Tema: Empresas de Telecomunicaciones

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Universidad Tecnológica Centroamericana

Nombre: Eva Sarahí Mejía Paz

Cuenta: 21711193

Catedrático: Ing. Luis Milian Valladares

Asignatura: Introducción a Telecomunicaciones

Tema: Empresas de Telecomunicaciones

Sección: 6

Campus: San Pedro Sula

Fecha: 03/02/17

Las Telecomunicaciones en Honduras

El Telégrafo

En 1876, durante la Administración Presidencial del Dr. Marco Aurelio Soto, se instalaron las primeras líneas telegráficas para unir las ciudades de Comayagua y La Paz. En 1877, se construyó una línea telegráfica para intercomunicar a las ciudades de Comayagua y Tegucigalpa. El 18 de Junio de ese mismo año se inauguró el servicio telegráfico entre la ciudad de Comayagua y San Salvador. También se creó la Dirección General de Telégrafos de Honduras.

La Radio

En 1921, el Gobierno del Presidente Miguel Paz Barahona otorgó un permiso a la Compañia Bananera Tela Railroad Company para operar la primer radio comercial en el país llamada Tropical Radio. En 1928, La Dirección General de Telégrafos de Honduras paso a ser la Dirección General de Telégrafos y Teléfonos.

Telefonía

En 1891, se otorgó la primera concesión para el servicio Telefónico de Honduras, sin embargo el servicio automático inició años más tarde.

En 1932, se instaló una central telefónica de 1,000 líneas en la ciudad de Tegucigalpa.

En 1951, siendo Presidente de La República el Doctor Juan Manuel Galvez con el fin de sustituír la vieja central telefónica se contrató una nueva central con capacidad de 3,000 líneas.

En 1953, la nueva central que solamente funcionaba en Tegucigalpa fue trasladada también a San Pedro Sula y en la ciudad de La Ceiba se inauguró una central telefónica automática con capacidad de 200 líneas.

En 1963, Se contrató una nueva Central Telefónica para las ciudades de Tegucigalpa y Comayagüela, con capacidad de 10,000 líneas, de las cuales 200 líneas era para la zona de Toncontín y 400 para la zona de El Picacho.

En 1964, se instaló el primer sistema de microondas en el pais para comunicar a las ciudades de Tegucigalpa y San Pedro Sula. En este año fue fundada la Dirección General de Telecomunicaciones.

En 1968, se reemplazó el antiguo sistema de microondas, esta vez para interconectar 13 ciudades y se instalaron 2 centrales de Telex para la ciudad de Tegucigalpa y San Pedro Sula.

Telefonía Movil

En 1996, El Gobierno de Honduras le concede a la Empresa Celtel (Tigo) la Banda A, que anteriormente poseía Hondutel para que opere el servicio de telefonía móvil en el país. En 2001, llega al país la segunda compañía operadora de telefonía Móvil, llamada Megatel, posteriormente cambió el nombre a Aló y actualmente se denomina Claro. En 2007, durante la administración Presidencial de José Manuel Zelaya, se lanzó el servicio de telefonía móvil de Hondutel, denominado “Honducel”. En 2008, inició operaciones la compañía de telefonía móvil Digicel y en el 2012 pasó a ser parte de Claro.

La Televisión

En 1959, nace la televisión en Honduras con el surgimiento de Canal 5, de Corporación Televicentro. Sus primeras transmisiones eran en blanco y negro, pero con con el avance de las telecomunicaciones en Honduras, en 1973 canal 5 transmitió las primeras transmisiones de televisión a color en el país.

El Internet

Desde 1990, el uso del internet en Honduras a avanzado significativamente, desde esa fecha son muchas las empresas que brindan el servicio de internet.

Para brindar un mayor ancho de banda a la población, desde 1993 Honduras cuenta con varios cables submarinos y posteriormente se conectó a varios sistemas de cables de distintos ancho de banda.

