Técnicas Para Mejorar La Comunicación

C. Manejo de técnicas para mejorar la comunicación organizacional

-Técnicas de escuchar activamente.

Una de las técnicas más usadas para mejorar las habilidades personales de comunicación es la técnica de “escucha activa”. Saber escuchar es uno de los pasos más importantes del proceso de comunicación. Lo crea o no, escuchar supone un esfuerzo mayor que hablar.

La técnica de escucha activa trata de escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del hablante (no sólo el contenido, pero también las emociones, las ideas y pensamientos relacionados con el tema). Mientras que oír sólo consiste en percibir vibraciones de sonido, escuchar consiste en entender, comprender o dar sentido al mensaje.

Elementos que facilitan la escucha activa:

• Disposición psicológica:

Para realmente escuchar activamente, necesita prestar atención al orador, sus objetivos y emociones. Si no está psicológicamente pendiente de estos factores, no está comunicando al mismo nivel que el emisor.

• La comunicación verbal y no verbal:

Para que el orador sepa que usted está escuchando, su comunicación verbal, su contacto visual y los gestos que utilice deben indicar que entiende lo que él o ella está diciendo.

Cuando esté “escuchando activamente” recuerde evitar lo siguiente:

• Estar distraída.

• Interrumpir al orador.

• Juzgar.

• Ofrecer soluciones prematuras.

-Técnicas de asertividad

1. Rendición simulada: consiste en mostrarnos de acuerdo con los argumentos del interlocutor pero sin cambiar la postura. Puede parecer que cedemos pero solo cogemos impulso. Es útil en negociaciones de todo tipo. Ejemplo: “Entiendo lo que dices y puede que tengas razón pero deberíamos buscar otros enfoques”.

2. Ironía asertiva: ante una crítica agresiva o fuera de tono no debemos igualar el nuestro al del emisor. En su lugar podemos buscar maneras de responder sin dejar nuestra postura calmada. Puede ser una salida asertiva a un conflicto en el que simplemente no queremos vernos involucrados. Ejemplo: “hombre, muchas gracias”.

3. Movimientos en la niebla: tras escuchar los argumentos de la otra persona podemos buscar la empatía aceptándolos pero agregando lo que defendemos. Es parecido a la rendición simulada pero sin ceder terreno. Ejemplo: “Entiendo lo que dices pero así viene estipulado en el convenio”.

4. Pregunta asertiva: en ocasiones es necesario iniciar una crítica para lograr la información que queremos obtener para luego utilizar la respuesta en nuestra argumentación. Ejemplo “dice que no le convence el producto pero ¿qué es lo que no le gusta exactamente?”

5. Acuerdo asertivo: en ocasiones tenemos que admitir los errores pues hacer lo contrario solo empeoraría las cosas. En este caso se puede procurar alejar ese error de nuestra personalidad. Ejemplo: “si, empecé la reunión algo tarde pero suelo ser bastante puntual”.

6. Ignorar: al igual que la ironía asertiva, es una herramienta a utilizar en caso de interlocutores “violentos” o alterados. En este caso se procura retrasar la conversación para otro momento donde ambos estén en buena predisposición para el diálogo. Ejemplo: “creo que ahora estás un poco alterado. Lo mejor es que te tranquilices y hablemos cuando estés calmado”.

7. Romper el proceso de diálogo: cuando se quiere cortar una conversación se puede utilizar la comunicación breve para mostrar desacuerdo, desinterés, etc… Como se suele decir: “ a buen entendedor pocas palabras bastan”. La utilidad de esto radica en esos momentos en los que tenemos prioridades distintas y queremos expresar que no es el mejor momento para la conversación. Ejemplo: “no pinta mal”, “si”, “quizás”, “si no te importa hablamos luego”.

8. Disco rayado: no tiene por qué significar que tengamos que repetir la misma frase, lo cual es de poca educación. Me refiero a repetir nuestro argumento tranquilamente y sin dejarnos despistar por asuntos poco relevantes. Ejemplo: “si, pero lo que yo digo es…”, “entiendo, pero creo que lo que necesitamos es…”, “la idea está bien pero yo pienso que…”

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