PLAN DE GESTIÓN DEL PORTAFOLIO

CONTROL DE VERSIONES

VERSIÓN 

HECHA POR 

REVISADA POR 

APROBADA POR 

FECHA 

MOTIVO 

NOMBRE DEL PORTAFOLIO:  

Servicios de integración y Soporte

GESTOR DE PORTAFOLIO:  

NOMBRE:

           Servicios de integración y Soporte

METAS: DESCRIBIR LAS METAS PARA LA GESTIÓN DE PORTAFOLIO EN LA ORGANIZACIÓN. 

Brindar servicios consistentes y de alta calidad como paso fundamental para convertirnos en un proveedor líder de servicios administrados y de soporte que permita que las operaciones de nuestros clientes sean más confiables, seguras y más inteligente.

OBJETIVOS: DESCRIBIR LOS OBJETIVOS DE LA GESTIÓN DE PORTAFOLIO PARA EL AÑO EN CURSO.

 • Esencial. Brindar acceso a nuestro equipo de soporte técnico para la resolución de problemas y el mantenimiento, así como acceso a parches de seguridad previamente probados

• Avanzado. Permitir a nuestro equipo conectarse y responder a los problemas de red de los clientes con supervisión y actualizaciones para evitar el tiempo de inactividad del sistema, así como analizar y diagnosticar problemas.

• Premier.  Crear paquetes de servicios que se ajusten a nuestros diversos perfiles de clientes y tendencias de compra, y se alineen con los estándares de la industria mientras se mantiene la flexibilidad tan necesaria que nuestros clientes piden permitiéndoles que transfieran las operaciones diarias de administración a nuestro equipo de Managed Services. 

AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD: ESTABLECER LA AUTORIDAD DEL GESTOR DE PORTAFOLIO Y DESCRIBIR SUS RESPONSABILIDADES. 

• Analizar perfiles clave de clientes y su alineación con los servicios que se tiene en el portafolio.
• Recopilar datos comparativos y competitivos para garantizar que nuestro portafolio proporciona una propuesta de valor competitivo y es relevante dentro de los estándares de la industria en constante evolución

EQUIPO DE GESTIÓN DE PORTAFOLIO: IDENTIFICAR A LOS MIEMBROS DEL EQUIPO DE GESTIÓN DE PORTAFOLIOS, INCLUYENDO LOS MIEMBROS DEL COMITÉ DE REVISIÓN DEL PORTAFOLIO CON SU RESPECTIVA INFORMACIÓN DE CONTACTO. 

 Sponsor: Greg Brown

 Gestor de Portafolios: Steve Valentine

 Miembros del comité de revisión: Mike Lenartz, Lisa Kaim, Beth Lorenty

ENFOQUE GENERAL: DESCRIBIR EL ENFOQUE GENERAL PARA LA GESTIÓN DE PORTAFOLIOS EN LA ORGANIZACIÓN. 

Maximizar la disponibilidad de su sistema y el tiempo de actividad de su equipamiento con el nivel de servicios adecuado que se necesita para administrar la tecnología siempre en evolución y las complejidades de la red y enfocarse a los objetivos organizacionales.

RESTRICCIONES: DESCRIPCIÓN DE CUALQUIER RESTRICCIÓN. 

• Proveer únicamente los servicios que requiera y apruebe la institución pública
• Personal limitado
• Estatuto Orgánico por procesos del Ministerio del Interior
• Reglamento de Régimen interno de las unidades Policiales
• Presupuesto asignado por el Gobierno Nacional

SUPUESTOS: DESCRIPCIÓN DE CUALQUIER SUPUESTO. 

• Estabilidad y continuidad del Gobierno del Ecuador
• Suscripción de contrato de manera continua con el Gobierno del Ecuador
• Pagos puntuales por el servicio prestado
• Estatuto Orgánico por Procesos del Ministerio del Interior no es derogado
• Reglamento de Régimen interno de unidades Policiales no es derogado
• Asignación de presupuesto anual oportunamente
• Productividad del Ecuador crezca
• Personal altamente capacitado y comprometido

PLAN PARA LA GESTIÓN DE RIESGOS DEL PORTAFOLIO: DESCRIBIR EL ENFOQUE GENERAL PARA LA GESTIÓN

DE RIESGOS EN LA ORGANIZACIÓN, LOS INSTRUMENTOS DE GESTIÓN DE RIESGOS QUE DEBEN UTILIZARSE E IDENTIFICAR LOS PRINCIPALES RIESGOS Y PLANES DE RESPUESTA, ASÍ COMO LOS PROPIETARIOS DE CADA RIESGO. 