Según datos del Instituto Nacional de Estadísticas de Honduras INE, el 84.1% de la población hondureña usa el internet al menos una vez a la semana en el área urbana

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Servicios que ofrece:

• Servicios de entrada:

1. Atención al Cliente: Construir y mantener la lealtad del cliente es la fuerza impulsora detrás de cada servicio. Podemos integrar con su base de datos de clientes existentes o proporcionar nuestras propias soluciones con servicios de primer nivel de los clientes.
2. Gestión de desbordamiento: Nuestro centro de atención telefónica totalmente habilitado para la web puede nos permitirá manejar llamadas igual que lo hace para minimizar los mensajes y re-entrada de datos. Podemos proporcionar una integración perfecta de procesos de negocio entre nuestro centro de llamadas y las operaciones comerciales regulares de nuestros clientes para convertirse en una extensión de funcionalidad completa de su Call Center. 
3. Resolución de una llamada: La resolución de una llamada es el conductor por excelencia de la satisfacción del cliente. No importa lo amable, agradable o amable que está con el cliente. Si no se resuelve problema (s) del cliente el nivel de satisfacción y fidelidad de los clientes va a ser disminuido! En solución colectiva nos esforzamos para lograr ese objetivo de conseguir que se haga bien la primera vez, así que hay una cantidad limitada de devolución de llamadas. 

1. Programación de cita: Cuando las empresas necesitan a alguien para tomar la tarea poco apreciado de ser capaz de programar citas, no es que el costo que ello implica. En Collective Solution podemos personal a las necesidades de la empresa para establecer una forma rentable y económica de dar a sus clientes el período de tiempo que necesitan.

1. Servicio de asistencia/ Tech: Que van desde la mesa de ayuda, servicios de escritorio, y la compatibilidad con dispositivos móviles para despliegues, migraciones, protección de datos, hosting gestionado, monitoreo de red y más, nos concentramos en lo que es importante para usted, sus sistemas, y su equipo. Solución colectiva puede personalizar a sus necesidades, con los niveles de servicios esperados con la calidad, rápidos y profesionales.

1. Infomerciales: Proporciona representantes de alto volumen del teléfono de atención al cliente habilitados horas web 24 que toman las llamadas entrantes de los consumidores que responden a las ofertas que se anuncian en la red y la televisión por cable, internet, periódicos y correo directo.

1. Gestión de pedidos: permite realizar un seguimiento de las transacciones en varios canales y la cruz de la marca, tanto para clientes individuales y las cuentas de las empresas grandes. Por proporcionando información sobre el inventario y actividades en toda la empresa, representantes de servicio al cliente siempre tienen la última información a su alcance. Contact Center & Administración de pedidos proporciona:

• Gestión de perfiles de cliente.
• La gestión de casos y tareas.
• Gestión de ciclo de vida del orden .
• Árboles de escalamiento y alertas automáticas.
• Gestión de devoluciones (de crédito o cambio).
• Disponibilidad de inventario en varios canales.
• Detallada del producto, ventas cruzadas y aumentar las ventas de la información.

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Servicios que ofrece:

1. TV Cable: Ofrecemos una variedad de canales en tu programación analógica para todos y los más exigentes gustos desde canales nacionales hasta internacionales con una diversidad de contenidos para todos los miembros del hogar, que agrupamos en franjas de canales según su contenido: infantiles, películas, noticias, deportes, series, telenovelas, documentales, música y entretenimiento en general.
2. TV Digital: Es la tecnología que nos permite ofrecerte mayores beneficios como: más canales, mejor imagen, mejor sonido todo esto a través de una caja digital.

Te ofrece los siguientes paquetes: Plan básico, Premium HBO, Premium Películas, Premium Adultos.

A continuación le detallamos algunas ventajas de la Tv Digital.  

Canales de Música:

50 canales de audio de música con la más alta calidad de sonido y la más variada selección para todos los gustos y sin interrupciones.

Imagen y Sonido:

Imagen nítida y sonido 100% digital para que disfrute con su LCD y teatro en casa.

1. Internet: Servicios Residenciales
   Conectate desde la comodidad de tu casa u oficina, las 24 horas al día, los siete días de la semana, sin límite de tiempo, sin ocupar una línea telefónica y sin cargos adicionales.
   Contamos con velocidades desde 512 Kbps, 1Mb, 2Mb, 3Mb, 4Mb, 5Mb, 6Mb, 7Mb, 10 Mb hasta 25Mb.

Enlaces Dedicados o Garantizados
Derivándose del servicio de internet y de la estructura de servicios basados en redes de transporte de Fibra óptica, surgen los enlaces dedicados relación 1:1, esto permite asegurar a los clientes la capacidad de crecimiento de ancho de banda en forma automática y a velocidades superiores a los 2Mbps. Todos los enlaces son ofrecidos de manera simétrica y garantizada.

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