En el presente documento se dará una idea general de lo que es comunicación y comunicación organizacional, se abordarán desde distintas teorías de las cuales muchas presentan relaciones

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Escuela de Psicología

Prof.: Ivan Chavarria.

Sección: 1

Modelos de comunicación

y

algunos de sus autores

Por:

Gustavo Caro M.

Fecha: 09 noviembre, 2016

Introducción

En el presente documento se dará una idea general de lo que es comunicación y comunicación organizacional, se abordarán desde distintas teorías de las cuales muchas presentan relaciones, dando a conocer algunos autores de distintos modelos de la comunicación tales como Laswell, Shannon, Schramm, Jakobson y Maletzke, cada uno de ellos con un enfoque distinto y único de lo que es la comunicación y como ésta se aplica en un contexto social, como influye en las actitudes y pensamientos de las personas.

Para conocer los modelos de la comunicación primero se debe tener una idea de lo que es la comunicación en sí, según la RAE (2016) comunicación es el “trato o correspondencia entre dos o más personas, transmisión de señales mediante un código común al emisor y al receptor”.  Sabiendo esto podemos entrar a conocer cuáles son los niveles de la comunicación, así como sus distintos modelos propuestos por autores que veremos adelante.  

Comunicación organizacional se refiere a las técnicas enfocadas a propiciar el flujo de mensajes emitidos entre los miembros de una organización o esta y su medio, o bien, influir en la conducta y opiniones de públicos a la organización con el objetivo de que la organización cumpla de mejor manera sus metas. Así entenderemos a la comunicación organizacional como la circulación de mensajes en una red de relaciones reciprocas.

Los modelos de la comunicación influyen también dentro de una empresa u organización, y no solo en ésta sino también, como explicaré más adelante, se ha ocupado en distintos escenarios y contextos, tales como las guerras e incluso algunos fueron utilizados por la propaganda nazi, siendo de gran ayuda a la hora que estudiar lo complejo que puede resultar la comunicación. A lo largo de este documento veremos las distintas características de los modelos presentados y como han sido aplicados en distintos contextos, ya que cada autor vivió una época especial la cual le sirvió de mucha influencia para generar su modelo.

Se podría decir que estos modelos de la comunicación fueron creados como una forma de esquemas teóricos para facilitar el estudio de la comunicación y comprenderla de una forma distinta.  

Veremos a cinco autores con sus respectivos modelos, los cuales estarán ordenados cronológicamente así:

1. Lasswell
2. Shannon
3. Schramm
4. Jakobson
5. Maletzke

Modelos de la comunicación y comunicación organizacional

La comunicación organizacional tiene como objetivo mantener las relaciones favorables entre las personas participes dentro y fuera de una organización.

1. Al interior de la organización: Se debe preocupar de informar, organizar y motivar a los empleados para que sean más proactivos y den como resultado una mejor labor dentro de la organización.
2. Al exterior de la organización: Se refiere a mantener una buena imagen, impecable para así promover los productos o servicios que la organización provee.

Para mejorar la comunicación se debe propiciar una confianza, entregar feedback o retroalimentación y mejorar la entrega de los mensajes, ya sea utilizando un lenguaje fácil de entender y siendo empáticos.

Para una mejor actividad de las personas existen caminos fáciles de seguir:

• Eliminando distracciones
• Creando oportunidades
• Dando atención a los problemas
• Entregando motivación definiendo objetivos.

La comunicación organizacional usualmente posee tres escenarios:

• Físico: Se encuentra el espacio interno y externo visto anteriormente, también se consideran elementos decorativos e informativos de la organización. Ej.: carteles de no fumar, etc.
• Social: Se refiere a los factores relacionados con las personas y la interacción que estos tienen. Ej. Los papeles de cada miembro de una reunión de trabajo.
• Institucional: Vincula mensajes de la empresa con sus miembros, clientes, etc. Ej. Memos y avisos en murallas.

Los modelos de comunicación se pueden dividir en:

- Físicos: Están basados en una forma mecanicista, o sea orientada al proceso físico. Dentro de esta categoría encontramos el modelo de Shannon y Weaver explicado más adelante.

- Psicológicos: Relacionan entre la parte física del proceso con los procesos mentales de la gente. Modelo de Maletzke

- Sociológicos: Sostienen que la comunicación es un fenómeno social que ocurre entre sujetos. Un modelo sociológico sería el de Schramm explicado más adelante.

- Antropológicos: Es la comunicación entendida como fenómeno social y exige la participación de las personas. Fue estudiado por Levi Strauss y Eliseo Verón.

- Socio-Psicológico: Díaz Bordenave y Carvalho en su texto “Planificación y Comunicación” (1978) dice “En esta categoría (Modelos socio-psicológicos) incluimos aquellos modelos en que al mismo tiempo que se toman en consideración factores personales de los comunicantes se toman en cuenta las relaciones entre dos o más personas. Así tenemos el modelo "funcional" de Ruesch y Bateson, psicólogo y antropólogo, respectivamente, que establece cuatro niveles de comunicación:

1. Intrapersonal
2. Interpersonal
3. Grupal
4. Cultural

Estos niveles son observados de la visión del observador externo, ya que los autores pretenden aplicar el modelo en psiquiatría, ya que para ellos “las anormalidades de la conducta son consideradas como disturbios de la comunicación” (Díaz Bordenave y Carvalho, 1978).

- Semiológicos: Ciencia madre de la comunicación. Proviene de las palabras signo y estudio (estudio de los signos). Estudia a los signos en la vida de las personas (social). Usualmente se utiliza como sinónimo de semiótica.

El profesor Ernesto Galeano (1997) dice “Verdaderamente no ha existido nunca una teoría de la comunicación. Lo que tenemos es un sinnúmero de resultados de investigaciones aglutinados bajo el indefinido nombre de: Teoría de la Comunicación”, ya que la mayoría de estudiosos de su tiempo tan solo habían estudiado esquemas propios de estímulo-respuesta, escenario que cambió drásticamente con figuras tales como Laswell, Lazarsfield, Hovland y Lewin que demostraron que había algo más que estudiar en cuanto a la comunicación y como esta afecta a las masas.

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