COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL EXTERNA

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL EXTERNA

¿Qué es la identidad organizacional?

El nombre de las organizaciones sociales o de las empresas, es un portador de identidad. Sin embargo, la identidad institucional se refiere a aquellas particularidades que una institución asume con el fin de tener una identidad propia. Algo así como la identidad que posee una persona y que hace que se distinga de las demás.

¿Qué es la identidad visual?

Es un sistema de signos visuales que tienen por objeto distinguir a una empresa u organización de las demás. Se manifiesta en forma lingüística (nombre) y visual (logotipo, símbolo, gama cromática).

 Soportes de la Identidad Visual

Los signos que identifican visualmente a una organización se aplican en los diseños de soportes tanto gráficos como paragráficos.

• Soportes gráficos:

• Papelería: papel timbrado, tarjetas, sobres, etc.
• Impresos: contabilidad, compras, personal, etc. 
• Publicaciones: ediciones especiales, de formación del personal, memoria y balance. 
• Promociones y regalos: banderas, calcos, material para el punto de ventas, etc.  

• Soportes paragráficos

• Arquitectura: interiores y exteriores, decoración equipamiento, etc. 
• Indumentaria, señalización, transportes,
•  productos y servicios: envases y embalajes, diseño de productos, manuales de instrucción.  

Todos estos elementos son signos de identificación; deben actuar de manera cooperativa  para aumentar la eficacia comunicativa.

Elementos de la Identidad Visual      

1. El nombre: Es el punto de partida del proceso de identidad. Todas las organizaciones tienen un nombre propio, que puede ser la razón social o bien una marca más o menos abstracta. Se pueden establecer cinco categorías  para clasificar los distintos nombres:

1. Descriptivos: Cuando el nombre enuncia la actividad básica de la organización.         
2. Toponímicos: cuando se identifica el nombre con un lugar geográfico.             
3. Patronímicos: el nombre alude a una persona: generalmente a su fundador o dueño. 
4. Siglas: el nombre se construye mediante iniciales o contracciones de varias palabras.      

2. Eslogan: Es la frase que sintetiza lo que la organización quiere comunicar. Es un texto breve, sonoro y atractivo que acompaña las campañas de comunicación masiva.

3. El logotipo e isotipo

1. Logotipo: es la representación gráfica del nombre propio, tal como la firma es el registro particular del nombre de una persona.  
2. Isotipo: es una figura icónica (imagen) que representa gráficamente a la organización.

GUÌA DE ACTIVIDADES Nº1

1- ¿Qué es la identidad visual? Complete el siguiente esquema: (2p)[pic 1]

[pic 2][pic 3]

[pic 4][pic 5]

2- Observe las marcas, colóquele un número y luego reconozca para identificar ¿Cuál es un logotipo y un isotipo? (3p)

3- ¿Qué categoría de nombre les corresponde? (3p)

4- Según el color, analice 3 marcas a su elección. Tenga en cuenta el significado de los colores en la clase anterior. (2p)

PRODUCTO, MERCADO, SEGMENTACIÓN Y POSICIONAMIENTO

La Imagen organizacional ¿como nos ven?

La imagen es lo que los demás perciben o imaginan de nosotros. Diseñar una estrategia de imagen organizacional es definir los lineamientos generales que guíen las acciones de una organización. A las acciones que se planifican para controlar, modificar o mejorar la imagen las llamaremos estrategia de comunicación. En el marco de un plan de trabajo encaramos acciones de comunicación tendientes a transmitir una imagen, desarrollar una estrategia de marketing, instalar la misión, difundir nuestros ideales, informar nuestros propósitos, actividades y servicios, resaltar nuestras virtudes, disimular nuestros defectos y mantener cohesionada a la organización. 

De la empresa a la institución

La emergencia de la comunicación organizacional pone de manifiesto un cambio radical en la conciencia que las organizaciones tienen de ellas mismas. Este cambio significa que abandonan su status de simple productor, para presentarse como los sujetos realizadores de un proyecto, y por lo tanto, se convierten en emisoras. Al convertirse en institución, la empresa se ve como un sujeto pensando y dirigiendo su producción. Ya no es una “fábrica”, sino que se concibe además como el realizador de una misión dirigida hacia el cuerpo social, como un miembro de la comunidad. Su discurso ya no es solo comercial, también de orden político y se dirige a la comunidad. Pasar de una concepción de la empresa basada en la producción (“Yo soy aquello que hago”) a una concepción basada en un proyecto orientado (“Yo soy aquello que hago por usted”) es el cambio que implica la progresión de la comunicación organizacional.

Del mercado de productos y servicios al mercado de la comunicación

Las empresas están presentes en dos mercados:

• En el mercado de productos y servicios  las empresas fabrican y comercializan sus productos. Se identifica por su facturación, sus cuotas de mercado y la diversificación de sus productos. Los servicios, a diferencia de los productos, son bienes intangibles. Un servicio incluye la realización de un trabajo para el cliente. Éste paga por obtener un servicio al igual que por adquirir un artículo.

• En el mercado de la comunicación, para promover sus productos, las organizaciones difunden mensajes en los medios de comunicación. Se presentan por sus nombres o utilizando como intermediarios a los nombres de sus productos o sus marcas.  

Estos dos mercados son isomorfos: La organización es el emisor del proyecto y de las políticas de la empresa en el mercado de la comunicación. La marca vende el producto o servicio en el mercado de productos y servicios. 

El mensaje es al mercado de la comunicación, como lo que el producto al mercado comercial. Los medios de comunicación de masas son el canal de la información, así como la distribución lo es del producto. El destinatario es el receptor del mensaje, como el consumidor es el receptor del producto.

...