El Plan de Gestión de riesgos es el controlador clave esencial para el equipo de seguridad ya que la gestión de riesgos dentro de Airwave se impulsa de arriba hacia abajo. Todos los riesgos de la compañía tienen que vincularse a los objetivos comerciales.

El Plan de Gestión de riesgos del Portafolios es un proceso estándar, los componentes importantes del plan de gestión de incluyen:

• Roles y responsabilidades.
• Directrices sobre la utilización de herramientas.
• Detalles de tiempo y presupuesto asignado para la gestión de riesgos del portafolio.
• Descripción del riesgo.
• Trigger.
• Entregables afectados.
• Probabilidad de impacto.
• Tipo de riesgo.
• Plan de respuestas.
• Tipo de respuesta.
• Control y monitoreo de riesgos mediante KPIs

Plan de contingencia

 PLAN PARA LA GESTIÓN DEL CRONOGRAMA DEL PORTAFOLIO: DESCRIBIR LOS HITOS PARA EL SIGUIENTE

AÑO. LISTA DE INTERFACES DE PROGRAMACIÓN, DESCRIBIR LAS REVISIONES DEL CRONOGRAMA, REPORTES DE ESTADO, Y LOS MÉTODOS DE ANÁLISIS. DESCRIBIR TAMBIÉN CÓMO SE MANTENDRÁ EL CRONOGRAMA, Y CÓMO LOS CAMBIOS DEL CRONOGRAMA SERÁN CONTROLADOS. 

 Para el desarrollo del cronograma del portafolio se deben conocer cuál es el alcance, así el Gestor de Portafolios podrá realizar un cronograma para tener las reuniones con el equipo en los días apropiados y la estimación de las actividades. El Gestor de Portafolios podrá usar herramientas y técnicas para la elaboración del cronograma, tales como:

- Software de gestión de portafolios.

- Modelo de cronogramas anteriores.

- Red del cronograma, entre otros.

PLAN PARA LA GESTIÓN DE COSTOS DEL PORTAFOLIO: DESCRIBIR LOS RECURSOS Y COSTES DEL

PORTAFOLIO, LAS REVISIONES DE COSTOS, REPORTES DE ESTADO, Y LOS MÉTODOS DE ANÁLISIS. DESCRIBIR TAMBIÉN CÓMO SERÁN CONTROLADOS LOS CAMBIOS EN LOS COSTOS. 

Se trabajará con recursos tales como:

• Personal de soporte especializado.
• Capacitaciones y certificaciones para el personal.
• Bodega
• Importación de equipos
• Tecnología de punta.

Se usarán métodos de medición tal como:

• Valor Acumulado
• Curva S.
• Road Map
• Como complemento se elaborará un reporte de rendimiento semanalmente de los componentes en bitácoras.

EL proceso de gestión de costos será el siguiente:        

• Costos de personal
• Equipos para el personal (PC, Software y licencias, equipo de SSO)
• Inventario (Equipos de repuesto)
• Instalaciones: oficina y bodegaje de equipos
• Movilización.

• Será ,medido  través de Estimación de costes, Preparación de su presupuesto de costes y Control de costes.

PLAN PARA LA GESTIÓN DE CALIDAD DEL PORTAFOLIO: DESCRIBIR EL ENFOQUE GLOBAL PARA LA CALIDAD,

ASÍ COMO LOS CRITERIOS DE MEDICIÓN, OBJETIVOS, Y UMBRALES. DESCRIBIR TAMBIÉN LAS TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS QUE SE UTILIZARÁN PARA LA GARANTÍA Y CONTROL DE CALIDAD. LISTA DE MÉTRICAS CLAVES A SER REPORTADAS. 

