos. Normalmente, la

utilización incorrecta de los gráficos de control dimana del desconocimiento de

los fundamentos estadísticos que los sustentan.

Acuñó el concepto "cero defecto" como objetivo a alcanzar por las organizaciones en sus procesos de calidad

Consultor y autor estadounidense, especialista en management de calidad, ante el avance de las corporaciones japonesas sobre el mercado norteamericano, Philip Crosby (1926-2001) elaboró una serie de consejos para mejorar la calidad de los productos estadounidenses. Este gurú es autor de célebres frases como "cero defecto" y "hacerlo bien la primera vez".

Sobre estos cimientos, Crosby construyó un programa de 14 pasos que debe seguir toda empresa que desee mejorar la calidad de sus productos:

1) Para alcanzar una buena calidad de producto, es necesario un compromiso absoluto del management

2) Crear equipos de mejoramiento de calidad con representantes de los distintos departamentos de la empresa

3) Realizar una medición permanente de los procesos para prever potenciales problemas de calidad

4) Evaluar los costos monetarios de la baja calidad

5) Incrementar la conciencia de los empleados sobre problemas de calidad

6) Resolver los problemas que vayan siendo detectados

7) Monitorear constantemente el progreso de las mejoras de calidad

8) Capacitar a los supervisores de calidad

9) Organizar en la empresa "días de cero defecto"

10) Motivar a los empleados para que se sumen a la lucha por alcanzar el ideal del "cero defecto"

11) Incentivar a los empleados a que sugieran al management posibles formas de superar los obstáculos a la calidad

12) Reconocer y valorar sinceramente el esfuerzo que realizan los participantes

13) Crear comités de calidad

14) Hacer todo de nuevo: la mejora de calidad es una tarea que nunca se termina

¿Qué son las 5 S?

Es una práctica de Calidad ideada en Japón referida al “Mantenimiento Integral” de la empresa, no sólo de maquinaria, equipo e infraestructura sino del mantenimiento del entrono de trabajo por parte de todos.

JAPONES

Seiri

Seiton

Seiso

Seiketsu

Shitsuke CASTELLANO

ClasificaciónyDescarte

Organización

Limpieza

HigieneyVisualización

Disciplina y Compromiso

LA CALIDAD TOTAL DE ISHIKAWA

Ishikawa enfatizó la necesidad de un tratamiento y alcance integral de la calidad en una empresa, comprometiendo junto con el componente productivo, a la gerencia, los servicios (incluyendo los subcontratos) y en general, al total de elementos participantes. En los propósitos de esta concepción, junto con la calidad también consideró las variables de productividad y costos. La educación, y lo que llamó la humanidad (esto es, la preocupación por las personas) aparecen como factores preferentes en sus propuestas.

Tanto por esta concepción integral de la calidad, al profesor Ishikawa también se le conoce por ser autor del diagrama causa - efecto (también conocido como diagrama espina de pescado), como un instrumento gráfico de fácil preparación y entendimiento.

Los Círculos de la Calidad (también entendidos como de Control de la Calidad), están en la base del pensamiento de Ishikawa como una de las herramientas para el mejoramiento continuo y la puesta en práctica de la Calidad Total.

También conocido como diagrama causa - efecto o como diagrama espina de pescado, esta herramienta gráfica constituye un valioso auxiliar para visualizar, discutir, analizar y seleccionar las bases relevantes que conducen a un resultado determinado.

Aunque en su desarrollo y uso posterior se presenta en distintas variantes, el eje o espina principal del diagrama se entiende como el resultado o efecto más importante. Las espinas transversales representan las causas. Se puede comenzar con las llamadas 5M (como factores causales básicos: mano de obra o trabajo, materiales, maquinaria, métodos y misceláneos).

El Círculo de la Calidad es un grupo pequeño que desarrolla actividades de control de la calidad dentro de un mismo lugar o taller. Lo hace voluntaria y continuamente, fomentando: el auto desarrollo y desarrollo mutuo, el control y mejoramiento en el taller, empleando las técnicas de control de calidad con participación de todos los miembros.

Estos círculos coadyuvan a la horizontalidad de la administración de la empresa. Constituyen

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