Caso 2 ética. Que la verdad te acompañe

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Caso 2

QUE LA VERDAD TE ACOMPAÑE

Asignatura:

Ética Profesional (45597)

Lima, 30 de junio de 2023

Catherine quien es empleada de una empresa que fabrica y comercializa pantallas LCD, debe afrontar el reclamo que le interpuso un centro comercial, porque 5 pantallas de los 50 adquiridas dejaron de funcionar pasado un corto tiempo después de su instalación. Catherine mediante una inspección se da con la sorpresa que de las unidades con fallas provienen de un lote de pantallas defectuosos. Por lo tanto, el dilema ético es, si Catherine debe ser honesta y velar por el bienestar del comprador o encubrir el lote defectuoso para minimizar las pérdidas de beneficios para la empresa. Por un lado, si decide ser honesta revelando la causa raíz del problema al comprador, permite que este último acceda a la garantía del producto y obtener pantallas de reemplazo sin costo adicional. Por otro lado, si encubre atribuyendo que se debe a una deficiente instalación, la empresa podría cobrarle al centro comercial por las unidades de reemplazo, evitando perdidas financieras. En consecuencia, los valores éticos en conflicto son: la honestidad, la integridad, la responsabilidad y la justicia. Asimismo, los actores involucrados son: Catherine, el centro comercial, la empresa que fabrica y comercializa pantallas LCD. Por lo mencionado, nos planteamos la siguiente pregunta: ¿Cómo debe actuar Catherine al tomar una decisión en base al código de ética del CIP?

Según el código de ética del CIP, se identifican dos artículos transgredidos en el presente caso. En primer lugar, artículo 45 del capítulo VI, para con los clientes. Este artículo explica que el ejercicio de la actividad profesional implica mantener una conducta decorosa, a la vez honrar los compromisos contraídos y velar por los intereses de los clientes. En este caso, la empresa que fabrica y comercializa las pantallas LCD no optó por una inspección rigurosa de la calidad de estas unidades que no contaban con un rendimiento de más del 50% de fábrica. Esta acción evidencia falta de empeño profesional, lealtad y servir al cliente con capacidad. En segundo lugar, el artículo 47 del capítulo IV, menciona las faltas contra la institución y contra el ejercicio de la actividad profesional, en el cual menciona que no está contribuyendo con eficiencia y dedicación al mejor éxito de los fines colectivos. Por lo tanto, se puede observar en el presente caso que la empresa había vendido unidades que pertenecían a un lote defectuoso, por consiguiente, se evidencia falta de responsabilidad, honestidad y lealtad para con el cliente. Por consiguiente, plantearemos dos alternativas que solucionen el problema ético identificado previamente en el caso. Como primera alternativa: Comunicar al comprador sobre el lote defectuoso y ofrecer reemplazo gratuito de las unidades afectadas. Podría ser mediante la redacción de un informe detallado al comprador, explicando que las unidades defectuosas fueron entregadas de un lote defectuoso que no cumplió con el rendimiento mínimo durante la fabricación. Esto cumpliría con el artículo 45 del Código de Ética del CIP al honrar los compromisos contraídos y velar por los intereses del cliente. La empresa asumiría la responsabilidad por las unidades defectuosas y ofrecería reemplazarlas sin costo adicional para el comprador. Esta acción demostraría honestidad, responsabilidad profesional y capacidad para servir al cliente con eficiencia. Como segunda alternativa: Investigar y mejorar los procesos de control de calidad internos. En esta situación, Catherine podría proponer una revisión exhaustiva de los procesos de control de calidad de la empresa para evitar que se vendan unidades defectuosas en el futuro. Esto se alinea con el artículo 47 del Código de Ética del CIP, ya que, busca contribuir con eficiencia y dedicación al éxito de los fines colectivos. Catherine podría sugerir mejoras en las etapas de fabricación y pruebas de las pantallas LCD para garantizar que se cumplan los estándares de calidad antes de que se vendan a los clientes. Esta acción muestra responsabilidad profesional y una búsqueda de mejora continua en beneficio tanto de la empresa como de los clientes. Finalmente, para evaluar de manera crítica y reflexiva las dos alternativas de solución propuestas las sustentaremos a continuación. En primer lugar, al comunicar al comprador sobre el lote defectuoso y ofrecer reemplazo gratuito de las unidades afectadas, se está poniendo en práctica el artículo 45 del Código de Ética del CIP, pues se debe servir al cliente con lealtad y no realizar ningún acto ilícito contra el cliente. Asimismo, se debe de actuar como defensor de los legítimos intereses del cliente, por ende, si la empresa reconoce su error y procede a rectificarse estaría actuando de manera honesta, leal, responsable e íntegra. Esto mejoraría su imagen institucional y seria recomendada por sus clientes. En segundo lugar, al aplicar el artículo 47 del Código de Ética del CIP, el cual busca contribuir con eficiencia y dedicación al éxito de los fines colectivos. Esta acción muestra responsabilidad profesional y el respeto por la institución, quienes con mucha dedicación fortalecen los colectivos del Colegio de Ingenieros

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