Este portafolio debe cumplir con los requisitos de calidad que se espera tener, es decir, acabar dentro

del tiempo y el presupuesto planificados.

Comromiso de calidad:

1. Asesoramiento del cliente: capturamos su voz para promover iniciativas de mejora
2. Sistema de administración de la calidad: procesos que garantizan el cumplimiento de nuestros compromisos
3. Historia de la calidad: nuestra trayectoria de mejora continua

Cada vez que se deba mejorar un proceso se seguirán los siguientes pasos:

1. Delimitar el proceso.
2. Determinar la oportunidad de mejora.
3. Tomar información sobre el proceso.
4. Analizar la información levantada.
5. Definir las acciones correctivas para mejorar el proceso.
6. Aplicar las acciones correctivas.
7. Verificar si las acciones correctivas han sido efectivas.
8. Estandarizar las mejoras logradas para hacerlas parte del proceso.

PLAN DE CAPACITACIÓN PARA LA GESTIÓN DE  PORTAFOLIOS: DESCRIBIR LA CAPACITACIÓN NECESARIA

PARA INTRODUCIR LA GESTIÓN DE PORTAFOLIOS A LA ORGANIZACIÓN ASÍ COMO TAMBIÉN DESCRIBIR EL CRONOGRAMA DE CAPACITACIÓN. 

Se deberán capacitar al personal en los siguientes puntos de refuerzo de conocimientos y actualización de procesos tanto de la organización como del entorno.

• Madurez y capacidad en la Gestión de Portafolios.

• Herramientas para Gestionar Portafolios.

• Organización para la Gestión de Portafolios.

• Conformando el Portafolio.

• Procesos en la Gestión de Portafolios.

• Técnicas para la Gestión de Portafolios.

• Congresos

• Workshop.

Evaluación y capacitación programada en el cual se analiza el rendiemiento y conocimiento del personal.

MÉTODOS PARA LA EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN DE  PORTAFOLIOS: DESCRIBIR LA MANERA EN QUE EL PROCESO DE GESTIÓN DE PORTAFOLIOS SERÁ EVALUADO Y CÓMO EL PROGRESO HACIA LOS OBJETIVOS Y METAS SERÁ MEDIDO.

El Gestor del Portafolio generará indicadores para poder saber si es que se están cumpliendo la meta. Con los indicadores se podrá dar un seguimiento del cumplimiento de los objetivos y conocer el estado del portafolio.

Indicadores de calidad de servicio:

• Grado de fidelización. Este indicador mide la repetición de compra o uso de un servicio.
• Número de no conformidades. Es un dato que conviene mejorar continuamente y aporta mucha información sobre el comportamiento de nuestros clientes.
• Número de reclamaciones. El departamento de atención al cliente debe ser accesible y tratar este dato para mejorar los procesos internos.
• Tiempo medio de espera. Este tiempo de espera es tanto en atención telefónica como en el tiempo de ejecución de un servicio. Aunque es un valor interno es muy valioso para el cliente conocer este dato a la hora de tomar una decisión de compra.

STAKEHOLDERS: LISTA DE LOS STAKEHOLDERS CLAVES IDENTIFICADOS. 

PRESIDENTE DE LA JUNTA DE REVISIÓN DEL PORTAFOLIO: trabajar con las partes interesadas clave en el desarrollo y definición de la estrategia de cartera de productos y sistemas de infraestructura.

 STEVE VALENTIN

MIEMBRO 1 DEL COMITÉ DE REVISIÓN DEL PORTAFOLIO: liderará la priorización de la cartera de I + D.

 MIKE LENARDZ

MIEMBRO 2 DEL COMITÉ DE REVISIÓN DEL PORTAFOLIO: cubrirá el rendimiento empresarial del portafolio.

 LISA KAIM

MIEMBRO 3 DEL COMITÉ DE REVISIÓN DEL PORTAFOLIO: brindará soporte en el proceso de Planificación de cartera, incluida la administración del embudo de solicitud de entrada y la cartera de pedidos priorizada.

 BETT LORENTY

GESTOR DE PORTAFOLIO: trabajar con partes interesadas clave en la evaluación y priorización de programas del portafolio.

 José Díaz