Diseño y gestión de comunicación integradas en el marketing

Diseño y gestión de comunicación integradas en el marketing

En el marketing moderno no solo debemos desarrollar un buen producto, fijarle un buen precio o hacerlo accesibles, sino que también deben de comunicarse con el grupo de interés general. Para la mayoría de los especialistas en marketing, por lo tanto, la cuestión no es si comunicar, sino qué decir, cómo y cuándo decirlo, a quién y con cuánta frecuencia. Los consumidores pueden enfrentarse a cientos de canales de televisión de cable y satélite, y millones de páginas de Internet. Ellos están tomando un rol más activo al decidir el tipo de comunicación que quieren recibir así como la manera de comunicar a otras personas sobre los productos y servicios que utilizan. Para llegar e influir efectivamente a los mercados meta, los expertos en marketing holístico están utilizando creativamente múltiples formas de comunicación.

El rol de las comunicaciones de marketing

 Las comunicaciones de marketing nos ayudan a informar a los consumidores directa o indirectamente acerca de los productos que se venden. Esto quiere decir, que es prácticamente la voz de la empresa por medio de la cual la empresa se comunica con su mercado y así se fortalece la lealtad de los clientes. Estas también funcionan en el consumidor cuando le enseñan a este mismo como y porque se comercializa este producto e incentivándolos a comprar ya que más que nada estas los relacionan con sentimientos, experiencias y cosas estableciendo la marca en la memoria y dejándola para la posteridad. Las tecnologías modernas y las telecomunicaciones actuales han transformado drásticamente la eficacia de los medios de comunicación masiva. Anteriormente con que una empresa  transmitiera su publicidad por los principales canales lograba una difusión mayor al 80%, actualmente para que se logre tal hazaña se debían de transmitir los mismos comerciales a través de más de 100 canales y estaría en duda el logro de tal publicidad. Actualmente los consumidores no solo pueden elegir la información que reciben si no que eligen de que y en que medios la reciben. Algunos de los especialistas en marketing huyen a los medios de comunicación masivos ya que la mayoría de los consumidores consideran a la sobre información o publicidad  excesiva como algo invasiva, de esta manera se tiene que ser inteligente para no inmiscuirse en la vida personal del consumidor y que no se sienta acosado.

Comunicaciones de marketing, brand equity y ventas

En el nuevo entorno del marketing la publicidad no es lo único que a poya a las ventas ventas para generar un nuevo capital de marca.

LA MEZCLA DE COMUNICACIONES DE MARKETING

 La mezcla de comunicaciones de marketing está compuesta por ocho tipos principales de comunicación:

1. Publicidad. Se trata de cualquier forma de representación pagada no personal emitida por medios impresos o digitales

2. Promoción de ventas. Son los incentivos pequeños que ejerce un producto como las muestras gratis para incentivar al consumidor a adquirir el producto

3. Eventos y experiencias. Son actividades fomentadas por la empresa con la que se establece un trato directo con el posible consumidor y son de carácter no formal

 4. Relaciones públicas y publicity. Son programas dirigidos interna o externamente hacia el consumidor para crear una imagen es especial de cierta marca

 5. Marketing directo. Se trata de la comunicación directa de la empresa con el consumidor para solicitar una respuesta así mismo directa

6. Marketing interactivo. Son programas internauticos diseñados para que el consumidor habitual genere más conciencia del producto y así mismo se produzcan más ventas

 7. Marketing de boca en boca. Es la comunicación oral que se mantiene con el cliente para más o mejor información

 8. Ventas personales. Es la interacción cara a cara que se tiene con los posibles consumidores para incentivar las ventas

Desde la imagen del producto hasta la vestimenta del vendedor o el diseño de la tienda, todo comunica algo a los compradores, esto quiere decir que cada empresa tiene su sello personal

 Las actividades de comunicación de marketing contribuyen al Brand equity impulsan las ventas de diferentes maneras como creando sentimientos al consumidor con la marca o fomentando la lealtad de dichos consumidores

EFECTOS DE LA COMUNICACIÓN DE MARKETING

 La manera en que se forman las asociaciones de marca no importa. Si un consumidor asocia los productos por medio de medios impresos su bran equity será distinto a que si lo hace por medios de tv o digitales, pero toda estas deben de estar unidas para lograr un posicionamiento estratégico en el mercado y que su mensaje no sea difuso y cualquiera que sea su método publicitario el mensaje transmitido sea el mismo, el punto de inicio de un plan de comunicaciones de marketing tiene que definir el producto, su mercado y sus metas. Para usar la comunicación correcta en cada etapa de la compra los expertos necesitan analizar muy bien las experiencias en cada momento para así generar más confianza y elevar la lealtad y principalmente las ventas. Al generar brand equity, los especialistas de marketing deben ser “neutrales respecto a los medios” y evaluar todas las opciones de comunicación según su eficacia  

Los modelos del proceso de comunicación 

Los especialistas en marketing tienen que identificar los dos modelos de comunicación eficaces: un macromodelo y un micromodelo.

Macromodelo del proceso de comunicaciones

Los emisores de los mensajes deben conocer bien su público meta, codificar sus mensajes y monitorear la respuesta con la que el público meta reaccione. Cuanto más se codifique el mensaje del emisor al receptor más eficaz será

MICROMODELO DEL PROCESO DE COMUNICACIONES

 Los micromodelos de comunicaciones de marketing se concentran en las respuestas específicas de los consumidores hay una secuencia que es “aprender-sentir-hacer” es óptima cuando hay un público muy específico. Una secuencia alternativa es cuando el público no es tan específico pero de la misma manera tiene un nivel medio de involucramiento. La tercera opción es cuando el público no es específico y el nivel de involucramiento es muy bajo. Pero al elegir la línea correcta de trabajo el especialista encargado realizara el plan de acción correcto de acuerdo a las necesidades del producto

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